3. Service (Dịch vụ): Khi khách hàng mua sản phẩm củaNgân hàng, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhu:
3.2.3.5. Đầu tư công nghệ
Sự khác biệt về công nghệ là một yếu tố quyết định thành công của một Ngân hàng trong thời điểm hiện nay. Đầu tư vào công nghệ nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng mới hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và đưa ra các dịch vụ tiện ích phong phú hơn nhằm thu hút khách hàng. Xu thế hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng hiện nay sử dụng hệ thống Core banking.
Core banking là một hệ thống tích hợp các ứng dụng tin học quản lý thông tin, tài sản, giao dịch.trong hệ thống Ngân hàng. Nói cách khác, core banking là một phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu được triển khai cho Ngân hàng. Hệ thống thông tin ở đây bao gồm các thông tin về tiền, tài sản thế chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế toán, dữ liệu máy tính.tất cả các giao dịch đều được chuyển qua hệ thống Core banking. Trong một khoảng thời
gian cực kỳ ngắn, nó duy trì hoạt động, đồng thời xử lý thông tin trong suốt thời gian hoạt động. Core banking có thể tích hợp nhiều modul và xử lý dữ liệu tập trung cùng một thời điểm. Điểm khác biệt giữa core banking với cơ sở dữ liệu thông thuờng khác là mỗi modul của nó là khác nhau tùy theo từng nghiệp vụ cụ thể.
Triển khai Core banking tạo đột phá trong khai thác sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng. Ví dụ: khi Ngân hàng chua sử dụng “core”, việc quản lý khách hàng rất rải rác và bất tiện. Khách hàng muốn giao dịch ở bao nhiêu điểm thì phải mở bấy nhiêu tài khoản. Khi triển khai Core banking, khách hàng chỉ cần một mã duy nhất ở Ngân hàng là có thể giao dịch với rất nhiều sản phẩm và ở bất cứ điểm giao dịch nào trong cùng hoặc không cùng một hệ thống Ngân hàng. Tính bảo mật thông tin đuợc nâng cao hơn, hạch toán sổ sách chứng từ kế toán thuận tiện hơn, quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng đuợc nâng cao.
Core banking mang lại lợi ích cho các Ngân hàng trong khai thác sản phẩm dịch vụ cả về số luợng và chất luợng. Phần mềm mới có chứa tham số rất lớn để mỗi khi khách hàng muốn phát triển một sản phẩm dịch vụ sẽ dễ dàng hơn. Hệ thống có thể tự động hóa lịch trình công việc, phục hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng, có thể thực hiện tới 1.000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. Đặc biệt, tiện ích của Core banking là có thể quản trị rủi ro tốt hơn nhu giúp Ngân hàng quản trị rủi ro thị truờng, quản lý rủi ro tín dụng, thanh khoản.. .với nhiều mức quản lý khác nhau.
Core banking là biểu hiện rõ nhất của cuộc chạy đua về công nghệ hiện đại hóa Ngân hàng, khách hàng sẽ đuợc huởng nhiều tiện ích khi thực hiện các thanh toán thuơng mại. Đầu tu triển khai Core banking là cần thiết, giúp Ngân hàng tạo đuợc lợi thế cạnh tranh cho riêng mình.