Ngoại thương Lào chi nhánh Savannakhet
- Mạng lưới máy ATM/POS
Mạng lưới hoạt động của Chi nhánh ngày càng được mở rộng, đến 31/12/2019 BCEL chi nhánh Savannakhet có 1 Văn phòng Hội sở, 6 Chi nhánh thị xã và huyện.
Hiện tại, các loại thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet không những thanh toán tại các POS, các máy ATM của hệ thống BCEL mà còn thực hiện giao dịch trên hệ thống ATM và POS của các ngân hàng thành viên liên kết (Ngân hàng Liên doanh Việt Lào, Ngân hàng phát triển nông thôn Lào....) và Smartlink (Sacombank Lào, Phongsavanh và hơn 20 ngân hàng khác).
Ưu điểm nổi bật của máy ATM của BCEL chi nhánh Savannakhet là có thể gởi tiền trực tiếp vào tài khoản tại máy. Các máy ATM đều là dòng máy
ATM hiện đại nhất CHDCND Lào. Khi nạp tiền KH không cần sử dụng phong bì, máy có thể nhận dạng các loại tiền có mệnh giá khác nhau. Điều này có ý nghĩa đặc biệt với những KH có nhu cầu cấp thiết khi họ không thể đến NH hoặc vào những ngày nghỉ của NH. Các máy ATM đều phục vụ 24/24, được lắp đặt camera để đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng, đặc biệt đều đặt ở những địa điểm đông đúc mà chủ yếu là tại phòng giao dịch của Chi nhánh.
Tuy nhiên, số lượng máy ATM vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì: số lượng máy phân bố không đồng đều, tại khu vực trung tâm , số lượng máy ATM là chủ yếu. Nhưng tại các khu vực khác... thì số lượng máy ATM hầu như chưa lắp đặt được, chưa đáp ứng tốt nhu cầu của KH. Nhất là những khu vực đông sinh viên, vẫn còn tình trạng KH phải chờ lâu mới đến lượt mình để giao dịch. Điều này sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Chi nhánh. Đặc biệt, tình trạng máy ATM hết tiền hoặc bị lỗi tạm ngừng giao dịch vẫn thường diễn ra, đặc biệt là vào cuối tuần hoặc vào các dịp lễ, tết.
Cụ thể, hiện tại, tại trụ sở BCEL chi nhánh Savannakhet có 1 máy ATM, trong thị xã Kaysone Phomvihane có 4 máy ATM, các địa điểm như Xonboury, Thaphalanxay. mới được bổ sung lắp máy ATM, theo đó đến năm 2013, tổng số máy được lắp là 12 máy, trước đó năm 2017 cả tỉnh có 7 máy ATM và năm 2019 được đầu tư thêm 5 máy ATM nữa.
Trong khi địa bàn tỉnh khá rộng nhưng BCEL chi nhánh Savannakhet chỉ có 12 máy ATM, cho thấy mạng lưới máy ATM tại tỉnh còn thiếu, chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân.
Các máy POS được triển khai tại nhiều siêu thị, cửa hàng, nhà sách, bệnh viện... để chấp nhận cho KH sử dụng tuy nhiên còn rất ít. Theo thông số thống kê bảng, BCEL Savannakhet đầu tư cả tỉnh có 5 thẻ POS, chấp nhận
thanh toán thẻ, trong khi đó hệ thống thương mại dịch vụ, siêu thị, khách sạn tại tỉnh tăng lên, hơn nữa tỉnh còn có nhiều khu du lịch thu hút khách như ngôi cổ tự Vat Sayaphoume nằm ven sông Mekong, được trùng tu qui mô năm 1542; Ngôi nhà thờ Thánh Thérèse được người Pháp xây dựng trong thời Đông Dương thuộc Pháp; Ngôi chùa Bảo Quang do người Việt di cư lớp đầu tiên tôn tạo trong đệ nhị thế chiến; Bảo tàng Dinosaur nơi trưng bày một số vũ khí và hình ảnh thời kháng chiến chống Mỹ của Pathet Lao, đặc biệt nơi đây còn lưu giữ bộ xương của một giống khủng long (Dinosaure) dài 15m với niên đại khoảng chừng 90 triệu năm... Du khách thích đỏ đen có thể thử vận may tại sòng bài Savanvegas trong không gian khách sạn 5 sao...như vậy số máy POS chưa đáp ứng được sự phát triển dịch vụ tại tỉnh, trong khi thực tế nhiều du khách đi chơi xa ngại mang tiền mặt, nên mang thẻ cho dễ thanh toán lại đảm bảo an toàn.
Qua phân tích cho thấy, Chi nhánh cần củng cố, đầu tư thêm hệ thống ATM và máy POS để phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hệ thống đường truyền, mạng:
BCEL chi nhánh Savannakhet có hệ thống mạng LAN triển khai tại 6 Chi nhánh, các mạng LAN trong toàn tỉnh kết nối về BCEL và các chi nhánh trong toàn quốc qua hệ thống kênh truyền cáp quang tốc độ cao, sử dụng kết nối song song 02 đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ mạng chạy cân bằng tải để đảm bảo kênh truyền phục vụ giao dịch với khách hàng không bị gián đoạn.
- Trang thiết bị tin học:
BCEL chi nhánh Savannakhet liên tục đầu tư, đổi mới về trang thiết bị tin học, định kỳ hằng năm số thiết bị tin học được trang bị mới thay thế thiết bị cũ , lạc hậu, hoạt động không ổn định chiếm khoảng 15%- 20% tổng số
thiết bị tin học hiện có của đơn vị. Nhằm đảm bảo cung cấp đủ trang thiết bị cho mỗi cán bộ BCEL chi nhánh Savannakhet vận hành giao dịch phục vụ khách hàng, hiện BCEL chi nhánh Savannakhet có: 38 máy chủ File Server, 538 máy PC, 67 máy tính xách tay, trên 500 máy in các loại...Các thiết bị được kết nối và quản lý tập trung qua hệ thống quản trị thiết bị và người dùng Active Directory của Lào.
- Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý:
BCEL chi nhánh Savannakhet luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến.
Dự án hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) được BCEL chi nhánh Savannakhet triển khai thành công năm 2013. Đây là hệ thống quản trị dữ liệu tập trung, các thông tin giao dịch, lịch sử giao dịch của khách hàng được cập nhật đầy đủ và đồng bộ trực tiếp về các 03 trung tâm dữ liệu vùng do vậy đảm bảo an toàn tuyệt đối trong bất kỳ tình huống nào. Các giao dịch gửi tiền, chuyển tiền và các khoản vay của khách hàng được hệ thống tự động tính lãi, tính phí và hạch toán một các chính xác. BCEL chi nhánh Savannakhet đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước như: Chuyển và nhận tiền nhiều nơi, Gửi một nơi, rút tất cả các nơi, Mobile Banking(thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán tiền điện thoại, tiền điện, tiền nước, mua bán trực tuyến qua điện thoại), Internet banking(thực hiện các giao dịch qua hệ thống Internet)
Các ứng dụng hỗ trợ khách hàng chuyển tiền kiều hối như Western Union(mã số chuyển tiền 10 ký tự) khách hàng có thể nhận tiền một cách nhanh chóng và chính xác trong vòng 1 phút trên toàn thế giới, Sản phẩm kiều hối Maybank (mã số chuyển tiền 16 ký tự) dành cho khách hàng từ thị trường
Chỉ tiêu Tỷ lệ Giới tính Nữ 40.20% Nam 59.80% Tuổi Dưới 30 22.72% Từ 30 đến 40 48.60%
Malaysia, chuyển tiền kiều hối BNY từ thị trường Đài Loan (mã số 14 ký tự), chuyển tiền kiều hối qua SWIFT với phạm vi trên toàn thế giới, cũng được triển khai đã thực sự khẳng định thế mạnh không đối thủ cạnh tranh nào có được.
Để triển khai kịp thời và hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh, BCEL chi nhánh Savannakhet xây dựng hệ thống khai thác báo cáo tập trung (MIS) cho phép lấy số liệu thống kê trực tiếp tại bất kỳ thời điểm nào. Các văn bản chỉ đạo điều hành của Ban Giám đốc BCEL chi nhánh Savannakhet được triển khai trên hệ thống Website công văn qua mạng nội bộ của đơn vị. Website công văn có thể gửi văn bản nhanh chóng, chính xác đến từng phòng, từng chi nhánh huyện và đến từng Giao dịch viên của đơn vị, do vậy tiết kiệm được hàng trăm gam giấy, mực in và thời gian gửi văn bản so với cách gửi văn bản thông thường.
- Nguồn nhân lực
Hiện nay, nguồn nhân lực của Chi nhánh đã phát triển lên về số lượng và chất lượn; với 415 cán bộ, trong đó có 270 cán bộ có trình độ đại học và trên đại học, chiếm trên 65% tổng số cán bộ, 100% tổng số cán bộ có trình độ tin học cơ bản trở lên. Điều này cho thấy chất lượng nguồn nhân lực có xu hướng tăng lên, các nhân viên đều tốt nghiệp ngành đào tạo tài chính ngân hàng hoặc kế toán ngân hàng, về nền tảng kiến thức cơ sở có thể đảm nhận được công việc, tuy nhiên khi làm việc thực tế đều được Chi nhánh đào tạo, hướng dẫn lại, mỗi một nhân viên trẻ đều được nhân viên nhều kinh nghiệm hơn dẫn dắt, chỉ bảo để tăng hiệu quả và năng suất cho công việc, giảm thiểu được chi phí đào tạo.
59,80% là nam, còn lại là nữ, nghĩa là số lượng nhân viên nam chiếm nhiều hơn, điều này phù hợp với yêu cầu áp lực của công việc tại ngân hàng, nhất là một số bộ phận như quan hệ khách hàng, tín dụng, yêu cầu đi lại rất nhiều nên thích hợp cho nam nhiều hơn, còn các bộ phận như kế toán, giao dịch viên... thích hợp cho nhân viên nữ.
Về cơ cấu độ tuổi cho thấy có 22,72% có độ tuổi dưới 30 và 48,6% có độ tuổi từ 30 -40, còn lại là trên 40 cho thấy cơ cấu nhân lực tại Chi nhánh là cơ cấu nhân viên trẻ, năm 2012 và năm 2013 Chi nhánh tuyển khá nhiều nhân viên trẻ, mục đích của lãnh đạo là để trẻ hóa đội ngũ cán bộ, để dễ th ích nghi với các nghiệp vụ ngân hàng cần có ứng dụng công nghệ hiện đại về tin học, thiết bị, máy in.... Do xu hướng phát triển hiện nay của các ngân hàng nói chung và tại BCEL chi nhánh Savannakhet nói riêng, trong đó có BCEL chi nhánh Savannakhet là đổi mới đầu tư công nghệ để hướng tới ngân hàng hiện đại, nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, khi đó cần có đội ngũ nhân lực có khả năng ứng dụng, điều khiển các công nghệ mới, theo đó những nhân viên trẻ được tuyển dụng bởi đội ngũ này có khả năng cập nhật thông tin nhanh hơn là các nhân viên lâu năm làm việc theo lối mòn.
về công tác đào tạo: Xác định con người là nhân tố quyết định, song song với việc đầu tư trang thiết bị và phần mềm ứng dụng BCEL chi nhánh Savannakhet Chi nhánh rất chú trọng đến công tác đào tạo. Định kỳ hàng năm, hàng trăm lượt cán bộ được đào tạo về tin học cơ bản, nâng cao và sử dụng các phần mềm phục vụ giao dịch khách hàng. Kết quả 100% giao dịch viên được đào tạo tin học cơ bản và sử dụng phần mềm của BCEL, 100 % cán bộ lãnh đạo sử dụng thành thạo tin học văn phòng, có thể tự khai thác số liệu phục vụ công tác thống kê, chỉ đạo, điều hành trên hệ thống giao dịch của chi nhánh.