PHẦN 6 : ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT
6.2 Đánh giá và kiểm soát
6.2.1 Trước khi thực hiện kế hoạch quảng cáo
Đây được xem như là bước nền tảng trong hoạt động đánh giá và kiểm soát của kế hoạch quảng cáo mà nhóm thực hiện. Dựa vào các tiêu chuẩn hoạt động đã đề ra, tiêu chí đánh giá của kế hoạch trong giai đoạn này sẽ bao gồm nội tại của doanh nghiệp, dự báo về mức tiếp cận khách hàng và đưa ra dự đoán tính khả thi.
44
- Về nội tại doanh nghiệp: Như phân tích ở trên, doanh nghiệp Honda hoàn toàn có nguồn lực tốt để thực hiện kế hoạch quảng cáo ở mức phủ sóng phạm vi toàn quốc, thêm vào đó là một lợi thế cạnh tranh lớn về giá trị thương hiệu sẽ là một điều kiện thuận lợi cho kế hoạch quảng cáo này.
- Về độ tiếp cận khách hàng: Việc sử dụng kênh truyền thông tiếp cận khách hàng ở mọi lứa tuổi khi xem truyền hình là TVC sẽ nâng cao nhận thức về khách hàng mới cũng như là gợi nhắc cho khách hàng cũ về sản phẩm xe Vision phiên bản 2020. Hơn nữa, việc lợi dụng các ưu điểm từ những trang mạng xã hội có lượt truy cập ở vị trí đứng đầu như TikTok, Facebook sẽ tiếp cận khách hàng ở lứa tuổi, độ tuổi lao động ở mức độ rất cao - và vì đây là lứa tuổi quan tâm nhiều đến việc mua xe phục vụ nhu cầu trong cuộc sống nên khả năng tăng doanh thu cũng được gia tăng. Hơn nữa, việc tổ chức các chương trình họp mặt hoặc ngoài trời theo từng quý như “Ngày Hội Âm Nhạc,” “Lái Xe An Toàn”... một cách đa dạng sẽ giúp khách hàng luôn có sự thích thú với thương hiệu, đem lại giá trị truyền thông tốt, đồng thời gây dựng được sự chú ý tích cực từ các kênh liên quan. - Về tính khả thi của kế hoạch: Việc đáp ứng được các điều kiện cơ bản trong
truyền thông và nội tại của doanh nghiệp, đặc biệt là dự báo về mức độ tiếp cận với nhu cầu mua xe của khách hàng cho thấy mức độ khả thi của kế hoạch là rất cao, dự đoán về mục tiêu tăng doanh thu lên 15% so với năm 2021 là hoàn toàn khả thi.
6.2.2 Trong khi thực hiện kế hoạch quảng cáo
Đây được xem là bước cung cấp giá trị thông tin tốt nhất bởi lẽ trong thời gian này, các tiêu chí mà nhóm đề ra sẽ được thực thi và khảo sát trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng để thu thập thông tin, xem xét về dự báo theo từng quý để kịp thời sửa chữa những sai lầm nếu sớm phát hiện được, giảm thiểu đi hậu quả về mặt chi phí bỏ ra cao nhưng giá trị thu về lại thấp, không như mong đợi. Ở bước này, các tiêu chí đánh giá được thực hiện thông qua các bảng khảo sát thu thập thông tin, bao gồm: khảo sát độ hài lòng, khảo sát mức độ yêu thích quảng cáo, khảo sát về mức độ tiếp cận, khảo sát về lượt truy cập, khảo sát về lượt tham gia, phản hồi của khách hàng và đặc biệt là có được doanh thu của các quý.
45
- Các khảo sát như độ yêu thích quảng cáo, lượt truy cập, mức độ tiếp cận, phản hồi của khách hàng được xem xét dựa trên các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo TVC. Thông tin được xem xét và thống kê lại để dự báo được về độ nhận diện thương hiệu của sản phẩm đến với khách hàng. Thêm vào đó, việc xem xét các phản hồi của khách hàng sẽ sớm nhận ra được khuyết điểm của sản phẩm, từ đó cân nhắc những yếu tố đó để cải thiện cho phiên bản kế tiếp.
- Những khảo sát trực tiếp từ khách hàng hoặc những khảo sát về lượng tham gia các hoạt động sẽ cho biết mức độ quan tâm và phản hồi của khách hàng một cách trực quan nhất. Giá trị thu về sẽ cho ta biết được về vị trí cũng như là khả năng tương tác giữa khách hàng với thương hiệu. Nếu độ tương tác trực quan mà chúng ta xem xét được sẽ cung cấp được thông tin so sánh với dự báo ban đầu, từ đó phát triển được các kế hoạch mới tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn hoặc để xác định được nguyên nhân để cải thiện độ quan tâm của khách hàng với thương hiệu. - Việc chia giai đoạn của kế hoạch theo từng quý sẽ thống kê được doanh thu theo tháng, giúp chúng ta dễ dàng so sánh với doanh thu cùng thời điểm của 2021. Thống kê được nhóm khách hàng tiềm năng tại thời điểm đó, từ đó khai thác nguồn khách hàng tiềm năng này ở những giai đoạn cùng kỳ thời điểm này cho năm sau. Ngoài ra, việc này còn giúp so sánh được những điểm tốt hoặc chưa tốt nếu doanh thu chênh lệch và dĩ nhiên, nếu doanh thu tăng nghĩa là kế hoạch đã tiếp cận khách hàng hiệu quả, cần được phát huy, doanh thu giảm thì cần xem xét những yếu tổ ảnh hưởng đến việc giảm doanh thu và cần tìm cách khắc phục ngay cho quý tiếp theo.
6.2.3 Sau khi thực hiện kế hoạch quảng cáo
Đây là bước quan trọng nhất trong chuỗi kiểm soát và đánh giá kế hoạch. Bởi vì tại thời điểm này, chúng ta sẽ có toàn bộ kết quả sau khi thực hiện kế hoạch quảng cáo, phục vụ cho việc xem xét và so sánh một cách rõ ràng và cụ thể nhất. - So sánh với dự báo: nhằm xem xét về khả năng dự báo ban đầu, nếu kết quả của
quảng cáo không như mong đợi, có nghĩa rằng có rất nhiều vấn đề và yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện kế hoạch quảng cáo. Tổng kết các yếu tố đó sẽ giải
46
trình được lý do tại sao hiệu quả không như mong đợi, từ đó định hướng được cho kế hoạch lần tiếp theo, tối thiểu hóa các rào cản và vấn đề đã từng phát sinh. - Có được dữ liệu thu được từ các kênh truyền thông sẽ giúp phát hiện được các kênh thu lại giá trị hiệu quả lớn để tiếp tục khai thác, đồng thời loại bỏ đi các kênh không còn hiệu quả, giảm được một nguồn chi phí lớn cho doanh nghiệp. - Định hướng được cho kế hoạch tiếp theo để tối đa hóa lợi nhuận và giá trị đạt
được bằng những điểm mạnh và điểm yếu của kế hoạch lần này, có được thông tin cho các yếu tổ ảnh hưởng ngoài dự kiến sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro ngoài mong đợi.
47