3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC CÔNG
3.2.1. Nhóm các giải pháp chung
a. Đổi mới công nghệ
Công nghệ thông tin trong thị trường chứng khoán giữ một vai trò đặc biệt
quan trọng. Yêu cầu phát triển công nghệ, hỗ trợ phát triển TTCK luôn là vấn đề mới, nhất là trong bối cảnh TTCK Việt Nam đang trên đà phát triển cùng với
sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các CTCK trong việc cung ứng nhiều tiện ích hơn cho khách hàng trên nền tảng công nghệ.
TTCK càng phát triển, nhu cầu của nhà đầu tư ngày càng cao. Trên thực tế,
phương thức giao dịch tại Sở GDCK Tp.HCM cũng như TTGDCK Hà Nội đang
trong lộ trình thay đổi cho phù hợp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư
và quan trọng hơn là tận dụng ưu thế của công nghệ thông tin để đưa thị trường
vận hành theo hướng hiện đại. Vì vậy, việc đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ
của CTCK theo hướng toàn diện và đồng bộ là một yêu cầu cấp bách để phát triển và cạnh tranh.
Để đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường và nhu cầu của khách hàng, CTCK cần chú trọng đầu tư và cập nhật công nghệ hiện đại hơn nữa,
nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các nhà đầu tư.
Khi mở rộng hoạt động, thêm các chi nhánh, nhất thiết phải trang bị một loạt các cơ sở vật chất cần thiết cho một phòng như máy chiếu, máy phát, máy chủ lo`n... CTCK nên lắp đặt Camera và các thiết bị ghi âm cần thiết. Việc nâng
cấp các cơ sở vật chất là cần thiết và thiết thực đối voi công ty để có khả năng cạnh tranh đối voi các CTCK moi thành lập có một hệ thống, cơ sở vật chất hiện đại.
Việc đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp CTCK phát triển dịch vụ môi gioi online voi chi phí thấp để phục vụ nhiều khách hàng. Công nghệ này sẽ xoá bỏ khoảng cách về địa lý giữa khách hàng voi CTCK, tạo điều kiện cho khách hàng CTCK có thể thực hiện đặt lệnh qua internet, mạng điện thoại và cáp truyền hình. Tuy nhiên việc làm này phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và các dịch vụ hỗ trợ khác.
CTCK cần đầu tư hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ và toàn diện cả về
hạ tầng mạng, phần mềm nghiệp vụ và nhân lực IT.
về hạ tầng mạng, cần đảm bảo được tính bảo mật, tốc độ kết nối giữa các
tầng mạng cao, đảm bảo hệ thống dữ liệu luân chuyển nhanh và liên tục. Bên cạnh đó, cần phải có các đường truyền dự phòng nhằm duy trì sự ổn định trong
giao dịch, tránh trường hợp gặp sự cố sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch
của khách hàng.
CTCK cũng cần trang bị hệ thống tổng đài điện thoại hiện đại hơn nữa để đảm bảo liên lạc ra bên ngoài và việc gọi điện đến giao dịch của khách hàng được thông suốt trong mọi điều kiện.
về phần mềm nghiệp vụ, CTCK cần tiếp tục hoàn thiện hơn nữa phần
mềm này để nâng cao hơn nữa các tính năng hiện đại, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Bên cạnh phần mềm chứng khoán lõi, CTCK cũng cần nghiên cứu và phát
triển các phần mềm ứng dụng phục vụ khách hàng qua internet ngày càng hoàn
thiện hơn như website cung cấp thông tin chứng khoán, bảng điện tử cập nhật giá chứng khoán, hệ thống SMS gửi tin nhắn thông báo đến nhà đầu tư.
Các CTCK hiện nay thưòng phải chi vài triệu USD để có ngay một phần mềm sử dụng tại Việt Nam. Tuy có ưu điểm là có thế sử dụng được ngay nhưng
mỗi khi cần chỉnh sửa cho phù hợp với hệ thống của HOSE hoặc HASTC lại rất
khó. Lúc đó, lại phải nhờ các chuyên gia của chính hãng sang để can thiệp, không chỉ tốn kém về tiền bạc, mà tính hiệu quả cũng không cao.
“ Tiền không phải là vấn đề quyết định”. Không phải cứ chi ra một khoản tiền lớn có thể sở hữu được một công nghệ tốt. Vì vậy một giải pháp công nghệ
hiện tại được rất nhiều CTCK có tiềm lực về tài chính lựa chọn đó là tự thiết kế
phần mềm cho chính mình. CTCK cũng đã và đang chọn giải pháp này. Để thực
hiện tốt giải pháp này CTCK cần chú trọng tới yếu tố nhân lực. Đội ngũ nhân sự
chuyên nghiệp được đào tạo tại nước ngoài,với kinh nghiệm làm việc tại các nước có TTCK phát triển sẽ giúp CTCK hoàn thiện hệ thống công nghệ của mình khi HOSE tiến hành nâng cấp hệ thống giao dịch.
Để việc khai thác thế mạnh công nghệ thông tin trong cạnh tranh giữa các
CTCK trên thị trường, CTCK nên triển khai các phương án nâng cấp hạ tầng công nghệ để có cổng front-office mới phù hợp, nhờ đó CTCK sẽ được HOSE lựa chọn trong đợt thử nghiệm đưa màn hình DCTerm ( màn hình nhập lệnh ) về CTCK. Đây là một bước tiến dài và nhanh nhất tiến tới giao dịch trực tuyến,
giúp CTCK có thể nhanh chóng tăng thị phần môi giới trên toàn thị trường.
b. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức cho lãnh đạo công ty và nhân viên tác nghiệp
Trong lĩnh vực chứng khoán, chất xám là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ một CTCK nào. Hiện nay, với sự cạnh tranh trực tiếp và sự xuất hiện ngày càng nhiều của các CTCK trong nước cũng như các công ty quản lý quỹ đầu tư,
các quỹ đầu tư nước ngoài với chính sách lương hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt, việc di chuyển nhân sự giỏi, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt từ công ty này sang công ty khác đang là một thách thức trên thị trường. Do đó, có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn và chất lượng cao, đảm bảo sự ổn định về mặt nhân sự là một vấn đề cấp bách và là giải pháp cơ bản nâng cao năng lực
cạnh tranh của các CTCK.
Các CTCK cần thực hiện một số biện pháp sau đây để phát triển nguồn nhân lực:
• Phát triển hệ thống quản trị nhân sự. Mục tiêu là tạo ra đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, phục vụ cho việc phát triển CTCK và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Hệ thống quản trị nhân sự được tiến hành trên các mặt:
chính sách nguồn nhân lực, quy chế tổ chức nhân sự, quy trình tuyển dụng, thiết
lập hệ thống mô tả công việc, hệ thống đánh giá, hệ thống lương thưởng đãi ngộ
và công tác đào tạo.
• Xây dựng chế độ tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực : Cần xây
dựng
một quy trình tuyển dụng chặt chẽ và khoa học. Bên 1cạnh việc đăng tải thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện báo chí, website, CTCK cũng cần có
sự hợp tác chặt chẽ với các trường Đại học trong nước cũng như Hội sinh viên Việt Nam ở nước ngoài. Từ đó, sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận và thu hút được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, năng động và chuyên nghiệp.
• Chú trọng hơn nữa đến chính sách đào tạo: CTCK cần coi trọng đặc
biệt đến chính sách đào tạo nhân lực nhằm đem lại một đội ngũ nhân viên chất lượng cao.CTCK cần tiếp tục đào tạo cho người lao động về kiến thức chuyên môn và các kỹ năng xã hội để đáp ứng yêu cầu của công tác chuyên môn và nhu
cầu của khách hàng. CTCK cần xây dựng có chương trình đào tạo hợp lý và dành nguồn kinh phí nhất định cho việc đào tạo này. CTCK nên cử các cán bộ tham gia các khoá đào tạo của UBCKNN để nâng cao trình độ và đảm bảo điều
kiện hành nghề kinh doanh chứng khoán do UBCKNN yêu cầu. Đồng thời tất cả các nhân viên CTCK phải tiến hành tham gia các kì thi sát hạch của UBCKNN để kiểm tra khả năng và trình độ.
Đồng thời, CTCK cần đẩy mạnh hình thức đào tạo theo công việc thực tế để đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ của từng phòng ban. Cụ thể bao gồm các ký năng
sau:
❖Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
❖Kỹ năng thuyết trình
❖Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Phương pháp phân tích và nhận định thị trường
Công ty có thể tiến hành đào tạo trực tiếp các nghiệp vụ cho các nhân viên
thực hiện các nghiệp vụ thông qua các buổi thảo luận và các buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong công ty. Mặt khác, công ty cần giành một ngân
sách đáng kể cho việc đào tạo một cách chuyên sâu cho các nhân viên phòng phân tích, tư vấn... các khoá học về kế toán, kiểm toán, khoá học về thẩm định giá, phân tích tài chính... Vì những nghiệp vụ này đòi hỏi một khản nâng phân tích tốt các báo cáo tài chính, cũng như khả năng nhìn nhận và nhận định tình hình nên các nhân viên trong công ty cần có một sự hiểu biết rộng và có trình độ
cao.
• Xây dựng cơ chế trả lương hợp lý: CTCK nên xây dựng cơ chế trả
lương
theo kết quả kinh doanh và đóng góp của từng cán bộ nhân viên cho công ty, việc
đánh giá được dựa trên cơ sở công việc và chức danh được chuẩn hoá qua Bảng
mô tả công việc của từng nhân sự. Tiền lương bình quân phải đảm bảo tính cạnh
tranh trong ngành nghề và trên địa bàn. Ngoài ra, chế độ tiền lương cũng nên chú
trọng đến những người quản lý và những người có trình độ cao.
• Cần có chính sách gắn bó cán bộ nhân viên với công ty: Công ty nên
bán cổ phần CTCK ưu đãi cho cán bộ nhân viên theo các chức danh và mức độ
thời gian đã đóng góp cho công ty (thời gian công tác) gắn liền với trách nhiệm
phục vụ công ty trong tương lai. Chính sách này sẽ gắn bó được cán bộ nhân viên với sự phát triển của công ty.
Công ty cũng cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. Bên cạnh việc áp dụng các quy định lao động một cách nghiêm túc, CTCK
nên quan tâm hơn nữa đến đời sống tinh thần của toàn thể nhân viên trong công
ty. Ngoài ra, giữa Ban lãnh đạo công ty và nhân viên nên có sự tiếp xúc và trao đổi cởi mở, chặt chẽ. Điều này sẽ hỗ trợ công ty trong việc tìm hiểu và nắm bắt
được tâm tư, nguyện vọng của cán bộ nhân viên, qua đó sẽ tạo được sự ổn định
về mặt nhân sự của công ty.
• Khuyến khích các sáng kiến phát triển công ty
CTCK cần có các chính sách khuyến khích các nhân viên trong công ty có
những sáng kiến mới, có những ý tưởng tạo ra những sản phẩm mới. Để tạo ra không khí sáng tạo đòi hỏi công ty có những chính sách khen thưởng cho nhân viên. Không những thế cần phải có những buổi tổ chức cho nhân viên đi sang các nước TTCK phát triển để học hỏi kinh nghiệm về hoạt động tốt hơn.
Ngoài các biện pháp phát triển nguồn nhân lực nêu trên việc “ Giữ chân “ nhân sự là vô cùng quan trọng khi sự canh tranh về nhân sự có chất xám cao ngày càng diễn ra gay gắt giữa các CTCK. Trong quản trị nhân sự “Chiến lược
giữ chân” được đưa ra với nhóm giải pháp cụ thể:
C Chính sách phát triển tài năng
CMôi trường làm việc thuận lợi
C Quan tâm khen thưởng
CTrao quyền cho nhân viên
C Công băng về thu nhập
CNhững mối dây ràng buộc
c. Hoàn thiện, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tiến tới phát triển đồng bộ các hoạt động
Sản phẩm của một CTCK là các dịch vụ khách hàng. Sức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ chính là một thước đo hiệu quả về khả năng cạnh tranh của CTCK đó. Đặc thù của các CTCK là khối nghiệp vụ hoạt động tương đối độc lập với nhau, nhưng lại gắn kết một cách chặt chẽ, logic theo kiểu mắt xích. Do
vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ để cung cấp cho khách hàng. Với từng nghiệp vụ cần đưa ra giải pháp cụ thể:
Đối với nghiệp vụ môi giới: Nghiệp vụ môi giới thể hiện bộ mặt của
công
ty thông qua thái độ phục vụ của nhân viên, thái độ khi tiếp xúc với khách hàng
cùng với chất lượng dịch vụ. CTCK cần đưa ra mức phí linh hoạt để vừa duy trì
được mối quan hệ với khách hàng cũ, vừa thu hút được thêm khách hàng mới tiềm năng. Cụ thể là: đối với khách hàng truyền thống, khách hàng là các tổ chức lớn thì mức phí có thể thấp hơn, đối với khách hàng mới thì phải chủ động
tạo mối quan hệ, cung cấp cho họ những tài liệu về quy trình mở tài khoản, hướng dẫn giao dịch, thông tin về các công ty niêm yết...để tạo ra một hình ảnh
tốt đẹp về công ty, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
Công ty cũng cần xây dựng cho mình một hệ thống thông tin về khách hàng làm cơ sở dữ liệu, để thống kê phân tích và chăm sóc khách hàng tốt hơn theo các chỉ tiêu cụ thể như sau:
❖Phân loại nhà đầu tư cá nhân, tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài, nhà đầu
tư trong nước
❖Phân loại nhà đầu tư theo tần suất đặt lệnh giao dịch
❖Phân loại nhà đầu tư theo tổng số tiền giao dịch
Mục đích của các giải pháp này là giúp cho công ty có cách nhìn toàn diện
về khách hàng của mình, từ đó công ty có phương thức phục vụ khách hàng tốt
hơn.
Sắp tới ở Việt Nam sẽ triển khai dịch vụ ‘Bảo hiểm môi giới ’ - bảo hiểm cho các CTCK. Khi các CTCK mua những loại hình bảo hiểm này thì rất nhiều
những sai sót, rủi ro cảu họ như ‘sập mạng’, nhân viên nhập sai lệnh đều được bảo hiểm và do đó họ có thể có tiền để bồi thường cho khách hàng. Về phía CTCK, khi có hình thức bảo hiểm này thì họ đã tạo được niềm tin nhất định đối
với các nhà đầu tư. Vì vậy, để tạo sự yên tâm của nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ
môi giới của công ty thì CTCK cũng nên tham gia loại hình bảo hiểm này.
Có 3 loại hình bảo hiểm môi giới chứng khoán:
• Loại hình bảo hiểm bảo vệ những hoạt động hàng ngày của CTCK như là mất, hỏng chứng từ trong quá trình vận chuyển, chứng từ bị đánh cắp...
• Loại hình bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của CTCK khi mà nhân viên của CTCK thực thi không đúng nghiệp vụ của mình như đầu tư không đúng theo yêu cầu của khách hàng, sử dụng tài khoản của khách hàng để trục lợi, tư vấn sai lệch, không trung thực nhằm đạt lợi ích tài chính không chính đáng gây tổn thất cho khách hàng mà công ty của họ phải chịu trách nhiệm bồi thường.
• Loại hình bảo hiểm dành cho Giám đốc và nhà điều hành CTCK trước những quyết định đầu tư, quản lý của họ hoặc khi họ có những quy trình không
đúng quy định pháp luật.
Đối với nghiệp vụ tự doanh: Công ty nên tăng vốn điều lệ để mở rộng
quy
mô đầu tư. Chuyển hướng đầu tư ra quốc tế, nên nắm giữ một số chứng khoán có tính thanh khoản cao, ít rủi ro như trái phiếu quốc Từ. Phải có chiến lược đầu
tư cụ thể để thâm nhập vào TTCK các nước phát triển như Mỹ, Anh, Nhật... Cần nâng cao trình độ nhân lực để có khả năng tham gia vào thị trường OTC của Nhật, Mỹ. Đây là mục tiêu mà công ty cần hướng tới trong tương lai.
như: lợi nhuận, rủi ro, tính ổn định của chứng khoán...
Đối với nghiệp vụ bảo lãnh: Trước nhu cầu phát hành huy động vốn của
các doanh nghiệp đang tăng cao, CTCK sẽ chủ động tiếp cận các doanh nghiệp để thiết kế phương án và tổ chức các đợt phát hành thêm chứng khoán trong đó
CTCK sẽ là tổ chức tư vấn tái cơ cấu tài chính, tư vấn và bảo lãnh phát hành. Việc phát hành theo phương thức bảo lãnh vừa bảo đảm thành công cho đợt