BCEL chi nhánh Savannakhet là một Chi nhánh của hệ thống ngân hàng BCEL, chính vì vậy các hoạt động nói chung và hoạt động trả lương qua thẻ tại Chi nhánh chịu sự chỉ đạo và chi phối từ phía BCEL Trung ương, do đó tác giả xin đề xuất một số kiến nghị như sau:
- Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ trả lương qua tài khoản mang tính chuyên nghiệp:
Ngân hàng CBEL cần tăng cường công tác quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thẻ trên phương tiện thông tin đại chúng, phổ biến về sự thuận tiện, ưu đãi của dịch vụ trả lương qua thẻ ngân hàng. Ngân hàng nên hợp tác với các ngân hàng thành viên trong Banknet nhằm mở rộng những điểm thanh toán bằng
thẻ trong các cửa hàng dọc các con phố mua bán tại những đô thị lớn để phục vụ cho khách hàng du lịch, những người sử dụng thẻ.
Ngoài ra, BCEL cũng nên hỗ trợ cho các ngân hàng thành viên để giúp cho ngân hàng nói riêng và liên minh thẻ nói chung có bước nhảy vọt tới công nghệ và tiêu chuẩn hiện đại về phát hành, thanh toán thẻ. Ngoài ra vấn đề thương hiệu sản phẩm cũng cần được chú trọng, ưu đãi hơn nữa trong thanh toán, mở rộng hình thức chi trả tiền lương cho cán bộ công nhân viên qua tài khoản và phát hành thẻ ATM.
- Phát triển nguồn nhân lực:
Vì nghiệp vụ trả lương qua thẻ nói riêng và các nghiệp vụ về dịch vụ thẻ
là một hoạt động mang tính công nghệ cao, vì vậy ngân hàng BCEL nên có sự đầu tư đúng mức về con người cho Trung tâm thẻ nói chung và Tổ nghiệp vụ thẻ
ngân hàng BCEL chi nhánh Savannakhet nói riêng sao cho đảm bảo được yêu cầu của thị trường. Đồng thời với quá trình trên, ngân hàng cũng phải tổ chức công tác đào tạo cán bộ có đầy đủ trình độ về học vấn, kinh nghiệm nghiệp vụ đạo đức và ý thức trách nhiệm trong nghiệp vụ thẻ của BCEL
- Hoàn thiện công nghệ thẻ tại BCEL
Ngân hàng cần phải tập trung cố gắng hiện đại hóa hệ thống thanh toán thẻ, ứng dụng nhiều công nghệ thẻ hiện đại nhằm thay đổi một cách căn bản thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán hiện nay. Trong tương lai, BCEL phấn đấu trở thành một trong ba ngân hàng hàng đầu về thẻ.
- Điều chỉnh mức phí giao dịch hợp lý trong hệ thống để tăng tính cạnh tranh trên thị trường. BCEL nên rà soát lại các khoản mục chi phí và bộ máy tổ chức, bỏ bớt những khâu trung gian và các bộ phận chồng chéo về nhiệm vụ, giản lược bộ máy tổ chức để giảm chi phí quản lý, điều chỉnh mức phí
KẾT LUẬN
Nền kinh tế thế giới đang trong xu thế hội nhập sâu và mạnh, kéo theo nhu cầu thanh toán của con người ngày càng đa dạng và phát triển. Cùng sự tiến bộ vũ bão của công nghệ thông tin là những điều kiện cần thiết cho một phương thức thanh toán hiện đại, tiện lợi ra đời, đó là dịch vụ thẻ của Ngân hàng, theo đó một trong những tiện ích của dịch vụ thẻ là giúp doanh nghiệp trả lương qua tài khoản cho nhân viên một cách nhanh chóng, chính xác.
Trong những năm qua, BCEL chi nhánh Savannakhet đã đạt được những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình, nhưng bên cạnh đó còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong công tác mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ. Từ những yếu kém, hạn chế còn tồn tại trong Chi nhánh, tác giả đã đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ tại Chi nhánh.
Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Mùi và Ths. Trần Cảnh Toàn (2017), Quản trị Ngân hàng Thương mại (Tái bản), Nhà xuất bản tài chính.
2. Vongphakone Vongsouphanh, năm 2015. “Giải pháp hoàn thiện Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Lào’’,
Luận văn thạc sĩ, Học viện Tài chính.
3. Bouavina Phomsy, năm 2017. ‘‘Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Lào ’’, Luận văn thạc sĩ, Học Viện Tài Chính
4. Tô Khánh Toàn, năm 2015. “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Học viện chính trị Quốc gia TP Hồ Chí Minh
5. Nguyễn Huy Trung, năm 2017. “ Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam’”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân.
6. Trần Thị Phương Thảo, năm 2018. ‘‘Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế’’, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nang.
7. Vũ Văn Thực, “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, đăng trên Thời báo: Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 7(18) - Tháng 11-12/2018
12. Báo cáo thường niên năm 2017 - 2019 của Ngân hàng Ngoại thương Lào. 13. Báo cáo thường niên Trung tâm thẻ- Ngân hàng Ngoại thương BCEL năm 2017-2019
14. Ngân hàng Ngoại thương Lào BCEL: Lịch sử hình thành và phát triển.
15. Luật ngân hàng thương mại do Quốc hội nước CHDCND Lào thông qua ngày 26/12/2006.
PHỤ LỤC 01
∖ BCEL//
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG BCEL CHI NHÁNH SAVANNAKHET
Kính thưa Ông/Bà!
BCEL chi nhánh Savannakhet là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Lào, mang lại nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, trong đó có dịch vụ trả lương qua thẻ.
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ, BCEL chi nhánh Savannakhet tiến hành khảo sát để lấy ý kiến đóng góp của khách hàng. Để kết quả khảo sát của BCEL chi nhánh Savannakhet đem lại hiệu quả cao, rất mong ông/bà dành chút thời gian trả lời phiếu phỏng vấn này. Mọi ý kiến của ông/bà không mang tính chất đúng/sai, mà để mang tính chất tham khảo.
Xin chân thành cảm ơn ông/ bà!
Câu hỏi 1: Xin ông/bà cho biết ngoài thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet ông bà có đang sử dụng dịch vẻ của ngân hàng khác không?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 2: Ông/bà biết đến dịch vụ trả lương qua thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet bằng cách nào?
□ Báo chí, tuyên truyền, quảng cáo
□ Bạn bè, người thân giới thiệu
□ Do nhân viên BCEL chi nhánh Savannakhet giới thiệu
Câu hỏi 3: Trước đó tại cơ quan của Ông/ bà đã sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng nào khác chưa ?
□ Chưa
Câu hỏi 4: Ông/bà có tán thành việc cơ quan Ông/bà trả lương qua thẻ không?
□ Không
□ Có
□ Bình thường
Câu hỏi 5: Xin ông/bà cho biết giữa việc trả lương qua thẻ và nhận tiền mặt, ông bà thích cách thanh toán lương nào?
□ Trả tiền mặt tại phòng kế toán
□ Trả lương qua thẻ
Câu hỏi 6: Xin ông/bà cho biết khi rút tiền tại ATM của BCEL chi nhánh Savannakhet ông bà gặp những lỗi nào sau đây, nếu gặp phải thì tình trang diễn ra như thế nào ?
- Máy ATM hết tiền
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào - ATM bị lỗi, ngừng phục vụ
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào - ATM không in được biên lai
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
- ATM giao dịch không chính xác
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet (Máy POS) ông bà gặp những lỗi nào sau đây, nếu gặp phải thì tình trang diễn ra như thế nào ?
- Máy POS không chấp nhận thẻ
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
- Máy POS không tra được thông tin tài khoản
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
- Máy POS không nhận được lệnh thanh toán
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
- Máy POS giao dịch không chính xác
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
- Máy POS giao dịch không thành công nhưng vẫn trừ phí giao dịch
□ Thường xuyên
□ Thỉnh thoảng
□ Chưa gặp lỗi này lần nào
Câu hỏi 8: Ông bà đánh giá thế nào về mức phí giao dịch của BCEL chi nhánh Savannakhet?
□ Thấp so với các ngân hàng khác
□ Cao hơn so với ngân hàng khác
□ Tương đương ngân hàng khác
Câu hỏi 9: Ông bà đánh giá thế nào về thời gian lương của cơ quan chuyển qua tài khoản ?
□ Nhanh chóng, trong vòng 10 ngày đầu tháng là có lương về tài khoản
□ Thời gian đợi lương lâu, thường từ 10 hàng tháng trở đi mới có lương
□ Thời gian đợi lương rất lâu, thường từ 20 hàng tháng trở đi mới có lương Câu hỏi 10: Có trường hợp nào ngân hàng chuyển lương về tài khoản không chính xác không?
□ Có, thường xuyên
□ Có, thỉnh thoảng
□ Không
Câu hỏi 11: Ông bà có hài lòng với dịch vụ trả lương qua thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet không ?
□ Hài lòng
□ Bình thường
□ Không hài lòng
Câu hỏi 12: Ông bà có ý kiến đóng góp gì cho A BCEL chi nhánh Savannakhet và dịch vụ trả lương qua thẻ BCEL chi nhánh Savannakhet?