Con người luôn là tâm điểm trong mọi hoạt động của xã hội, của nền kinh tế mà đặc biệt là của ngành Ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực
tiếp tới hoạt động kinh doanh, hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động CVTD nói riêng. Ngân hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong nền kinh tế, nó chính là trung gian tín dụng nối liền những người có nhu cầu vay vốn và những người dư thừa về vốn. Xã hội ngày càng phát triển, môi trường kinh tế ngày càng biến đổi thì càng đòi hỏi cán bộ tín dụng phải có trình độ, linh hoạt trước những tình huống kinh doanh khác nhau phát sinh trong hoạt động kinh doanh tín dụng. Thực tế cho thấy các cán bộ tín dụng ở chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An tuy có trình độ cao nhưng việc ứng dụng vào thực tiễn thì chưa linh hoạt và nhạy bén. Những cán bộ trẻ nhiệt tình, năng động thì thiếu kinh nghiệm, thiếu hiểu biết đầy đủ về mọi mặt trong nền kinh tế, còn những cán bộ có kinh nghiệm thì lại không năng động và linh hoạt. Do vậy vấn đề đào tạo và đào tạo lại là hết sức quan trọng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ nhận thức cũng như kinh nghiệm để bắt cho kịp xu thế phát triển như vũ bão của công nghệ Ngân hàng. Quá trình bồi dưỡng tập huấn phải gắn liền lý luận và thực tiễn để các cán bộ tín dụng có thể vận dụng một cách linh hoạt sáng tạo kiến thức vào trong thực tế. Bên cạnh đó phải thường xuyên chấn chỉnh về đạo đức, tác phong nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động, văn minh thương mại...
Chính vì những lý do trên mà NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An phải xây dựng một chiến lược quản lý, đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực một cách hiệu quả, hợp lý thông qua một số giải pháp cụ thể sau:
- Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ học tập nâng cao trình độ chuyên môn;
- Dành một phần chi phí để hình thành và phát triển quỹ tài trợ cho cán bộ đi tu dưỡng, học tập ở nước ngoài với cam kết là sau khi học xong thì phải về
phục vụ
cho Ngân hàng tránh tình trạng chảy máu chất xám;
- Mở các lớp học tập huấn thường kỳ cho cán bộ nhân viên học để cập nhật những kiến thức mới và kinh nghiệm cho vay đúc rút ra từ thực tế; đồng thời phân
công, cắt cử cán bộ tham gia đầy đủ các lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ
kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp khách hàng cho cán bộ nói chung và CBTD nói riêng của chi nhánh;
- Phát động phong trào học tập, nghiên cứu và thực hiện các chuẩn mực trong “Cẩm nang văn hóa Agribank” do NHNo&PTNT Việt Nam xây dựng, đó là hệ
thống các chuẩn mực về hành vi ứng xử, giao tiếp và đạo đức, trách nhiệm
của cán
bộ, viên chức Agribank, hướng đến : “... toàn thể cán bộ, viên chức tự giác
tìm
hiểu, thực hành văn hóa Agribank và chuyển hóa thành hành vi hàng ngày,
để cùng
dựng xây một Agribank Gần gũi mà chuyên nghiệp, Truyền thống mà Hiện đại,
Đồng thuận, Đoàn kết, Kỷ cương, có trách nhiệm cao trước khách hàng và cộng
đồng; đưa văn hóa Agribank không ngừng lan tỏa và thực sự trở thành động lực
thúc đẩy Agribank phát triển, hoàn thành tốt sứ mệnh của một Ngân hàng thương
mại hàng đầu Việt Nam trên các chặng đường tiếp theo ” [8, tr.7]. Những chuẩn
mực được xây dựng cần được toàn thể cán bộ chi nhánh nghiên cứu, thực
hành để
xây dựng đội ngũ cán bộ chi nhánh chuyên nghiệp, tận tình, có đạo đức tốt và phục
vụ tốt nhu cầu của khách hàng. Qua đó góp phần xây dựng hình ảnh Agribank trên
thị trường, tăng tính cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn, cũng như góp
phần cùng
toàn thể cán bộ Agribank gây dựng Văn hóa Agribank.
- Khâu tuyển chọn cũng là yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng cán bộ tín dụng. Ngân hàng cần phải có một chế độ thi tuyển hợp lý, công bằng tránh
những hiện tượng tiêu cực, trong chính sách tuyển mộ ưu tiên con em cán bộ lâu
năm nên chú trọng hơn đến trình độ kiến thức và phẩm chất đạo đức cán bộ;
- Xây dựng một chính sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý:
+ Đối với những cán bộ tích cực: chủ động tìm kiếm các dự án khả thi để mở rộng đầu tư tín dụng, thực hiện các khoản vay có chất lượng đảm bảo, làm việc nhiệt tình và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao... thì Ngân hàng cần phải có chính sách khen thưởng kịp thời.
+ Đối với những cán bộ có phẩm chất đạo đức kém, có hành vi không trung thực khi tiến hành thẩm định và cho vay thì Ngân hàng cần kỷ luật nghiêm khắc, nhẹ ở mức nhắc nhở phê bình để họ sửa chữa, nặng thì đưa ra hội đồng kỷ luật.
Chính sách khen thưởng đúng lúc, công nhận đúng thực lực và sự cố gắng nỗ lực của cán bộ là yếu tố thu hút và giữ chặt nhân tài đồng thời là động lực thúc đẩy sự sáng tạo, học hỏi không ngừng của cán bộ nhân viên.