f. Sự gia tăng lợi nhuận củaNgân hàng
1.3.3. Ngân hàng TienPhong bank
TienPhong bank là Ngân hàng duy nhất triển khai mua bán vàng tại tất cả
các điểm giao dịch trên toàn quốc, với hệ thống quản lý trạng thái và niêm yết giá
theo thời gian thực. Đến nay TienPhong bank đã trở thành một trong những Ngân
hàng hàng đầu về hoạt động kinh doanh vàng, và trở thành Ngân hàng đầu tiên tại
Việt Nam có thể cung cấp dịch vụ mua bán vàng vật chất các loại thông qua kênh
Internet banking và Mobile banking, hỗ trợ khách hàng có thể mua bán vàng từ
bất cứ đâu mà không cần phải đến Ngân hàng, đảm bảo tiện lợi, an toàn và bảo mật tuyệt đối. TienPhong bank sẽ gửi ngay email xác nhận kèm mã vạch thế hệ
mới QR Code sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua vàng qua Internet banking. Khách hàng chỉ cần đưa mã QR Code cho giao dịch viên khi đến nhận
vàng. Mọi thủ tục được tối giản và giao dịch rất nhanh chóng do mã vạch đã được
số Ngân hàng, có thể rút ra một số bài học có giá trị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ.
Thứ nhất, các Ngân hàng đều đầu tu cho công tác nghiên cứu, nắm bắt đuợc nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tuợng khách hàng.
Thứ hai, các Ngân hàng thuờng tổ chức đo luờng đuợc mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó xác định đuợc những điểm Ngân hàng đã làm tốt để tiếp tục phát huy và những điểm chua tốt để có biện pháp khắc phục nhằm duy trì và phát triển khách hàng cho Ngân hàng.
Thứ ba, các Ngân hàng đều quan tâm đến việc xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh. Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ nghiên cứu các định nhu cầu khách hàng, và đề xuất chính sách chăm sóc đối với từng đối tuợng khách hàng của Ngân hàng.
Thứ tư, các Ngân hàng không chỉ nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng, mà đặc biệt chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên - bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Cuối cùng, các Ngân hàng đều tăng cuờng đầu tu về kỹ thuật công nghệ, hệ thống cơ sở hạ tầng, mở rộng mạng luới phù hợp với phạm vi của khách hàng.