5. Kết cấu của đề tài
2.3.2.3. Danh mục sản phẩm chưa đa dạng
Sự đa dạng trong dịch vụ tài chớnh đó trở lờn rất phổ biến trong cỏc ngõn hàng hiện đại trờn thế giới đến mức người ta gọi đú là “bỏch húa tài chớnh” cú khả năng cung cấp tất cả cỏc dịch vụ mà khỏch hàng yờu cầu với số lượng lờn đến hàng ngàn sản phẩm bỏn lẻ cho đủ cỏc đối tượng khỏch hàng.
Từ trước đến nay Chi nhỏnh mới chỉ cung cấp đến cho khỏch hàng cỏc sản phẩm mà BIDV đưa ra chứ chưa chủ động đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới tự mỡnh nghiờn cứu phỏt minh ra. Danh mục sản phẩm của Chi nhỏnh vẫn kiờn định với một số nhúm sản phẩm truyền thống cơ bản như nhận tiền gửi,
cho vay, chuyển tiền, thẻ mà chưa cung cấp cỏc sản phẩm mang tớnh năng lực cao như: Tư vấn tài chớnh, bảo hiểm, hỗ trợ đầu tư chứng khoỏn, mụi giới, quản lý tiền mặt, cho thuờ ngăn kột... Đối với cỏc sản phẩm truyền thống, Chi nhỏnh cũng mới chỉ đưa ra cỏc sản phẩm chung cho tất cả cỏc nhúm khỏch hàng, mà chưa tạo được những sản phẩm cú sự khỏc biệt cho mỗi nhúm khỏch hàng khỏc nhau cho khỏch hàng lựa chọn.
Đặc biệt, Chi nhỏnh chưa thực sự cú một chớnh sỏch cụ thể về bỏn chộo cỏc sản phẩm tài chớnh, nghĩa là sử dụng nhu cầu của sản phẩm này để tạo ra nhu cầu đối với cỏc sản phẩm khỏc liờn quan, kết hợp cỏc sản phẩm ngõn hàng với sản phẩm của cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ khỏc, bỏn thờm cỏc dịch vụ khỏc thụng qua việc tư vấn cho khỏch hàng của mỡnh khi hướng dẫn họ sản phẩm dịch vụ mà họ yờu cầu. Tại Chi nhỏnh hiện nay, tuy thực hiện theo mụ hỡnh TA2, mặc dự đó cú phũng quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn, tuy nhiờn cỏc cỏn bộ quan hệ khỏch hàng chủ yếu vẫn làm cụng việc của cỏn bộ tớn dụng trước kia mà chưa thực sự làm đỳng chức năng của cỏn bộ quan hệ khỏch hàng nờn hiệu quả chưa cao. Cỏc cỏn bộ QHKH núi riờng và cỏc bộ phận khỏc núi chung chưa thực sự nhận thức sõu sắc tầm quan trọng của việc bỏn chộo sản phẩm trong chiến lược phỏt triển dịch vụ NHBL và dịch vụ ngõn hàng núi chung.