5. Kết cấu của đề tài
2.3.2.1. Số lượng phũng giao dịch tuy nhiều nhưng chưa đạt được nhiều
một số khú khăn và hạn chế tồn tại mà Chi nhỏnh cần phải khắc phục để đỏp ứng
những thỏch thức và cạnh tranh được với cỏc ngõn hàng khỏc trong địa bàn.
2.3.2.1. Số lượng phũng giao dịch tuy nhiều nhưng chưa đạt được nhiềuthành thành
tựu; kờnh phõn phối cũn mỏng
Là một Chi nhỏnh cấp một với 10 phũng giao dịch khắp cả tỉnh nhưng ngoài một số phũng giao dịch đạt được thành tựu như mong đợi cũn lại hầu hết cỏc phũng giao dịch đều chưa đạt được như chỉ tiờu đề ra. Ngoài ra trong năm 2011, Chi nhỏnh mới thành lập thờm 3 phũng giao dịch do đú Chi nhỏnh cũn gặp nhiều khú khăn trong việc tiếp cận từng đối tượng của dịch vụ NHBL vốn cú ở khắp mọi nơi.
Ngoài ra, Chi nhỏnh cũng đưa ra một số kờnh phõn phối mới, với hệ thống mỏy ATM và POS đặt ở những vị trớ thuận lợi, và điều đỏng chỳ ý hơn nữa là tại cỏc điểm chấp nhận thẻ này khỏch hàng cú thể rỳt tiền mặt như ở cỏc mỏy ATM. Tuy nhiờn, đa số khỏch hàng mới chỉ sử dụng chức năng rỳt tiền của cỏc mỏy này chứ chưa sử dụng đến cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc trờn mỏy. Cỏc mỏy ATM phõn bố chưa thực sự hợp lý dẫn đến tỡnh trạng một số mỏy ở gần cỏc khu cụng nghiệp luụn rơi vào tỡnh trạng quỏ tải, hết tiến thường xuyờn, cũn một số mỏy thỡ quỏ ớt giao dịch.
Hệ thống mỏy POS, tuy được lắp đặt nhưng chưa thực sự thu hỳt khỏch hàng bằng cỏc mỏy POS của cỏc ngõn hàng khỏc trờn địa bàn. Do việc marketing chưa thực sự được đầy đủ, cộng với chớnh sỏch khỏch hàng chưa được Chi nhỏnh quan tõm đến.
Kờnh Internetbanking cũng chưa khai thỏc hết được cỏc khả năng, mới chỉ phục vụ chức năng vấn tin tài khoản mà chưa thực hiện chuyển tiền như cỏc ngõn hàng thương mại khỏc và cũng chưa được đụng đảo khỏch hàng biết
đến. Homebanking hầu như vẫn chưa được giới thiệu đến khỏch hàng cỏ nhõn mà chỉ bắt đầu cung cấp cho cỏc đối tượng là tổ chức tớn dụng, tổ chức kinh tế, cỏc doanh nghiệp. Cỏc kờnh giao dịch qua fax, thư điện tử, điện thoại vẫn chưa được thiết lập.