- Thông tin chung về công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Rõ ràng qua phân tích chúng ta nhận thấy rằng, với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe hiện nay PTI Thăng Long quá chú tâm vào khai thác qua kênh môi giới mà
chưa có sự đầu tư đúng mực với các kênh phân phối cịn lại, ví dụ như đại lý hay ngân hàng,..
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện có hệ thống phân phối sản phẩm là hệ thống Bưu điện Việt Nam với hơn 18 nghìn điểm giao dich, nhưng PTI Thăng Long lại chưa đẩy mạnh khai thác qua kênh này với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, dẫn tới doanh thu qua kênh này trong giai đoạn từ 2010- 2014 là khơng có.
Doanh thu phí khai thác được qua các kênh nhân viên, đại lý, ngân hàng thường chiếm tỷ trọng không cao trong cơ cấu tổng doanh thu về sản phẩm này thì ngồi yếu tố là doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mực với các kênh phân phối ấy thì cũng phải kể kỹ năng bán hàng của đại lý cũng như nhân viên cịn yếu. Do cơng việc cung cấp các dịch vụ bảo hiểm thực chất là công việc bán hàng. Một nhân viên hay một đại lý bảo hểm là những người bán hàng, tuy nhiên nhiều bán hàng viên không tạo ra bất kỳ nỗ lực nào đẻ học hỏi và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Cơng tác quản lý đại lý mặc dù đang dần được hồn thiện hơn nhưng do cịn quá nhiều cấp quản lý nên cơng ty cũng rất khó khăn trong việc kiểm tra hoạt động của các đại lý cấp dưới. Mạng lưới đại lý cịn dàn trải gây khó khăn cho cơng tác quản lý.
Với những khách hàng lâu năm, hay đặc biệt là các khách hàng qua một số công ty môi giới khi đã ký kết hợp đồng bảo hiểm lâu năm thì nhóm khai thác cịn coi nhẹ việc đánh giá rủi ro ban đầu.
Nguyên nhân khách quan.
Một số công ty mới ra đời cũng làm thu hẹp thị phần của Công ty, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe trong giai đoạn hiện nay. Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường đều có sản phẩm này với quyền lợi khá giống nhau nên việc cạnh tranh giữa các DNBH lại càng khó khăn hơn.
Các cơng ty bảo hiểm khác ln vạn động và có nhiều phương thức tiếp cận khách hàng cùng cơ chế tài chính linh thoạt thích ứng trong mọi môi trường làm ảnh hưởng sâu rộng tới thị phần của PTI nói chung và PTI Thăng Long nói riêng. Ngun nhân chủ quan.
Cơng ty chưa thực sự đầu tư thỏa đáng với các kênh qua đại lý hay Ngân hàng và vẫn quá chú tâm với kênh môi giới trong phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khỏe.
Cán bộ công nhân viên, cũng như đại lý vẫn chưa tích cực trong khai thác sản phẩm bảo hiểm này.