TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
3.1. Định hướng về mở rộng hoạt động bán chéo tại Ngân hàngThương Thương
mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng đến
năm 2023
Trong báo cáo tổng kết năm 2018 của BIDV Hải Phòng, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã nêu lên nhiệm vụ 5 năm trong đó có công tác mở rộng hoạt động bán chéo, bao gồm 5 định hướng:
- Định hướng thứ nhất: Tăng trưởng lợi nhuận từ hoạt động bán chéo hàng năm 10% và nâng cao tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động bán chéo sản
phẩm trong tổng lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh lên 30%.
Lợi nhuận là thước đo trực tiếp nhất phản ánh kết quả mở rộng hoạt động bán chéo của Chi nhánh. Lợi nhuận từ SPDV bán chéo không chỉ gia tăng tổng lợi nhuận của Chi nhánh mà còn làm đa dạng nguồn thu, giảm rủi ro thông qua các nguồn thu phi lãi. Chính vì vậy không chỉ tăng trưởng về số tuyệt đối mà lợi nhuận từ bán chéo còn cần tăng cả về tỷ trọng trong tổng lợi nhuận.
- Định hướng thứ hai: Nâng cao tỷ lệ sử dụng SPDV bình quân một khách hàng lên 2,7 và tỷ lệ sử dụng SPDV phụ trợ bình quân một khách hàng
lên 1,5.
Hai tỷ lệ bình quân này không chỉ phản ánh gián tiếp lợi nhuận gián tiếp mà mở rộng bán chéo mang lại cho Chi nhánh bởi khách hàng sử dụng càng nhiều SPDV thì càng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, mà còn phản ánh
- Định hướng thứ ba: Đa dạng hóa SPDV bán chéo một cách đồng bộ, không ngừng phát triển SPDV mới, cải tiến, nâng cấp SPDV hiện tại,
tạo ra
sự đơn giản, tiện lợi, đáp ứng trọn gói nhu cầu tài chính gia tăng của khách hàng.
Phát triển nhiều SPDV bán chéo trong các lĩnh vực nhưng đồng thời phải tinh giản, đồng bộ, duy trì một lĩnh vực một SPDV với đầy đủ tính năng không ngừng được cải tiến, nâng cấp, như vậy có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
hàng và tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng và quản lý của ngân hàng.
- Định hướng thứ tư: Đặt kỹ năng bán chéo là kỹ năng quan trọng hàng đầu trong bán hàng, đồng thời mở rộng đào tạo kỹ năng bán chéo và bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ tích cực cho cán bộ, nhân viên Chi nhánh.
Nguồn nhân lực luôn là nhân tố mấu chốt trong hoạt động kinh doanh bởi nguồn nhân lực không chỉ là những người trực tiếp tiếp xúc, bán hàng, mà còn là
người quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng cho cán bộ nhân viên chính là những biện pháp hiệu quả thúc
đẩy phát triển hoạt động bán hàng, trong đó có bán chéo - một kỹ năng bán hàng
cao cấp.
- Định hướng thứ năm: Tích cực marketing, quảng bá hình ảnh ngân hàng nói chung và SPDV nói riêng, đặc biệt trong các hoạt động truyền