CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại B1DV Chi nhánh Thanh
4.2.4. Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng
Ngày nay, trong môi trường kinh doanh hiện đại, nhiều ý kiến cho rằng, chìa khố dẫn tới thành cơng là vận dụng được lý thuyết Marketing hiện đại. Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng cũng vậy. Marketing ngân hàng đóng một vai trị trọng yếu đối với hoạt động ngân hàng, đặc biệt, trong điều kiện kinh tế Việt Nam đang hội nhập và phát triển. Khi mà số lượng cũng như chất
lượng các sản phâm dịch vụ của các Ngân hàng trên thị trường là tương đương và có sự chênh lệch khơng đáng kể thì marketing mặc dù khơng phải là một hoạt động q mới mẻ nhưng hồn tồn có thề trở thành một vũ khí chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ đế giành lấy ưu thế trên thị trường.
Thứ nhất, Chi nhánh chủ động tiếp thị khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, có thể phối hợp với cơng đồn, với doanh nghiệp tổ chức giới thiệu ngay tại nơi công nhân làm việc hay các chủ dự án nhà ở đi làm thủ tục thay cho khách hàng. Song song với các hoạt động quảng cáo truyền thống như phát thanh qua các phường có đơn vị đặt trên địa bàn, quãng cáo trên xe bus, phát tờ rơi, tổ chức các chương trình roadshow để quảng cáo các sản phấm tín dụng hiện có và các ưu đãi trong từng thời kỳ...
Thứ hai, thực hiện tập trung vào phân khúc thị trường những người có thu nhập khá trở lên. Đối tượng khách hàng này bao gồm: chủ doanh nghiệp, những người làm việc cho cơ quan nước ngồi, và dự án có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, các đối tượng có mua bảo hiềm nhân thọ tại các cơng ty bảo hiểm có uy tín. Sản phẩm tập trung chủ yếu vào là khách hàng mua căn hộ tại các khu chung cư, mua nhà ở của các dự án, mua ơ tơ mới tại các đại lý chính thức, vay tiền du học...
Bên cạnh đó vẫn duy trì Chính sách sằn có gồm:
• Tiếp tục thực hiện các chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng thân thiết, khách hàng lâu năm như: tặng quà ngày 8/3, 20/10, ngày sinh nhật; tổ chức các Hội Nghị Tri Ân Khách Hàng.
• Tập trung khai thác các khách hàng cá nhân là cán bộ nhân viên của các Tổng cơng ty, Tập đồn lớn, có thu nhập cao và ổn định. Bên cạnh đó phát triển thêm các khách hàng mới, tránh việc bị động vào một nhóm khách hàng nhất định.
• Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách
hàng và kịp thời tư vân khi khách hàng có nhu câu. Ln tiên hành trao đôi, tham khảo, lắng nghe ý kiến đóng góp cùa khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.