7 Xâydựng Khu sinh thái bãi Dài – Phú Quốc Giai đoạn 1 tại khu Bãi Dài 8 Công trình xây dựng Tổ hợp khu dân cư và Trung tâm thương mại Hà Đông
2.2.2. Công tác bồi thường
Một công ty muốn tạo lập uy tín và niềm tin đối với khách hàng thì phải giải quyết bồi thường nhanh chóng, thủ tục vô cùng đơn giản. Đây là một biện pháp tuyên truyền có hiệu quả nhất và đã làm tăng uy tín cho công ty bảo hiểm, ảnh hưởng tích cực đến khâu khai thác
Trong khâu bồi thường, công ty bảo hiểm bồi thường dựa trên những thiệt hại thực tế đã ghi trong bản biên bản giám định. Nếu số tiền bảo hiểm vượt quá mức phân phối bồi thường thì hồ sơ này gửi về Tổng công ty xét duyệt. Trên thực tế, khâu bồi thường dễ phát sinh khiếu nại tranh chấp khi khách hàng cho rằng số tiền bồi thường không nhận được số tiền bồi thường. Bởi vậy Công ty bảo hiểm cần xem xét nguyên cứu khiếu nại của khách hàng và thương lượng giải quyết, trường hợp không thể giải quyết được mâu thuẫn thì biện pháp cuối cùng là phải đưa ra cơ quan trọng tài kinh tế hay toà án kinh tế xét xử.
Dù quá trình tiến hành công tác bồi thường của từng nghiệp vụ là khác nhau nhưng mục đích tối đa của hoạt động bảo hiểm là bồi thường nhanh chóng, chính xác cho người bảo hiểm khi họ không may gặp rủi ro mà có thuộc phạm vi bảo hiểm. Đây chính là 1 biện pháp tốt nhất để tạo sự tín nhiệm của khách hàng vào
công ty bảo hiểm. Nắm bắt được vấn đề này PJICO đã đề ra những biện pháp quản lý cũng như tiến hành công tác này sao cho thật sự có hiệu quả nhất
Khi có thông báo của khách hàng, cán bộ Công ty kịp thời xuống hiện trường giám định tổn thất, xem xét về nguyên nhân rủi ro, giúp đỡ khách hàng cứu chữa bảo quản tài sản, động viên an ủi khách hàng, giúp đỡ các khách hàg hồ sơ đòi bồi thường, xác định số tiền bồi thường hợp lý thoả đáng trình lên lãnh đạo của Công ty để nhanh chóng gấii quyết bồi thường cho khách hàng.
Bảng 2.4: Danh sách một số vụ tổn thất lớn nhà thầu đã giải quyết trong thời gian gần đây NH TP BG ĐP CK ĐP BD ĐP CĐ ĐP BG ĐP CT ĐP TT ĐP BD ĐP TC ĐP CD ĐP
Nguồn: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Từ bảng trên ta thấy, trong 1 vài năm vừa qua, số các vụ tổn thất tương đối nhiều, và số tiền bồi thường cũng khá cao. Nhưng không ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty vì doanh thu của Tổng công ty là rất lơn. Xét về mặt hiệu quả kinh doanh, Tỷ lệ bồi thường sẽ ở mức tốt và tốt hơn so với thị trường, điều này đã khẳng định sự tăng cường công tác quản lý, thắt chặt kiểm soát rủi ro ngay từ những khâu đầu tiên.