Với phương châm “đưa ngân hàng đến khách hàng” để tạo thuận tiện cho khách hàng, mở ra nhiều kênh giao dịch để tăng lượng khách hàng và qua đó góp phần tạo lập hình ảnh và thương hiệu của BIDV đến với công chúng. BIDV cần rà soát lại mang lưới kênh phân phối hiện tại để điều chỉnh mật độ kênh phân phối. Đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBB là các TCKT. ĐCTC. Để tiếp xúc được với những khách hàng này đòi hỏi phải có mạng lưới giao dịch rộng khắp nhằm thu hút khách hàng. Muốn vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm. Chi nhánh cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi.
Hình ảnh của BIDV Bắc Hưng Yên trong lòng khách hàng là cảm nhận, đánh giá của họ đối với những hoạt động phục vụ khách hàng của BIDV Bắc Hưng Yên. Không những thế, trong điều kiện có rất nhiều ngân hàng trên địa bàn hiện nay,
khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh ngân hàng không những thông qua cảm nhận của họ đối với chính BIDV mà còn so sánh hình ảnh BIDV với các đối thủ cạnh tranh khác. Trong đó, nhiều ngân hàng cạnh tranh đã rất nổi danh, tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng. Việc tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp và không ngừng củng cố hình ảnh của mình trong lòng khách hàng là tài sản vô giá của bất cứ ngân hàng nào và có tác động rất tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ NHBB của khách hàng. Làm được điều này ngân hàng sẽ thuận lợi hơn trong việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và có cơ hội tốt hơn để tiếp tục phát triển các khách hàng tiềm năng mới. Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ. BIDV Bắc Hưng Yên cần đẩy mạnh công tác quảng bá các giá trị của mình, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh theo hướng bền vững, không ngừng nâng cao vị thế của Chi nhánh trên địa bàn tỉnh. BIDV Bắc Hưng Yên cần tiếp tục đi đầu trong việc thực hiện các chính sách. chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, thực hiện các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ các địa phương còn gặp nhiều khó khăn trên địa bàn tỉnh. tiếp tục triển khai mạnh mẽ các chính sách đóng góp vì xã hội và cộng đồng, thực hiện các chương trình từ thiện, an sinh xã hội... Những điều này vừa là trách nhiệm của BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên với cộng đồng vừa tạo những ấn tượng tốt, đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Trong công tác truyền thông phát triển thương hiệu trong những năm tới BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên cần thực hiện tốt bộ nhận diện thương hiệu của BIDV Việt Nam, đảm bảo mục tiêu chung của BIDV Việt Nam là nằm trong tốp 3 ngân hàng nội địa có mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất Việt Nam.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ bằng các biện pháp: Đa dạng hóa hình thức, nội dung; lựa chọn chủ đề thiết thực, gần gũi với cuộc sống của mỗi người lao động BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên; bản tin nội bộ phải thực sự hấp dẫn. Công tác truyền thông nội bộ phải được quan tâm và tiếp nối thông qua lãnh đạo các phòng để phát huy sức mạnh của mỗi người lao động. Hơn ai hết mỗi người lao động phải thấu hiểu những giá trị cốt lõi. tầm nhìn. sứ mệnh. sự khác biệt. của thương hiệu mà người đó đang phụng sự, để mỗi người lao động trở thành “sứ giả thương hiệu BIDV”.
3.2.3. Hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng bán buôn theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại
3.2.3.1. Đối với dịch vụ huy động vốn
Nguồn vốn huy động từ các TCKT luôn là nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn, có chi phí thấp, tạo nên lợi thế của BIDV trong những năm qua. Tuy nhiên, nguồn vốn này không ổn định vì phần lớn là tiền gửi không kỳ hạn. Để thu hút nguồn vốn này, cần xây dựng chính sách đối với dòng sản phẩm huy động vốn trên cơ sở phân đoạn khách hàng theo hệ thống thang điểm dựa vào các yếu tố: Quy mô doanh nghiệp. tình hình tài chính. doanh số tiền gửi chuyển qua BIDV, dự kiến tiềm năng dòng tiền. tổng hòa lợi ích từ khách hàng đem lại cho BIDV theo các tiêu chí: Khách hàng có nguồn vốn ổn định; khách hàng có số dư tiền gửi thanh toán lớn để xếp hạng doanh nghiệp. Khi phân đoạn được khách hàng sẽ có cơ sở xác định nhóm khách hàng cần tăng trưởng, mục tiêu để có cơ chế ứng xử linh hoạt đối với từng nhóm khách hàng.
Ngoài ra, BIDV tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện để triển khai các sản phẩm huy động vốn mới dành cho khách hàng bán buôn với nhiều tính năng hấp dẫn, thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của từng đối tượng khách hàng cụ thể đồng thời đảm bảo nâng cao khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro của BIDV.
Chuyển dịch cơ cấu khách hàng theo hướng giữ vững được quan hệ với khách hàng lớn bên cạnh việc phát triển các khách hàng mới là DNNVV, đa dạng hóa nguồn vốn huy động, đẩy mạnh huy động từ các khách hàng vừa và nhỏ để có cơ cấu nguồn vốn ổn định hơn, đặc biệt là khách hàng có nhu cầu thanh toán. tần suất thanh toán cao để tạo nền vốn chi phí thấp, ổn định. Giảm bớt mức độ tập trung và phụ thuộc vào một số khách hàng lớn. Thực hiện chính sách ưu đãi về lãi suất tiền gửi, tiền vay, phí cạnh tranh trên cân đối tổng hòa lợi ích của một khách hàng. đảm bảo lợi ích của khách hàng và hiệu quả của ngân hàng.
Cần kiểm soát chặt chẽ luồng tiền của khách hàng. rà soát các cam kết về duy trì số dư tiền gửi. chuyển doanh thu về BIDV, đồng thời đôn đốc khách hàng thực hiện nghiêm túc các cam kết trong các hợp đồng tín dụng đã ký. Bên cạnh đó cần có chế tài cụ thể đối với những khách hàng không thực hiện đúng cam kết với BIDV.
3.2.3.2. Đối với sản phẩm tín dụng bán buôn
Xây dựng nền khách hàng vững chắc, ưu tiên hướng vào thị trường mới là khách hàng các doanh nghiệp có tiềm năng phát triển và năng lực tài chính tốt, sử dụng đa dạng các tiện ích của BIDV là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động trong định hướng phát triển tín dụng bán buôn của BIDV trong thời gian tới.
Điều chỉnh cơ cấu danh mục tín dụng theo ngành. lĩnh vực và đối tượng khách hàng trên cơ sở lựa chọn khách hàng tốt, đa dạng hóa lĩnh vực ngành nghề có triển vọng phát triển ổn định, bền vững. giảm cho vay đối với những lĩnh vực rủi ro cao. Thực hiện đa dạng hoá theo lĩnh vực đầu tư. trong đó chú trọng mở rộng cho vay đối với các ngành dịch vụ. kinh doanh xuất nhập khẩu. Phát triển sản phẩm định hướng ngành nghề, lĩnh vực kinh tế, trong đó tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, tăng khả năng cạnh tranh của nhóm sản phẩm tài trợ xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu.
3.2.3.3. Đối với dịch vụ bảo lãnh
Tăng cường hoạt động tiếp thị dịch vụ bảo lãnh thông qua việc cung cấp toàn bộ các thủ tục cần thiết đối với từng loại hình bảo lãnh trên trang web của BIDV để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng và thuận tiện. Chuẩn hoá các quy định về dịch vụ bảo lãnh đối với từng loại hình bảo lãnh cụ thể. Chỉnh sửa hồ sơ thủ tục theo hướng đơn giản. Cần phân tích, đánh giá nhu cầu các sản phẩm bảo lãnh cho khách hàng đang có quan hệ tại Chi nhánh. đặc biệt đối với những khách hàng hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực thường phát sinh nhu cầu bảo lãnh như lĩnh vực thi công xây lắp, xuất nhập khẩu trong thời gian tới vì lợi thế của BIDV trong việc dẫn đầu thị trường trong tài trợ các dự án đầu tư phát triển và chương trình kinh tế của chính phủ. Đồng thời tính toán tổng thể lợi ích khách hàng đem lại cả về tín dụng. huy động vốn và thu dịch vụ, từ đó, xây dựng chính sách tiếp thị, chăm sóc và ưu đãi nhằm thuyết phục khách hàng gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ.
Thêm nữa cần thúc đẩy, tăng trưởng các hình thức bảo lãnh có mức độ rủi ro thấp như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng. Cần chú trọng tăng cường công tác quản lý rủi ro trong hoạt động bảo lãnh. Đối với các khoản vay, các dự án do BIDV Bắc Hưng Yên trực tiếp tài trợ vốn, cần quán triệt thuyết phục, yêu cầu
khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh của BIDV. đồng thời đẩy mạnh cho vay ngắn hạn và cấp bảo lãnh đối với các nhà thầu thi công dự án. Giải pháp toàn diện trong việc thúc đẩy dịch vụ bảo lãnh là quản lý khép kín quan hệ giữa chủ đầu tư dự án và các nhà thầu thi công (trong quá trình giải ngân. thu nợ. thanh toán...) để mở rộng phát hành bảo lãnh và hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.
3.2.3.4. Đối với dịch vụ thanh toán
Phát triển đa dạng các sản phẩm. tập trung đẩy mạnh các sản phẩm mang lại hiệu quả cao. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng tăng khả năng tự động hóa và nâng cao tính chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ bổ sung tiện ích đơn giản hóa thủ tục, thuận tiện cho khách hàng.
Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ mới. các dịch vụ trọn gói trong thanh toán quốc tế cho các khách hàng bán buôn, chẳng hạn: Sản phẩm kết hợp tín dụng - thanh toán quốc tế - kinh doanh ngoại tệ.
3.2.3.5. Đối với dịch vụ Tài trợ thương mại
Nhanh chóng nghiên cứu và triển khai áp dụng dịch vụ bao thanh toán, xây dựng bộ sản phẩm tài trợ thương mại phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng được nhu cầu của từng nhóm khách hàng và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của BIDV như triển khai các gói sản phẩm tài trợ xuất khẩu với các cơ chế và chính sách trọn gói nhằm thu hút ngoại tệ từ các khách hàng xuất khẩu. nghiên cứu triển khai các sản phẩm chia sẻ rủi ro với các ĐCTC... Chi nhánh cần nỗ lực thu hút khách hàng tốt, khách hàng có doanh số xuất khẩu lớn sử dụng các DVNH của BIDV. Giải pháp triệt để phát triển nhóm dịch vụ này là bán kèm, bán chéo các sản phẩm tín dụng, thanh toán quốc tế và mua ngoại tệ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại. hướng tới đáp ứng trọn gói nhu cầu của khách hàng.
Các sản phẩm dịch vụ tài trợ thương mại có tính đặc thù cao do vậy cần hình thành đội ngũ cán bộ nắm vững các cơ chế sản phẩm tài trợ thương mại, có khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng để thúc đẩy hơn nữa hiệu quả bán hàng.
3.2.3.6. Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và phái sinh tài chính
BIDV Bắc Hưng Yên cần nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động kinh doanh tiền tệ bằng cách tích cực đẩy mạnh công tác tiếp thị các doanh nghiệp xuất
nhập khẩu, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu. Tiếp tục phát triển sâu rộng các sản phẩm hoán đổi tiền tệ chéo. quyền chọn lãi suất, quyền chọn tiền tệ, uỷ thác quản lý tài sản. Với lợi thế là một trong những ngân hàng đi đầu về dịch vụ phái sinh của BIDV. BIDV Bắc Hưng Yên cần tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing khách hàng đối với các sản phẩm giao dịch hàng hóa tương lai mới như kim loại, năng lượng đồng thời rà soát. mở rộng. tập trung vào các khách hàng lớn và có uy tín trên thị trường. xây dựng các thỏa thuận hợp tác với các doanh nghiệp này.