Trong nền kinh tế mở, nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ngày càng tăng. Đối tượng của Ngân hàng bán lẻ hướng đến là khách hàng cá nhân, hộ gia đình, trong đó hoạt động cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân ngày càng được các NHTM quan tâm. Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM và đặc biệt là việc nới lỏng các chính sách, quy định với các tổ chức tài chính nước ngoài (theo lộ
trình ký kết gia nhập WTO), cùng với việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, Phòng giao dịch; sự bùng nổ của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động với đối tượng khách hàng cá nhân nói riêng.
NHNo&PTNT Việt Nam đã đưa ra mô hình phát triển chung đối với khách hàng cá nhân trong những năm tới với những nhiệm vụ cơ bản sau: duy trì, phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân; đảm bảo chất lượng và hiệu quả; tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh để đáp ứng được các mục tiêu về doanh số sản phẩm; thúc đẩy doanh số CVTD trong toàn hệ thống; đảm bảo quy trình tín dụng phù hợp với các chính sách của Hệ thống; các chi nhánh tích cực nghiên cứu, phát triển các sản phẩm cho khách hàng cá nhân có tính cạnh tranh cao, tăng khả năng bán chéo sản phẩm.
Những thay đổi trong chiến lược kinh doanh, chính sách khuyến khích các hoạt động phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân cho thấy sự biến chuyển lớn trong nhận thức về tầm quan trọng của đối tượng khách hàng cá nhân với sự phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam. Đây là cơ sở để chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An đưa ra những định hướng chiến lược trong phát triển CVTD, cụ thể:
- Chú trọng hơn nữa việc phát triển cho vay tiêu dùng tại chi nhánh tương xứng với tiềm năng của địa bàn, hướng tới mục tiêu gia tăng lợi nhuận và phân tán
rủi ro, đa dạng hóa danh mục sản phẩm cung cấp.
- Nghiên cứu thị trường tại địa phương, phân đoạn thị trường để áp dụng các sản phẩm CVTD phù hợp.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ CVTD đến tận các cơ quan, đơn vị kinh tế trên địa bàn thông qua các hình thức: phát tờ rơi, thông báo qua đài phát thanh truyền hình huyện, thị xã, tích cực quảng
cáo về các sản phẩm CVTD mà chi nhánh áp dụng đến với khách hàng.
- Nghiên cứu các giải pháp để khai thác tối đa nền tảng Công nghệ thông tin hiện đại để phục vụ phát triển cho vay tiêu dùng, trang bị các thiết bị công nghệ