ngoại thương Lào - chi nhánh Savannakhet
3.2.1. Đầu tư cơ sở vật chất tại Chi nhánh
T ăng cường hệ thống ATM
- Hiện nay trên địa bàn tỉnh Savannakhet mặc dù đã được đầu tư hệ thống máy ATM nhưng không đủ để phục vụ số lượng khách hàng trên địa bàn, chính vì vậy Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh việc tăng cường số lượng máy trên địa bàn, phân bố hợp lý và đồng đều địa điểm đặt máy. Để phục vụ tốt hơn đối tượng sinh viên, cần tăng thêm số lượng máy ở khu vực nhà ga, gần các trường đại học; cao đẳng, khu ký túc xá, , nhà trọ sinh viên. Ngoài ra, chi nhánh cần cân nhắc đến việc đặt máy gần các trung tâm thương mại, khách sạn lớn sẽ được khai trương thời gian tới đế có kế hoạch liên hệ, ký kết họp đồng thuê chồ đặt máy trước khi bị các Chi nhánh của các ngân hàng khác cạnh tranh. Tiếp tục mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong các huyện như Atsaphangthong, Assaphone, Champhone, Outhoumphone, Phine, Seponh, Virabuly...
- Quan tâm hơn nữa đến công tác bảo dưỡng máy ATM, hạn chế tình trạng hết biên lai, máy tạm ngưng hoạt động, lỗi hệ thống,... ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của KH.
- Hoạt động tiếp quỹ cần có kế hoạch rõ ràng tránh tình trạng máy bị hết tiền. Giao dịch rút tiền thường có liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn có dân cư đông, mồi ngày thậm chí phải tiến hành tiếp quỹ 2 lần cho một máy nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Do đó, Chi nhánh cần chú ý điểm này để tăng cường thêm máy ATM, giảm bớt gánh nặng, chi phí cho việc phải thường xuyên tiếp quỹ. Và phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ cũng là một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này.
Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
- Để khuyến khích và tăng cường dịch vụ trả lương qua thẻ, thì việc đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang các loại hình kinh doanh khác như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang, nhà hàng, café cao cấp...có vai trò quan trọng. Mặc dù, thời gian đầu triển khai hiệu quả của các ĐVCNT này sẽ không cao, về lâu dài, cùng với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ thì các địa điểm này sẽ đem lại doanh số lớn cho chi nhánh, đặc biệt là ở một thành phố mà hoạt động du lịch, thương mại diễn ra khá nhộn nhịp, thu hút một lượng khách lớn hàng năm.
- Nâng cao chất lượng các máy chấp nhận thẻ như máy POS, để quá trình thanh toán bằng thẻ không có gì trục trặc. Nhiều trường hợp thanh toán qua thẻ gặp trục trặc về đường truyền thông tin, check tài khoản, không thanh toán được, nhưng khách hàng vẫn bị trừ phí thanh toán, gây mất niềm tin và sự khó chịu cho khách hàng.
-Tăng cường thực hiện các hội nghị khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng, trao thưởng cho chủ thẻ và các ĐVCNT có doanh số thanh toán cao. Ngoài ra, chi nhánh nên đặt ra một mức về doanh số giao dịch cho mỗi ĐVCNT, nếu vượt chỉ tiêu đề ra thì sẽ nhận được phần thưởng của chi nhánh chăng hạn giảm mức phí cho đơn vị đó. Như vậy, cùng với việc phấn đấu đạt doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần vào việc quảng bá dịch vụ thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet được hiệu quả hơn.
- Có chính sách ưu đãi đối với các ĐVCNT, để từ đó các cơ sở này có điều kiện thực hiện chương trình khuyến mãi cho khách hàng thanh toán bằng thẻ. Bên cạnh đó, chi nhánh cần có những chương trình quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng để dân chúng có thể hiểu rõ hơn về các ĐVCNT và chấp nhận việc thanh toán tại các đơn vị này.