NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Định h ướng phát triển chung của MSB năm 2020 đến 2023
Năm 2018 được xem là năm tạo nên những nền tảng vững chắc, tạo lực đẩy mạnh mẽ để MSB phát triển nhanh và mạnh cho những mục tiêu dài hạn của MSB đến năm 2023. “MSB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt tỷ suất lợi nhuận cao tại Việt Nam, trong đó giá trị vốn hóa đạt 3,5 tỷ USD, tăng trưởng doanh thu thuần đạt 30% một năm, tỷ suất lợi nhuận so với vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 20%, chỉ số sức khỏe tổ chức đạt ít nhất 80%, lộ trình triển khai kéo dài từ năm 2019 - 2023” (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, 2018). Để đạt được những mục tiêu trên MSB đã đề ra phương hướng, tập trung vào các hoạt động trọng tâm như sau:
- Định vị giá trị khác biệt trên cơ sở thấu hiểu nhu cầu khách hàng: xác định được mục tiêu rõ ràng theo phân khúc khách hàng và ngành kinh tế trọng tâm và triển khai những bước chuẩn bị kỹ lưỡng Dự án Customer Value Proposition. Theo đó mọi hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế các gói giải pháp, tới xây dựng mô tổ chức bán hàng, quy trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, cho tới dịch vụ chăm sóc sau bán hang... sẽ được được thiết kế và tổ chức vận hành dựa trên việc phân tích kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp tục đơn giản hóa quy trình thủ tục: Ngân hàng chú trọng vào việc sẽ triển khai các sáng kiến có thể đơn giản hóa quy trình thủ tục mà vẫn đảm bảo hạn chế rủi ro phát sinh.
- Xây dựng hệ sinh thái và quan hệ đối tác với giải pháp trọn gói tối ưu: tiếp cận khách hàng theo chuỗi giá trị (từ nhà cung cấp, doanh nghiệp sản xuất tới nhà phân phối và người tiêu dùng cuối cùng) để cung cấp giải pháp trọn vẹn cho toàn bộ các doanh nghiệp và cá nhân trong hệ sinh thái của các lĩnh vực kinh tế này, giúp
cho quan hệ giữa MSB và doanh nghiệp gắn bó ngày càng mật thiết.
- Liên tục cải thiện hệ thống Ngân hàng điện tử - Internet Banking: khách hàng sẽ được trải nghiệm sự thay đổi mạnh mẽ của hệ thống Internet Banking cùng những tiện ích được chuyên biệt trên Mobile Banking. MSB cũng hướng đến mục tiêu đạt 60% - 75% tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ trên kênh Internet Banking vào năm 2023, qua đó tăng thu thuần về dịch vụ, giảm chi phí vận hành từ 30% - 50%/năm.
- Hiện đại hóa công nghệ - Hiện đại hóa hệ thống lõi Ngân hàng Doanh nghiệp - Digital Corporate Core Banking: đầu tư hiện đại hóa hệ thống lõi Ngân hàng Doanh nghiệp với dự án Digital Corporate Core Banking nhằm: (1) Đơn giản hóa và số hóa quy trình giao dịch; (2) Hiệu quả hóa vận hành các giao dịch, giảm chi phí và thời gian vận hành; (3) Thúc đẩy tăng trưởng khách hàng, doanh thu với những sản phẩm mới cạnh tranh.
3.1.2. Định h ướng mở rộng hoạt động TTTDCT
Trên cơ sở những định hướng chung về hoạt động kinh doanh, Ngân hàng cũng xác định những định hướng riêng cho việc mở rộng hoạt động TTTDCT trong thời gian tới nhằm tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng TTTDCT để đáp ứng kịp thời nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng:
- Tăng trưởng mạnh hoạt động TTTDCT cùng với các sản phẩm đi kèm khác dành cho khách hàng có họat động kinh doanh XNK, từ đó mang lại nguồn thu bền vững cho ngân hàng.
- Củng cố, mở rộng quan hệ đối tác và ký kết các hợp đồng hợp tác với các ngân hàng nước ngoài để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về TTTDCT tốt nhất.
- Đảm bảo sự an toàn trong hoạt động TTTDCT, hạn chế rủi ro trong tác nghiệp liên quan đến bộ chứng từ sở hữu hàng hóa và phát sinh dư nợ L/C trả chậm quá hạn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách giảm thiểu thời gian phục vụ, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và mang đến những trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách.
lẫn phẩm chất đạo đức, nhằm tạo uy tín và lòng tin hơn nữa trong lòng khách hàng.