1 Nguồn vốn bình quân 7.383 7.778 8.708 9.302 524 9,6 Nguồn vốn KHDN 7772.052
3.2.3. Giải pháp về nhân sự, mô hình tổ chức
Về nâng cao chất luợng nhân sự: Chi nhánh Thành An thuờng xuyên tổ chức các lớp học đào tạo, hay các buổi giao luu học hỏi kinh nghiệm từ những nguời làm truớc để bồi duỡng, trao đổi mở mang kiến thức cho các cán bộ mới, cán bộ còn thiếu kinh nghiệm trong công việc. Từ đó đội ngũ nhân sự ngày càng vững mạnh hơn, mang những hiểu biết đó, kinh nghiệm đó phục vụ cho sự phát triển của ngân
hàng.
Tăng cường tổ chức các hoạt động đoàn thể, giao lưu với khách hàng và các chi nhánh khác, để tạo mối quan hệ thân thiết, trao đổi kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ cũng như góp phần nâng cao tinh thần đoàn kết của các cán bộ trong chi nhánh.
Ve xây dựng mô hình tổ chức: Chi nhánh cần xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm tìm hiểu trực tiếp thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó có cách thức giải đáp và điều chỉnh. Cần xây dựng một chiến lược khách hàng đúng đắn, thiết lập mối quan hệ tốt giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt đối với khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín, tăng cường tìm kiếm khách hàng mới. Bên cạnh đó, chi nhánh tổ chức bộ phận tư vấn khách hàng như: tổ chức các cuộc điều tra, thăm dò khách hàng, lấy ý kiến, phỏng vấn hay sử dụng các phiếu góp ý...hỏi xem họ cảm thấy như thế nào về dịch vụ khách hàng của Vietinbank Thành An để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó khách hàng sẽ có kế hoạch sử dụng phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.