- Cần tiến hành nghiên cứu một cách bài bản về thị trường, nhu cầu thị trường; điều tra và ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng sau khi sử dụng sản
92
phẩm, dịch vụ để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế, nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNNVV và sự hài lòng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
- Tăng cường kiểm soát nội bộ, lành mạnh hóa các món tín dụng, giảm nợ xấu, tăng năng lực tài chính nhằm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đặc biệt là cán bộ công nghệ, nghiên cứu sản phẩm và cán bộ chiến lược. Tổ chức tập huấn nghiệp vụ, các cuộc hội thảo nhằm trao đổi những kinh nghiệm, sáng kiến trong hoạt động góp phần nâng cao chất lượng tín dụng.
- Từng bước tinh gọn bộ máy quản lý, nâng cao trách nhiệm cá nhân, nâng cao hiệu quả và hiệu lực của bộ máy quản lý, điều hành ngân hàng, tạo sự đột phá và chuyển biến mạnh mẽ trong thời gian đến.
- Triển khai các giải pháp phù hợp nhằm thay đổi một số vấn đề còn tồn tại: Nâng cao khả năng đáp ứng của hệ thống, thiết kế lại phần mềm giao tiếp với khách hàng trên ATM thân thiện, khoa học. Nghiên cứu bổ sung thêm tiện ích, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hàm lượng công nghệ cho thẻ... Chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc chuyển đổi sang sử dụng chuẩn thẻ thông minh EMV để hạn chế rủi ro, tổn thất do gian lận, giả mạo thẻ.
- Hoàn thiện hơn nữa hệ thống văn bản qui định, hướng dẫn trong dịch vụ thẻ, điều chỉnh một số qui định nhằm phù hợp hơn với tình hình thực tế những vướng mắc trong phục vụ khách hàng như: cho phép phát hành thẻ khác chi nhánh, gia hạn hiệu lực thẻ.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và tăng cường quảng bá, phát triển thương hiệu, đảm bảo uy tín và lòng tin của khách hàng, cải thiện thị phần huy động và cho vay, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
93
KẾT LUẬN
DNNVV ngày càng khẳng định vai trò của mình trong thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đất nước, mặc dù được Chính phủ, các cơ quan ban ngành, các hiệp hội quan tâm hỗ trợ tuy nhiên doanh nghiệp vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh, trong đó đáng kể là vấn đề thiếu vốn.
Là trung gian tài chính các NHTM cũng nhận thấy những khó khăn này của DNNVV đồng thời cũng thấy rõ tiềm năng mà nhóm khách hàng này mang lại cho ngân hàng là rất lớn, song để hỗ trợ vốn cho DNNVV và mang lại lợi ích lâu dài cho mình thì không phải ngân hàng nào cũng làm tốt được.
Co-opbank - Chi nhánh Thanh Hóa xác định mục tiêu trong ngắn hạn sẽ trở thành ngân hàng hàng đầu trong cung cấp tín dụng và dịch vụ ngân hàng cho DNNVV. Mặc dù vậy, các chi nhánh của Co-opbank - Chi nhánh Thanh Hóa phát triển tín dụng đối với nhóm khách hàng này không đồng đều. Vì vậy, việc phân tích thực trạng tín dụng tại các chi nhánh của Co-opbank - Chi nhánh Thanh Hóa nhằm tìm ra những nguyên nhân, hạn chế việc phát triển tín dụng đối với DNNVV từ đó đưa ra giải pháp khắc phục những hạn chế đó.
Nội dung luận văn đã đi sâu tìm hiểu cơ sở lý luận về tín dụng ngân hàng đối với DNNVV, kinh nghiệm hỗ trợ DNNVV bằng tín dụng ngân hàng của các nước từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Phân tích thực trạng phát
triển của DNNVV tại Việt Nam qua đó đánh giáthực trạng cho vay đối với
DNNVV của một số NHTM và tập trung phân tíchthực trạng tín dụng đối với
DNNVV tại Co-opbank - Chi nhánh Thanh Hóa vốn còn rất hạn chế, từ thực trạng này tìm ra những hạn chế và phân tích nguyên nhân hạn chế việc phát triển tín
dụng đối với DNNVV tại đây. Luận văn cũng tìmhiểu chủ trương, chính sách
của Đảng và Nhà nước trong phát triển DNNVV, từ đó đưa ra giải phát triển tín dụng đối với DNNVV tại Co-opbank - Chi nhánh Thanh Hóa.
94
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Học viện Ngân hàng, khoa Tài chính Ngân hàng (2013), Tài liệu giảng dạy môn Lý thuyết tiền tệ ngân hàng, môn Ngân hàng Thương mại hệ ĐH chính quy.
2. Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2013), Giáo trình Kinh tế chính trị Mác-Lê Nin về thời kỳ quá độ lên CNXH, Nxb Chính trị quốc gia.
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001), Quyết định số 1627/201/NHNN ngày 31- 12-2001 về Quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng.
4. Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam-Chi nhánh Thanh Hóa (2014), Báo cáo tài chính năm 2013, 2014, 2015, 2016
5. Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam-Chi nhánh Thanh Hóa (2014), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2016.
6. Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thanh Hóa (2013), kết quả điều tra DNNVV năm 2013, Tài liệu tham khảo.
7. Hoàng Xuân Quế (2007), Giải pháp vốn tín dụng ngân hàng cho DNNVV, Tạp
chí nghiên cứu kinh tế, (346), tr 28-37.
8. Nguyễn Minh Kiều (2009), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội.
VCCI (2013), Báo cáo kết quả điều tra doanh nghiệp, Tài liệu lưu hành nội bộ.
10.www.sbv.com.vn 11.www.co-opbank.vn 12.www.business.gov.vn 13.www.hotrodoanhnghiep.gov.vn 14. www.vinasme.com.vn 15. www.vcci.com.vn