Xây dựng và tổ chức triển khai chương trình marketing đối với các dịch vụ mới của BIDV Bắc Hưng Yên. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHBB đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHBB. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NHBB phải được thực hiện đồng bộ thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống BSMS, internet. phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình... để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh BIDV Bắc Hưng Yên gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng.
Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ thông thông qua các hình thức đào tạo, hội thảo/hội nghị/tọa đàm, thi tìm hiểu sản phẩm. dịch vụ.nhằm tăng cường trao đổi thông tin, nắm bắt cơ chế sản phẩm. tạo sự chủ động, linh hoạt và hỗ trợ hiệu quả cho công tác bán hàng.
Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing. giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên Chi nhánh, xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên và các sản phẩm dịch vụ để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng.
Lựa chọn 3-5 sản phẩm bán buôn trọng điểm và tiềm năng để thực hiện truyền thông theo chiến dịch trọn gói. tập trung nguồn lực triển khai các giải pháp đột phá nhằm tạo điểm nhấn mang thương hiệu của BIDV trên thị trường.
Việc thực hiện tư vấn nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các dịch vụ NHBB của BIDV Bắc Hưng Yên, góp phần làm cho danh mục sản phẩm dịch vụ có sức hấp dẫn hơn đối với các TCKT nhờ đó giúp BIDV Bắc Hưng Yên giữ chân được khách hàng. Do vậy trong thời gian tới cần tập trung nguồn lực để triển khai dịch vụ tư vấn khách hàng. hỗ trợ chăm sóc khách hàng, trong đó sự hiệu quả và tính chuyên nghiệp phải
được đặt lên hàng đầu. Bố trí nhân viên có kiến thức nghiệp vụ vững vàng, nhã nhặn và nhiệt tình để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng như: Giới thiệu, tư vấn, giải thích các bước/quy trình giao dịch, hướng dẫn khách hàng.
Chính sách khách hàng mà BIDV Bắc Hưng Yên hướng tới là giữ vững được khách hàng lớn quan trọng và chủ động trong cạnh tranh với các Ngân hàng khác; tập trung mở rộng nền khách hàng mới; chính sách chăm sóc khách hàng của BIDV Bắc Hưng Yên theo định hướng của Hội sở chính song cần điều chỉnh phù hợp với địa bàn hoạt động. định hướng kinh doanh; phấn đấu đảm bảo chăm sóc và cung ứng cao nhất. toàn diện tất cả nhu cầu của khách hàng một cách bền vững trên cơ sở an toàn. hiệu quả và chia sẻ lợi ích.
Phân định rõ mỗi khách hàng (theo quy mô tính chất trọng yếu) phải có một phòng/cán bộ chịu trách nhiệm chính trong chăm sóc, quản lý.
BIDV Bắc Hưng Yên phải đề ra hướng đi, sự đổi mới mang tính đột phá để triển khai đồng bộ, mạnh mẽ và quyết liệt trong công tác quản lý khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng. có thể đem lại nhiều lợi ích cho BIDV Bắc Hưng Yên.
Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển đa dạng, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn các ngân hàng đều chú ý nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hấp dẫn của sản phẩm để giữ chân và thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn và là đích nhắm chủ yếu mà các ngân hàng đều đeo đuổi. BIDV Bắc Hưng Yên cần nhanh chóng, chủ động xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình thu thập và lưu trữ thông tin liên quan đến doanh nghiệp và cá nhân trong quá trình giao dịch với BIDV. Cơ sở dữ liệu này sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp BIDV Bắc Hưng Yên luôn “nhớ” đến khách hàng. có thể đáp ứng nhanh nhu cầu của từng khách hàng khác nhau và đưa ra các chương trình tăng cường mối quan hệ hợp tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. thường xuyên đưa ra những chính sách ưu đãi trong sử dụng dịch vụ đối với khách hàng có quan hệ lâu dài với BIDV Bắc Hưng Yên. Ngoài ra, phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để tạo dựng mối liên hệ
thường xuyên với khách hàng thông qua việc thực hiện đúng các chính sách đã cam kết, cập nhật và thông báo kịp thời các thông tin về quyền lợi, về chính sách.
Không những sử dụng các kênh truyền thông trực tiếp với khách hàng mà BIDV Bắc Hưng Yên còn có thể ứng dụng nhiều hình thức khác nhau để tăng cường mối quan hệ gắn bó với khách hàng như: Tham gia vào các sự kiện của doanh nghiệp (tổng kết hàng năm. tham dự vào các hoạt động xã hội. đồng tài trợ cùng với doanh nghiệp.); cá nhân hoá mối quan hệ, ban lãnh đạo tăng cường những buổi gặp gỡ, trao đổi thông tin với khách hàng kể cả các vấn đề nằm ngoài phạm vi những buổi gặp gỡ sẽ tạo nên sự ràng buộc thân thiết giữa khách hàng với ngân hàng; tổ chức các chương trình giao lưu thể thao văn nghệ giữa CBCNV ngân hàng với doanh nghiệp; hỗ trợ những đợt giới thiệu sản phẩm mới của khách hàng. Tăng cường liên kết với khách hàng qua việc ký kết các chương trình hợp tác, đối tác chiến lược. BIDV Bắc Hưng Yên cần tạo dựng nền khách hàng vững chắc của mình thông qua việc hợp tác, liên kết lâu dài với đội ngũ doanh nhân, doanh nghiệp.