- Dịch vụ khác: + Đưa đón sân bay
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.3.4. Vấn đề về phương tiện hữu hình
Vấn đề phương tiện hữu hình hay cơ sở vật chất là một yếu tố đòi hỏi cao nhưng đang được đánh giá ở mức trung bình cho thành phần này tại khách sạn Danang Petro. Khách sạn cần có chiến lược tập trung nâng cấp trang thiết bị, tái tạo và nâng cấp kiến trúc khách sạn, cải tạo cảnh quan thiên nhiên và môi trường xung quanh. Biện pháp nâng cấp cơ sở vật chất đã và đang được thực hiện, triển khai tại khách sạn. Tuy nhiên, chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật của toàn công ty là không đồng bộ, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Việc đầu tư vốn để xây dựng, cải tạo và nâng cấp hệ thống trang thiết bị tiện nghi cần phải được tính toán kỹ dựa trên cơ sở nghiên cứu về đặc điểm nguồn khách, quy mô khách và thị trường mục tiêu của khách sạn.
Nâng cấp kiến trúc khách sạn :
kết hợp cảnh quan thiên nhiên và môi trường xung quanh khách sạn thông thoáng, tạo sự dễ chịu và thoải mái khi khách lưu trú tại khách sạn. Với sự thay đổi thiết kế mới sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác ấm áp và mong muốn quay lại khi đặt chân vào không gian của phòng ngủ, phòng ăn, phòng hội nghị.
Cải tạo cảnh quan môi trường xung quanh khách sạn:
Ngoài việc quan tâm đến việc nâng cấp kiến trúc khách sạn, khách hàng cũng rất quan tâm đến cảnh quan xung quanh của khách sạn. Khách sạn cần thay đổi cảnh quan một cách hợp lý, thân thiện hơn với môi trường, tạo không gian có nét đặc trưng riêng giúp khách hàng thư giãn, xoá tan những căng thẳng mệt mỏi. Yêu cầu này có thể khó đáp ứng do khách sạn bị hạn chế bởi khu vực lân cận có các công trình đang xây dựng hay các toà nhà cũ kĩ xung quanh, tuy nhiên điều này sẽ được khắc phục khi khách sạn tìm cách trang trí thêm cây cảnh, bồn hoa, hệ thống cây xanh, đèn trang trí để tạo nhiều góc nhìn cho du khách một cách nhẹ nhàng, thư thái khi khách hàng đứng ngắm nhìn ra bên ngoài từ phòng ngủ, nhà hàng hay phòng họp.
Nâng cấp trang thiết bị nội thất khách sạn:
Nội thất và các trang thiết bị của khách sạn cần nâng cấp và thiết kế lại. Nếu biết cách kết hợp đồ dùng với chất liệu và sự phối hợp nhiều gam màu sẽ mang đến những giây phút giải trí thư thái, sẽ làm nổi bật nét đẹp tinh tế và có sự lôi cuốn không thể nào chối từ khi khách hàng bước chân đến khách sạn và trải nghiệm các dịch vụ từ phòng ngủ đến nhà hàng, phòng họp và các dịch vụ khác.