- Dịch vụ khác: + Đưa đón sân bay
2.2.1. Thực trạng khách củaKhách sạnDanang Petro
2.2.1.1. Số lượng khách
Trong năm 2018, khách sạn đã phục vụ được 18,265 lượt khách, tăng 2.4% so với năm 2017.
Trong năm 2019, có 18.574 lượt khách đến khách sạn, tăng 1.69 % so với năm 2018.
Bảng 2.2: Số lượng khách của Khách sạn Danang Petro 2017 - 2019
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2018 so với năm 2017 Năm 2019 so với năm 2018 +/- % +/- % Sốlượt khách 17.836 18.26 5 18.57 4 429 2.4 309 1.69
(Nguồn: Phòng Sales - Marketing Khách sạn Danang Petro)
Tỷ lệ lượt khách có tăng nhưng theo xu hướng giảm dần, năm 2018 tăng 2.4% so với năm 2017, nhưng năm 2019 chỉ tăng có 1.69% so với năm 2018. Lí giải cho sự tăng trưởng chậm lại này là ảnh hưởng từ sự phát triển ồ ạt các khách sạn mới xây dựng trên khu vực Đà Nẵng.
2.2.1.2. Cơ cấu nguồn khách
Trong năm 2019, khách sạn đón tiếp 18.574 lượt khách, trong đó:
- Khách du lịch quốc tế: gồm khách du lịch theo tour, đoàn của các công ty lữ hành, khách đặt phòng qua mạng, và khách vãng lai. Theo thống kê của phòng Sales - Marketing, năm 2019 khách du lịch chiếm 48% tổng lượt khách với doanh thu đạt 2.771.000 tỉ đồng chiếm 35.9% so với tổng doanh thu phòng, tăng 758 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2018. Đơn giá phòng bình quân bán qua mạng là 750.000vnđ, tăng 50.000vnđ /ngày/phòng so với cùng kỳ năm 2018. Khách du lịch theo tour, đoàn của các công ty lữ hành chiếm đa số, còn khách vãng lai chỉ chiếm một số ít doanh thu phòng của khách sạn.
- Khách thương nhân trong và ngoài nước chiếm 52% tổng lượt khách.
(Nguồn: Phòng Sales - Marketing Khách sạn Danang Petro)
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách theo quốc tịch
Trong đó:
- Châu Á: 92.4% (Việt Nam: 69.5%; Nhật Bản: 14%; Hàn: 7.2%, khác:1.6%) 1.6%)
- Châu Âu: 2.67% (Pháp: 0.4%; Anh: 0.8%; Khác: 1.47%)
- Châu Mỹ: 2.92% (Mỹ: 2.6%; Canada: 0,17%; Khác: 0.15%)
- Châu Úc: 0.5%
- Khác: 1.51%
Ta có thể thấy số khách đến khách sạn chiếm tỷ lệ cao là khách Châu Á trong đó khách nội địa gần như chiếm tỷ trọng nhiều hơn cả sau đó là các khách doanh nhân Nhật Bản và Hàn Quốc.
Do chính sách miễn visa cho du khách từ Hàn Quốc, Nhật Bản và một số nước Đông Nam Á của Nhà nước đã thu hút được nhóm khách này đến du lịch và làm việc tại Việt Nam. Khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm 21,2% tổng số khách. Đó cũng là lựa chọn phân khúc khách hàng của Khách sạn Danang Petro. Vì nếu so sánh giá thì giá của Khách sạn Danang Petro cao hơn các khách sạn 3 sao của tư nhân trên địa bàn, do vậy khách sạn chọn nguồn khách doanh nhân là chính.
2.2.1.3. Thị trường khách
Phần lớn thị trường khách của Danang Petro là khách trong nước, và khách doanh nhân của Nhật và Hàn. Những khách hàng này có đặc điểm, nhu cầu, sở thích khác nhau nên được chia thành những nhóm khách hàng khác nhau để có những dịch vụ phù hợp đáp ứng cho từng phân khúc.
Với những lợi thế riêng của mình, Khách sạn Danang Petro đã xác định được các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng. Với mục tiêu kinh doanh, khách sạn đã xác định rõ thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến:
- Thị trường khách doanh nhân nước ngoài và Việt Nam cao cấp. - Thị trường khách du lịch Châu Á và Châu Âu.