1.2.2.1. Tiêu chí định lượng
Tiêu chí định lượng đánh giá mở rộng bán chéo cho thấy ngay những lợi ích lợi nhuận trực tiếp. Một số chỉ tiêu định lượng đánh giá mở rộng hoạt động bán chéo như sau:
- Đa dạng hóa SPDV bán chéo: tiêu chí này được tính bằng số lượng SPDV bán chéo của ngân hàng và việc các SPDV này có bao phủ được các
nhu cầu tài chính gia tăng của khách hàng hay không.
- Lợi nhuận một SPDV phụ trợ: Tiêu chí này có ý nghĩa một SPDV phụ trợ mang lại bao nhiêu lợi nhuận cho ngân hàng.
- Số lượng SPDV phụ trợ bình quân một khách hàng: tiêu chí này được tính toán bằng cách lấy tổng số SPDV phụ trợ mà các khách hàng của ngân
hàng sử dụng chia cho số lượng khách hàng của ngân hàng. Tiêu chí này
có ý
nghĩa là trung bình một khách hàng sử dụng bao nhiêu SPDV phụ trợ
của ngân
hàng.
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng SPDV phụ trợ: tiêu chí này được đo bằng số lượng khách hàng sử dụng SPDV phụ trợ chia cho số lượng khách hàng của
phụ trợ mang lại bao nhiêu lợi nhuận cho ngân hàng.
1.2.2.2. Tiêu chí định tính
Tiêu chí định tính là các tiêu chí mà nhìn vào đó không thấy ngay được những lợi ích lợi nhuận trực tiếp của ngân hàng như tiêu chí định lượng, mà chỉ thấy được nhưng lợi ích mang tính lợi nhuận gián tiếp như: mức độ gắn bó, khả năng cạnh tranh, uy tín và vị thế. Một số tiêu chí định tính như sau:
- Thời gian trung bình khách hàng quan hệ với ngân hàng: tiêu chí này được đo bằng tổng thời gian các khách hàng quan hệ với ngân hàng chia cho
số lượng khách hàng của ngân hàng, và có ý nghĩa cho thấy thời gian
gắn bó
của khách hàng với ngân hàng. Khách hàng có thời gian quan hệ càng
lâu cho
thấy mức độ gắn bó càng lớn.
- Số lượng ngân hàng mà khách hàng đang quan hệ: tiêu chí này cho thấy mức độ cạnh tranh và vị thế của ngân hàng trong toàn ngành ngân hàng.
- Có tiếp tục sử dụng SPDV của ngân hàng hay không: tiêu chí này cho thấy sự gắn bó trong tương lai của khách hàng với ngân hàng, đồng thời cũng
gián tiếp cho thấy SPDV của ngân hàng có đáp ứng được nhu cầu và
mang lại
lợi ích cho khách hàng hay không.
- Mức độ hài lòng của khách hàng (theo thang điểm) khi giao dịch với ngân hàng để thấy mở rộng hoạt động bán chéo có thực sự bền vững và mang
lại lợi ích không chỉ cho ngân hàng mà cho cả khách hàng.