CÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Đặc thù ngành Viễn thông, Công nghệ thông tin có những đặc điểm sau đây có ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực:
- Thứ nhất, Viễn thông, Công nghệ thông tin là một ngành kinh tế dịch vụ đòi hỏi khoa học kỹ thuật công nghệ cao cho nên hoạt động của ngành đòi hỏi phải có nguồn nhân lực khá đông đảo, phong phú đa dạng với nhiều chuyên môn khác nhau (Nhân viên bán hàng, Giao dịch viên, nhân viên kỷ thuật, nhân viên thu cước, nhân viên chăm sóc khách hàng , nhân viên tiếp thị,
,nhân viên phân tích thị trường. . .). Đào tạo đầu tư trang bị kiến thức kinh doanh về ngành viễn thông, công nghệ thông tin cho một lao động là rất phức tạp đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành. Trình độ chuyên môn, kỷ năng, nhiệt huyết trong công việc, tuân thủ qui trình yêu cầu phải cao. Nhưng điều quan trọng nhất là đội ngũ (CB - CNV) đó phải phối hợp với nhau một cách đồng bộ, ăn khớp để tạo ra những hàng hóa và dịch vụ hoàn chỉnh có chất lượng phục vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu nhiều mặt của khách hàng.
Thứ hai, trọng tâm của dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin là mang lại tiện ích tốt nhất, chất lượng phục vụ tốt và giá cả phải hợp lý. Ngành Viễn thông hoạt động trong ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ với nhiều chuyên môn, bộ phận gắn bó chặt chẽ với nhau, không thể tách rời nhau và là điều kiện cho nhau tồn tại phát triển. Lực lượng nòng cốt của nguồn nhân lực của các doanh nghiệp viễn thông có thể hoạt động được là đội ngũ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, vv... Trong các loại nhân sự trên thì việc tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Quản lý phát triển nguồn lực bán hàng và chăm sóc khách hàng là vấn đề trọng tâm của công tác phát triển nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp viễn thông, không chỉ riêng đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng mà nói chung nhân sự của các hãng hàng không trên thế giới cũng cần chi phí đào tạo khá lớn mới có thể làm nòng cốt công việc của họ. Đây là khoản chi phí bắt buộc cũng là khoản đầu tư cần thiết để phát triển nguồn nhân lực của các doanh nghiệp viễn thông.
- Thứ ba, An toàn thông tin là vấn đề có liên quan chặt chẽ với vấn đề an ninh quốc gia cũng như an toàn thông tin của hành khách. Sự phát triển bùng nổ của các dịch vụ viễn thông, CNTT và mạng xã hội tác động mạnh mẽ vào công tác định hướng truyền thông chính thống trong xã hội. Cho nên môi trường thông tin trên mạng xã hội và dữ liệu thông tin quốc gia, các doanh
nghiệp dễ trở thành đối tượng của các lực lượng khủng bố và các tổ chức phản quốc. Vì vậy các doanh nghiệp viễn thông cần phải phối hợp với các nhà chức trách, cơ quan an ninh của chính phủ để đảm bảo an ninh, an toàn thông tin trong kinh doanh của họ. Chi phí cho công tác này rất tốn kém nhưng vẫn duy trì thường xuyên và luôn luôn đầu tư đích đáng, vấn đề an ninh mạng có mối liên quan trực tiếp tới nhân lực của ngành. Quan trọng hơn là nhân sự của ngành phải được lựa chọn kỹ về mặt phẩm chất đạo đức, trước hết là lòng trung thành với tổ quốc, tận tụy với ngành và với khách hàng.
Tóm lại, phát triển nguồn nhân lực - nhân sự cho ngành Viễn thông, CNTT cần hướng tới tập trung vào một hệ thống các mục tiêu cơ bản của ngành là: An toàn, hiệu quả, nhanh chóng và thuận tiện. Chất lượng của nguồn nhân lực của các Doanh nghiệp VIễn thông được đánh giá chủ yếu dựa vào mức độ và kết quả của việc thực hiện các mục tiêu này.