Đối tượng được bảo hiểm của sản phẩm bảo hiểm sức khỏe là tính mạng, tình trạng sức khỏe của người tham gia bảo hiểm. Với tình hình hiện nay, sự thay đổi khí hậu và mơi trường sống khiến cho tỷ lệ dân số mắc bệnh ngày càng cao, thêm vào đó chi phí nằm viện hay phẫu thuật, thuốc thang cũng tăng, chính vì nhu cầu sử dụng bảo hiểm sức khỏe hiện nay và trong thời gian tới là rất lớn.
Nhưng để thu hút được khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm này thì các DNBH đầu tiên phải có một sản phẩm “hấp dẫn, cạnh tranh” như về phí bảo hiểm, các quyền lợi. Hơn nữa, hệ thống các bệnh viện liên kết phải uy tín, chất lượng,…
Vì đối tượng tham gia thường có thể là một người hay một nhóm người hoặc theo đoàn thể nên các kênh phân phối cần chia ra làm nhiều kênh để phục vụ các nhóm đối tượng được tốt hơn.
Ví dụ:
Với nhóm đối tượng tham gia bảo hiểm là khách hàng cá nhân, có những đặc điểm sau:
- Họ luôn kỳ vọng bảo hiểm sẽ mang lại cho họ một số lợi ích nhất định. Do
vậy họ thường quan tâm đến giá cả, nghĩa là họ sẽ tìm đến những nhà bảo hiểm cũng cấp phạm vi bảo hiểm rộng nhất và mức phí thấp nhất
- Phần lớn các khách hàng nhóm này mong muốn tham gia bảo hiểm ở các
DNBH lớn, có uy tín, có chun mơn cao và thân quen với họ. Ngoài ra họ thường nhờ các đại lý và vác hãng mơi giới tìm kiềm những đơn bảo hiểm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Chính vì vậy, với những khách hàng này, DNBH cần sử dụng kênh phân phối trực tiếp thì có thể có điều kiện cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, có những đặc điểm sau:
- Họ là những khách hàng lớn, có giá trị số tiền bảo hiểm cao. Khách hàng này
cần DNBH phải có chính sách giữ khách hàng khơn khéo, tránh tình trạng hủy bỏ hợp đồng trước thời hạn hoặc không tiếp tục mua bảo hiểm khi hết hạn hợp đồng.
- Phân đông khách hàng là doanh nghiệp và các tổ chức nghề nghiệp rất cần
được tư vấn chuyên môn về đơn bảo hiểm.
Với những khách hàng tổ chức, thì DNBH có thể dử dụng kênh phân phối là qua môi giới, hay qua ngân hàng vì khi đó DNBH sẽ tiết kiệm được chi phí và thời gian tư vấn sản phẩm cho khách hàng, nhưng thay vào đó DNBH sẽ mất một khoản phí hoa hồng để trả cho DN môi giới bảo hiểm nếu hợp đồng thành cơng.
Tóm lại, ta thấy rằng với với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe thì đây là sản phẩm vừa có thể bán lẻ, vừa có thể bán theo nhóm như cho các doanh nghiệp, các tổ chức. Với mỗi đối tượng, nhóm khách hàng khác nhau thì DNBH đều phải có những chiến lược tiếp cận và tiếp thị khác nhau. Với sản phẩm bảo hiểm cũng vậy, để bán được nhiều và đưa đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất sau bán thì các DNBH thường sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau nhằm tăng tính đa dạng và chất lượng dịch vụ sau bán hàng của sản phẩm. Có thể kể tới một số kênh phân phối chủ yếu của sản phẩm bảo hiểm này như: qua nhân viên, qua các doanh nghiệp môi giới, hay qua ngân hàng, đại lý,…