- Dịch vụ khác: + Đưa đón sân bay
2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Với mô hình nhân tố tác động đối với chất lượng dịch vụ khách sạn đã được xác định như trên, đề tài sử dụng kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo đó trong bối cảnh mới và đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho đơn vị nghiên cứu là khách sạn Danang Petro. Cụ thể là:
- Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng cách thức phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia và một số khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn Danang Petro. Mục đích của nghiên cứu này là để kiểm tra và bổ sung các biến quan sát (items) của thang đo được xác định từ phân tích tài liệu đã. Thông qua nghiên cứu này cũng xác định cách thức thu thập dữ liệu định lượng như thế nào để đảm bảo tính hiệu quả.
-Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu là điều tra với bản câu hỏi cấu trúc đã thiết lập từ nghiên cứu định tính; phân tích dữ liệu thống kê với các phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ khách sạn đã được phát triển từ nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu định tính, thực hiện đo lường nhằm biết đã được khách hàng sử dụng tại khách sạn Danang Petro, đánh giá như thế nàovề chất lượng thông qua 5 thành phần về chất lượng dịch vụ của khách sạn. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra một số định hướng giải pháp cần tập trung cải thiện để gia tăng chất lượng, đáp ứng tốt hơn đòi hỏi của du khách, nhờ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.