3. Service (Dịch vụ): Khi khách hàng mua sản phẩm củaNgân hàng, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhu:
3.2.3.4. Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Do đối tượng của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng là các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đối tượng rất nhạy cảm với các hoạt động Marketing nhất là quảng cáo, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, pano, áp phích... Các hoạt động này của Agribank chi nhánh Tây Hồ thời gian qua vẫn còn ở mức đơn giản. Trong thời gian tới, cần thực hiện tốt hơn các biện pháp sau:
Xây dựng thị trường mục tiêu: tìm biện pháp chọn lọc các khu vực khách hàng để có thể tập trung tư vấn đúng nhu cầu, nghĩa là xác định được thị trường hướng đến.
Xây dựng chiến lược marketing: thực hiện định vị sản phẩm càng mạnh thì chiến lược marketing càng hiệu quả. Đó là xác định ra ưu thế lợi ích sản phẩm của chi nhánh, đây là điểm mấu chốt của thuyết phục khách hàng. Căn cứ vào nhu cầu khách hàng trong thị trường mục tiêu cũng như năng lực của chi nhánh trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ xác định 7 nhóm sản phẩm có thế mạnh và tiềm năng phát triển tốt: Tiền gửi, cho vay hộ gia đình, dịch vụ chuyển tiền thanh toán, dịch vụ kiều hối, dịch vụ thẻ, Mobile banking, Internetbanking, kinh doanh vàng bạc.
Giới thiệu, tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ hơn nữa về các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đang cung cấp thông qua các tờ rơi, pano, áp phích dán tại các chi nhánh, phòng giao dịch, các điểm đặt máy ATM. Thường xuyên quảng bá và cập nhật thông tin lên trang web..., tổ chức các cuộc hội thảo, buổi giới thiệu sản phẩm tới các đối tượng khách hàng.
Có bộ phận chuyên trách theo dõi các luồng thông tin không chính xác để kịp thời đính chính trên phương tiện truyền thông chính thức. Tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông, đài báo của địa phương nhằm quảng
bá về Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng hiện đại. Phối hợp đưa ra các ấn phẩm về Ngân hàng, giới thiệu lịch sử hình thành, những thành tích nỏi bật của Ngân hàng trong quá trình hoạt động.
Đặc biệt tập trung vào công cụ truyền thông tại chỗ thông qua giao dịch viên hoặc bộ phận giải đáp, hướng dẫn khách hàng cũng như qua VCD tự giới thiệu và giải thích lợi ích sản phẩm (đặt tại sảnh chờ Ngân hàng). Đây là những biện pháp hữu hiệu, ít chi phí, có tính thuyết phục và thu hút cao, được đánh giá là chuyên nghiệp, đã được các chi nhánh Ngân hàng nước ngoài áp dụng thành công và hiệu quả.
Tham gia tài trợ cho các chương trình xã hội lớn trên đài, báo, tổ chức các cuộc thi nhằm thu hút khách hàng cũng như cán bộ nhân viên tìm hiểu về Ngân hàng, tổ chức các trò chơi, thực hiện các chương trình khuyến mại các dịp lễ tết. Tổ chức hội nghị toàn ngành, cuộc thi tìm hiểu về nghiệp vụ Ngân hàng.Hoạt động này có ý nghĩa động viên, tạo động lực làm việc và nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên Ngân hàng.