3.2.1 Chớnh sỏch sản phẩm
3.2.1.1 Về chất lượng sản phẩm
* Nõng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Cụng ty định vị sản phẩm ỏo sơ mi nam thuộc loại sản phẩm cú đẳng cấp, cú thứ hạng cao trờn thị trường. Do vậy, cụng tỏc kiểm soỏt chất lượng lượng sản phẩm phải được đặt lờn hàng đầu nhằm bảo đảm sản phẩm được cung ứng trờn thị trường đỏp ứng đủ cỏc tiờu chớ do khỏch hàng yờu cầu và chất lượng ổn định.
* Tăng cường cụng tỏc thiết kế mẫu mốt phự hợp thị hiếu của khỏch hàng
Hàng may mặc là loại hàng hoỏ cú tớnh mựa vụ và tớnh thời trang rất cao. Tại một thời điểm và khụng gian nhất định, thỡ vấn đề mẫu mó cú vai trũ rất quan trọng gúp phần quyết định sức tiờu thụ sản phẩm đú trờn thị trường may mặc. Một sản phẩm may mặc, bờn cạnh yờu cầu về chất lượng may, chất liệu vải thỡ yờu cầu về mẫu mó kiểu dỏng cũng vụ cựng quan trọng.
Cỏc kết quả nghiờn cứu thị trường sẽ cung cấp cho khõu thiết kế những thụng tin, những số liệu về nhu cầu, thị hiếu, xu hướng thay đổi mốt…ở từng khu vực thị trường của Cụng ty. Trờn cơ sở đú, bộ phận thiết kế thời trang của Cụng ty sẽ nghiờn cứu tạo ra những sản phẩm phự hợp với những sự khỏc biệt của cỏc khu vực thị trường đú. Thụng qua cỏc hoạt động quảng cỏo, Cụng ty sẽ nhanh chúng giới thiệu cỏc sản phẩm mới với khỏch hàng và biết được phản ứng của họ để cú sự điều chỉnh kịp thời.
Vỡ vậy cụng ty cần tập trung mọi nỗ lực vào thiết kế sản phẩm phự hợp với chất lượng do khỏch hàng yờu cầu sẽ giỳp cụng ty rỳt ngắn chu kỳ phỏt triển sản phẩm, làm cho người sản xuất dễ dàng chứng tỏ với khỏch hàng những đặc điểm của sản phẩm mới hay giỏ trị gia tăng mà sản phẩm đú mang lại. Để hoạt động thiết kế cú hiệu quả, Cụng ty cần nhanh chúng thực hiện chiến lược đầu tư xõy dựng trung tõm nghiờn cứu mẫu mốt, thiết kế và trỡnh diến thời trang hiện đại, nhằm phục vụ cho hoạt động nghiờn cứu, thiết kế và tạo mẫu cú hiệu quả.
Bờn cạnh việc đầu tư xõy dựng cơ sở hạ tầng, Cụng ty luụn phải nõng cấp, mua mới mỏy múc hiện đại, đồng bộ phục vụ hiệu quả cho hoạt động thiết kế, sỏng tạo mẫu. Chăm lo đến cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cỏn bộ kỹ thuật làm cụng tỏc thiết kế. Kết hợp với cỏc trường Đại học để liờn kết đào tạo cú bài bản cho đội ngũ cỏn bộ thiết kế. Cụng ty cần thụng qua cỏc cuộc thi sỏng tạo mẫu mốt tỡm kiếm những nhà tạo mẫu trẻ, cú nhiều triển vọng để hợp tỏc trong
lĩnh vực thiết kế, tham khảo mẫu mó của cỏc cụng ty khỏc trong ngành, tham khảo, thuờ chuyờn gia nghiờn cứu và phỏt triển mẫu mốt…
Mặt khỏc, mục tiờu mở rộng thị trường của cụng ty cổ phần May 10 sẽ khụng chỉ dừng lại ở những thành phố lớn, những người cú thu nhập cao mà cũn cả một thị trường khổng lồ những dõn cỏc tỉnh, cỏc địa phương với thu nhập trung bỡnh. Do đú cụng ty cần cú chiến lược đa dạng hoỏ sản phẩm theo cấp chất lượng với giải phỏp hỡnh thành cỏc cơ sở sản xuất cỏc cấp chất lượng khỏc nhau phự hợp với nhu cầu đa dạng của người tiờu dựng. Hiện nay cụng ty cổ phần May 10 ngoài 5 xớ nghiệp ngay tại trụ sở chớnh của cụng ty cũn cú rất nhiều cỏc xớ nghiệp may rải rỏc ở cỏc tỉnh, huyện khỏc. Cụng ty cú thể cải tạo và nõng cấp cỏc xớ nghiệp này thành cỏc cơ sở sản xuất chuyờn sõu cho cỏc sản phẩm cú phẩm cấp chất lượng khỏc nhau. Như vậy, vừa tăng được năng suất lao động và chất lượng sản phẩm do sản xuất chuyờn sõu vừa thỳc đẩy việc đỏp ứng được nhu cầu nhiều mặt của khỏch hàng.
* Chủ động về nguồn nguyờn liệu
Cụng ty phải cố gắng chủ động trong việc mua nguyờn phụ liệu đồng thời khắc phục tối đa hạn chế của việc thiếu hụt hay nhập khẩu với giỏ quỏ cao. Vải thể hiện chất lượng sản phẩm nờn với loại sản phẩm chất lượng cao cụng ty cú thể tỡm kiếm nguyờn phụ liệu này bằng nguồn khỏc như đặt cỏc doanh nghiệp dệt trong nước với cỏc thụng số kỹ thuật chớnh xỏc để cú được vải tốt thay vỡ phải nhập vải cú chất lượng từ nước ngoài với khối lượng lớn mà giỏ thành rất cao. Với sản phẩm cấp chất lượng thấp hơn thỡ nờn sử dụng cỏc loại vải sẵn cú trong nước để giỏ thành sản phẩm khụng bị đẩy cao.
Ngoài ra cụng ty cũn cú thể ỏp dụng cỏc biện phỏp khỏc để quản lý chất lượng trong thực tế của doanh nghiệp như:
- Cung cấp những điều kiện cần thiết cho quy trỡnh quản lý chất lượng như tài chớnh, kỹ thuật, cụng nghệ và lao động.
- Tập trung vào yếu tố con người, đõy là yếu tố cơ bản cú ý nghĩa quyết định tới việc sản xuất nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Cụng ty nờn hoạch định chương trỡnh đào tạo thớch hợp, trang bị kiến thức về chất lượng và nõng cao chất lượng cho người lao động.
- Đảm bảo tớnh đồng bộ, thống nhất và toàn diện trong việc quản lý nõng cao chất lượng cho mọi bộ phận thành viờn trong cụng ty chứ khụng phải riờng bộ phận KCS.
- Tập trung quản lý và kiểm soỏt chặt chẽ về chất lượng sản phẩm trong quỏ trỡnh sản xuất cũng như thương mại hoỏ sản phẩm.
- Tiến hành so sỏnh chất lượng thực tế với kế hoạch để phỏt hiện những sai lệch. Phõn tớch những thụng tin nhằm tỡm kiếm phỏt hiện những nguyờn nhõn dẫn tới sai lệch so với chỉ tiờu kế hoạch.
3.2.1.2 Bao bỡ sản phẩm
Để phỏt triển thương hiệu May 10 thỡ mọi thứ đều phải chuyờn nghiệp, ngay cả đối với bao bỡ sản phẩm. Cụng ty cần quan tõm hơn nữa đến việc thiết kế mẫu bao bỡ sản phẩm. Mạnh dạn thay thế cỏc mẫu bao bỡ, quỏ quen thuộc với người tiờu dựng
Với cỏc cấp chất lượng và giỏ trị sản phẩm khỏc nhau cụng ty cổ phần May 10 nờn thiết kế nhiều kiểu bao gúi sản phẩm. Trong quỏ trỡnh đúng gúi sản phẩm với cỏc khõu như là, gấp, cho vào tỳi nilụng đó được cụng ty thực hiện đỳng quy cỏch, đạt tiờu chuẩn. Tuy nhiờn cụng ty nờn cú hướng dẫn đối với khỏch hàng mua sản phẩm hoặc trờn ngay bao bỡ đối với sự nguy hiểm cú thể xảy ra cho trẻ nhỏ khi nghịch phải những chiếc ghim cài ỏo.
Với những sản phẩm thụng thường thỡ cần thờm tỳi đựng khi bỏn, tỳi nilụng bờn ngoài cụng ty cũng nờn cải tiến về kiểu dỏng cho phự hợp hơn khi khỏch hàng sử dụng, màu sắc đa dạng hơn mới hơn thu hỳt người tiờu dựng. Nhưng riờng với sản phẩm cao cấp thỡ ngoài việc bao gúi bằng tỳi nilụng cụng ty đó dựng thờm hộp cứng cú nắp hộp bằng nhựa trong vừa giỳp khỏch hàng dễ quan sỏt, lựa chọn sản phẩm vừa tạo được sự sang trọng của sản phẩm cao cấp. Đõy là loại hộp cứng mà cụng ty đó sử dụng tuy nhiờn vẫn cũn hạn chế. Bờn cạnh loại vỏ hộp này cụng ty cũng nờn thiết kế hộp cứng một màu trờn hộp in thương hiệu và biểu tượng của cụng ty cổ phần May 10 cựng nhón hiệu sản phẩm để tạo nờn sự khỏc biệt và nổi bật cho sản phẩm.
Trong thời gian sắp tới cụng ty nờn xem xột đề xuất về việc thiết kế và sử dụng tỳi cứng bằng carton mang tớnh nghệ thuật cao và thẩm mỹ cao vừa tạo được sự sang trọng cho sản phẩm mang đẳng cấp cho cụng ty cổ phần May 10 vừa thoả món nhu cầu của người tiờu dựng khi lựa chọn sản phẩm làm quà tặng.
Mặt khỏc, bao gúi sản phẩm cụng ty phải đặt cỏc cơ sở sản xuất bao bỡ: hộp bỡa cứng lớn, hộp bỡa cứng nhỏ, nilụng bao gúi bờn ngoài, tỳi xỏch bờn ngoài giới thiệu về cng ty để đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng nờn chi phớ cũn cao làm cho giỏ thành sản phẩm tăng. Đõy là vấn đề mà cụng ty cần phải giải quyết và tớnh toỏn để giảm giỏ thành cho sản phẩm mà vẫn đỏp ứng được nhu cầu nhiều mặt của khỏch hàng. Thực tế cho thấy bao gúi cho sản phẩm may mặc là cần thiết. Nú gúp phần tạo ra hỡnh ảnh của cụng ty và nhón hiệu, cung cấp thụng tin về chất lượng hàng hoỏ, bảo vệ sản phẩm, để người tiờu dựng vận chuyển, mang sỏch dễ dàng. Nõng cao khả năng cạnh tranh hàng may mặc, bao bỡ nhón hiệu chất lượng cao là trợ thủ giỳp cỏc cụng ty giữ được thị trường trong nước và chiếm lớnh thị trường nước ngoài.
Cú thể núi rằng cụng ty cổ phần May 10 đó triển khai việc hoạch định và phỏt triển nhón hiệu hàng hoỏ rất tốt. Cụng ty đó hoạch định nhón hiệu cho nhiều tuyến sản phẩm ỏo sơmi nam: Pharon, Bigman, Chambray...Cụng ty đó tiến hành khỏ bài bản việc đăng ký bảo hộ nhón hiệu, truyền thụng về thương hiệu, đảm bảo uy tớn và hỡnh ảnh thương hiệu. Đồng thời cụng ty cổ phần May 10 cũn triển khai việc truyền thụng nhón hiệu rất hiệu quả thụng qua cỏc thụng điệp gắn liền với sản phẩm thể hiện được phong cỏch riờng cú của mỡnh như khẩu hiệu
"Đẳng cấp - Lịch sự - Chất lượng", hay thụng điệp "May 10 - Đẳng cấp đó được khẳng định".
Tuy nhiờn vấn đề gắn hiệu trờn sản phẩm vẫn cũn chưa đem lại hiệu quả quảng cỏo và kinh tế cao. Bởi vỡ nhón dệt của cụng ty cổ phần May 10 được dệt trờn chất liệu Taffta cú giỏ thành rẻ độ bền tương đối cao. Song do vị trớ của nú ở cổ nờn cú nhược điểm là làm cho người tiờu dựng bị ngứa khi sử dụng. Đú là do nhón dệt được làm bằng cụng nghệ cắt nhiệt 2 mộp nhón gõy cảm giỏc khú chịu khi mặc. Cụng ty cũn sử dụng nhón giấy được làm bằng chất liệu Cuche tốt, búng, bền với màu sắc đẹp, bố cục chặt chẽ, nờu bật được ý tưởng quảng cỏo và biểu tượng của cụng ty cổ phần May 10. Nhón giấy cú kớch thước nhón treo chớnh cú tỉ lệ lớn hơn (so với tỉ lệ cỏc loại nhón của đối thủ cạnh tranh khỏc) so với kớch thước ỏo sơmi namkhi đó gập gúi hoàn chỉnh, tạo cảm giỏc chỳ ý nhiều tới hỡnh ảnh và cỏc thụng tin trờn nhón. Tuy nhiờn nhón giấp của cụng ty cú màu sắc đơn điệu khụng phự hợp với màu sắc của nhiều sản phẩm khụng làm nổi bật được thụng tin quảng cỏo trờn nhón.
Để đổi mới cụng ty nờn dựng chất liệu Satin để sản xuất nhón mỏc thỡ sẽ khắc phục được nhược điểm này và mang lại hiệu quả cao hơn tuy nhiờn giỏ thành sẽ cao, giỏ trung bỡnh gấp gần 1,35 lần nhón cũ. Mặt khỏc cụng ty nờn sử dụng cỏc loại nhón dệt, nhón giấy, nhón nhựa treo mang biểu trưng của Cụng ty
May 10 mang tớnh thẩm mỹ và nghệ thuật cao, thay thế dần cỏc nhón ngoại hiện nay. Bởi vỡ uy tớn của doanh nghiệp đó cú vị trớ khỏ vững chắc trong tỡnh cảm người tiờu dựng (đặc biệt ở phớa Bắc).
3.2.1.5 Về dịch vụ khỏch hàng
Cụng ty cổ phần May 10 đó thực hiện được một số dịch vụ khỏch hàng nhưng cạnh tranh ngày càng gay gắt nờn cụng ty phải khụng ngừng đổi mới và nõng cao dịch vụ khỏch hàng. Cựng với những dịch vụ trước đõy cụng ty cổ phần May 10 cú thể đa dạng hoỏ sự kết hợp cỏc nội dung dịch vụ, thay đổi cỏch thức trong mỗi nội dung dịch vụ hiện tại hay đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức cung cấp dịch vụ: đa dạng hoỏ cỏch thức giao hàng, hỡnh thức thanh toỏn cú như vậy cụng ty mới thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn. Đối với bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào thỡ bỏn hàng cũng là khõu rất quan trọng nú quyết định sự tồn tại và phỏt triển của một doanh nghiệp trờn thị trường.
Để thỳc đẩy việc bỏn hàng húa cụng ty May 10 phải tăng cường cỏc hoạt động dịch vụ sau :
* Bảo hành sản phẩm
Đối với cỏc sản phẩm may mặc thỡ việc bảo hành chớnh là sự đảm bảo hàng hoỏ sau mua sẽ khụng bị hỏng lỗi và khả năng đổi lại sản phẩm nếu cú hư hỏng. Bảo hành sẽ tạo ra được tõm lý tin tưởng cho khỏch hàng khi mua hàng. Đõy là những cơ sở nảy sinh những nhu cầu về mua hàng.
Đối với cỏc tổ chức kinh doanh thỡ ngoài phần thu nhập tăng khi bảo hành thỡ cú nhiều hứa hẹn ở cỏc nhu cầu phỏt sinh trong tương lai của khỏch. Bỏn hàng cú bảo hành là điều kiện thuận lợi để đem lại những hợp đồng trong tương lai của khỏch hàng.
Trong giấy bảo hành cú ghi thời hạn bảo hành, quy định rừ trong trường hợp nào thỡ sản phẩm được bảo hành. Cỏc chi phớ cho bảo hành đó được tớnh
trong giỏ bỏn của sản phẩm đú. Cú thể bảo hành toàn bộ sản phẩm hoặc bảo hành từng bộ phận tuỳ theo yờu cầu của khỏch hàng.
* Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Đối với khỏch hàng là người tiờu dựng trong quỏ trỡnh bỏn hàng cụng ty nờn cú những dịch vụ để tư vấn cho khỏch hàng như: giỳp họ lựa chọn màu sắc, kiểu dỏng, kớch cỡ phự hợp với mục đớch sử dụng và kớch thước của họ. Đồng thời cụng ty cổ phần May 10 hướng dẫn nhõn viờn tại cỏc cửa hàng giới thiệu sản phẩm hoặc đại lý tạo điều kiện cho khỏch hàng thanh toỏn một cỏch nhanh chúng thuận tiện. Dịch vụ sau bỏn của cụng ty là sự hướng dẫn tận tỡnh cụ thể của nhõn viờn bỏn hàng về cỏc sử dụng vải cho bền màu, thao tỏc đỳng trong việc giặt là sản phẩm....
Đối với khỏch hàng là tổ chức lớn cụng ty nờn cử nhõn viờn tư vấn và hướng dẫn khỏch hàng sử dụng sản phẩm sau khi vận chuyển và giao hàng một cỏch nhanh chúng miễn phớ tới tay khỏch hàng. Cụng ty cũn tạo điều kiện cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh nhận hàng thanh toỏn...như chấp nhận hỡnh thức thanh toỏn trả chậm, chuyển khoản...và cú sự giảm giỏ, ưu đói và chiết khấu cho những khỏch hàng lõu năm và khỏch mua với số lượng lớn. Trong thời gian tới cụng ty nờn vận chuyển hàng húa theo yờu cầu của khỏch hàng.
Mở hội nghị khỏch hàng nhằm mục đớch rỳt ra kinh nghiệm về quỏ trỡnh mua bỏn, về chất lượng sản phẩm, về phương thức thanh toỏn, về hỡnh thức phục vụ và giỏ cả cỏc hoạt động dịch vụ để phỏt hiện ra những sai sút cần sửa đổi và nhõn tố nới để ký kết cỏc hợp đồng kinh tế tiếp theo. Vận chuyển hàng húa theo yờu cầu của khỏch hàng,.
3.2.1.6. Phỏt triển sản phẩm mới
Hàng may mặc là mặt hàng phụ thuộc rất nhiều vào thị hiếu thời trang. Xu hướng của thời trang khụng ngừng thay đổi theo thời gian, điều này đũi hỏi cụng
ty phải chỳ ý đặc biệt đến khõu cải tiến và phỏt triển sản phẩm mới, khụng ngừng mở rộng danh mục sản phẩm cả về chiều dài và chiều sõu.
Sản phẩm của cụng ty cổ phần May 10 là cỏc sản phẩm may mặc dệt thoi cú chu kỳ sống ngắn, đũi hỏi bộ phận marketing của cụng ty phải tớch cực trong vấn đề nghiờn cứu thị trường tỡm hiểu nhu cầu chưa được thỏa món và những nhu cầu tiềm ẩn để từ đú liờn tục nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm mới. Ngoài những sản phẩm hiện cú cụng ty cần phỏt triển mạnh cỏc dũng sản phẩm sơmi cho cỏc đối tượng:
- Cỏn bộ quản lý, doanh nhõn - Chỳ rể
- Giới trẻ năng động - Nhúm tuổi teen
Phỏt triển mạnh đến thị trường thị trường cao cấp (phõn khỳc A), chiếm lĩnh phõn khỳc B và đỏnh mạnh xuống phõn khỳc C phỏt triển cú chọn lọc cỏc phõn khỳc thị trường, phõn khỳc thị trường trẻ em độ tuổi từ 10 – 16 tuổi, thanh thiều niờn tuổi từ 16 – 20, từ 20 – 55 và giới nữ cụng sở