1.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TÍN
1.3.3. Các chỉ tiêu định tính
■ Mạng lưới các ngân hàng có quan hệ đại lý
Hoạt động TTQT bằng phương thức TDCT liên quan tới nhiều quốc gia, nhiều vùng lãnh thổ hay nhiều khu vực khác nhau, do đó ngân hàng cần xây dựng hệ thống mạng lưới các ngân hàng đại lý luôn đủ rộng lớn. Một ngân hàng có mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp trên thế giới, thể hiện ở số lượng ngân hàng có quan hệ đại lý cao và mức độ trải rộng trên nhiều khu vực trên thế giới thì sẽ có điều kiện thuận lợi để thực hiện các nghiệp vụ TTQT nói chung và TTTDCT nói riêng được tiến hành trôi chảy, có hiệu quả; ngược lại nếu mạng lưới ngân hàng đại lý bị hạn chế, bị nhiều ngân hàng khác từ chối quan hệ đại lý chứng tỏ uy tín của ngân hàng đó trên thị trường quốc tế không tốt, nghiệp vụ TTTDCT cũng phát triển không được tốt.
■ Chất lượng cung cấp dịch vụ L/C
Chất lượng hoạt động TTTDCT thể hiện qua việc cung cấp các dịch vụ sản phẩm TTTDTC phục vụ cho khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng với việc sử dụng sản phẩm của ngân hàng chứng tỏ ngân hàng có chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt. Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thì mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng bền vững, uy tín của ngân hàng ngày cảng tăng, nhờ đó thu hút được thêm khách hàng mới, mở rộng hoạt động TTTDCT. Các yếu tố cấu thành lên chất lượng dịch vụ tại ngân hàng phải kể đến sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm, độ an toàn về bảo mật thông tin, tốc độ xử lý giao dịch, thái độ và năng lực của nhân viên, sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
■ Mức độ đa dạng của các loại sản phẩm
Nếu ngân hàng có thể sẵn sàng cung cấp nhiều loại sản phẩm hay các dịch vụ đi kèm của sản phẩm TTTDCT thì chất lượng hoạt động sẽ ngày càng được nâng cao, thu hút được nhiều khách hàng, gia tăng doanh thu và thu nhập. Đối với L/C nhập khẩu, rất nhiều ngân hàng hiện nay đang có sản phẩm L/C UPAS cho phép khách hàng có thể thanh toán bộ chứng từ trong một thời hạn dài trong khi đối tác vẫn có thể nhận được tiền luôn. Với L/C xuất khẩu, NHTB có thể cung cấp thêm
dịch vụ lập hộ bộ chứng từ xuất khẩu hoặc tài trợ xuất khẩu truớc khi có bộ chứng từ. Việc thêm xác nhận của mình đối với một L/C, không phải NH nào cũng sẵn sàng làm ngân hàng xác nhận vì còn phụ thuộc vào nguồn vốn, trình độ nghiệp vụ của chính ngân hàng đó. Vì thế nếu ngân hàng cung cấp đa dạng các loại sản phẩm TTTDTC thì chất luợng sẽ đuợc đánh giá cao và thu hút đuợc nhiều khách hàng hơn.