3. Service (Dịch vụ): Khi khách hàng mua sản phẩm củaNgân hàng, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhu:
3.2.3.3. Tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng
uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
3.2.3.3. Tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ cung cấp chokhách hàng khách hàng
Để làm hài lòng khách hàng , ngoài việc nắm bắt nhu cầu đua ra chính sách chăm sóc khách hàng, Ngân hàng cần tăng thêm tiện ích sản phẩm dịch vụ. Truớc hết, Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ cần mở thêm các điểm giao dịch đặt máy ATM tại các khu vực đông dân cu, truờng học, doanh nghiệp có đông công nhân, khu chung cu.. Ngân hàng cần chú ý mở rộng các điểm chấp nhận thanh toán thẻ nhu siêu thị, nhà hàng, khu vui chơi mua sắm.
Với lợi thế về mạng luới, địa bàn, số luợng cán bộ nhân viên, số luợng khách hàng. của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam, cho phép Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ có điều kiện mở rộng các tiện ích của dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần mở rộng các hoạt động dịch vụ mới hoặc mới làm quen tại Ngân hàng nhu: quản lý ngân quỹ, quản lý tiền mặt, tu vấn tài chính, đại lý bảo hiểm, kiều hối, chuyển tiền, thanh toán séc du lịch, đại lý và thanh toán các loại thẻ quốc tế, giao dịch thanh toán mua bán nhà đất qua Ngân hàng, đại lý chứng khoán, chiết khấu giấy tờ có giá, cho thuê két sắt... Ngay bản than các nghiệp vụ bảo lãnh cũng cần phải đa dạng và nâng cao chất luợng bằng giải pháp chủ yếu là nâng cao trình độ của cán bộ. Các nghiệp vụ cho vay cũng cần đa dạng và mở rộng nhu: cho vay ô tô, cho vay du học, cho vay đi xuất khẩu lao động,. Mở rộng và nâng cao chất luợng các
sản phẩm cho vay sẽ hỗ trợ nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ tài khoản cá nhân....
Tiến hành các thủ tục cần thiết để triển khai đề án kiều hối tại Ngân hàng, qua đó thu hút lượng lớn kiều hối làm tăng nguồn tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ. Đề án này sẽ đưa khoản thu về phí dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và chuyển tiền lên cao, mở ra một dịch vụ kinh doanh mới trong hoạt động của Ngân hàng. Xây dựng các chương trình cụ thể về việc phát triển các hình thức huy động tiết kiệm ngoại tệ như tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm trả góp, tiết kiệm quyền chọn (gửi một loại ngoại tệ có thể lấy ra bằng một loại ngoại tệ khác tùy chọn và ngược lại). Gửi tiết kiệm nội tệ có đảm bảo tỷ giá (gửi tiền bằng VND nhưng được quy đổi theo tỷ giá tương ứng với một loại ngoại tệ khác, nếu VND mất giá thì khách hàng vẫn được lấy ngoài tệ theo mức qui đổi ban đầu)
Tích cực tiếp thị, triển khai các nghiệp vụ về dự án, qua đó thu hút nguồn vốn ngoại tệ chuyển về tài khoản. Ngoài việc tăng vốn ngoại tệ còn đem lại nguồn ngoại tệ phục vụ cho công tác thanh toán quốc tế, nắm bắt thêm nhiều thông tin quan trọng về các đối tác nước ngoài tổng hợp lại giúp cho công tác đầu tư dự án khác. Áp dụng các công cụ tài chính phái sinh trong huy động vốn ngoại tệ như nghiệp vụ SWAP, FUTURE. Hợp tác với công ty chứng khoán làm dịch vụ huy động vốn ngoại tệ trong việc sử dụng ngoại tệ để đầu tư chứng khoán, qua đó tiếp cận với các quỹ đầu tư trong nước và nước ngoài tiến tới làm dịch vụ thanh toán, đầu tư cho các quỹ.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ cần mở thêm các điểm giao dịch đặt máy ATM tại các khu vực đông dân cư, trường học, doanh nghiệp có đông công nhân, khu chung cư. Ngân hàng cần chú ý mở rộng các điểm chấp nhận thanh toán thẻ như siêu thị, nhà hàng, khu vui chơi mua sắm.