IV. Cỏc bước tiến hành giải quyết bất bỡnh 1 Ghi nhận bất bỡnh.
Cỏc học thuyết tạo động lực lao động.
1.1. Nội dung học thuyết:
Theo nhà tõm lý học người Mỹ Abraham Maslow (1908 -1970), nhu cầu của con người phự hợp với sự phõn cấp từ nhu cầu thấp nhất đến nhu cầu cao nhất.
- Nhu cầu sinh lý (vật chất): là cỏc đũi hỏi cơ bản về thức ăn, nước uống, chỗ ở, ngủ và cỏc nhu cầu cơ thể khỏc.
- Nhu cầu về an toàn: là nhu cầu được ổn định, chắc chắn, dược bảo vệ khỏi cỏc ĐK bất trắc hoặc nhu cầu tự bảo vệ.
- Nhu cầu xó hội (về liờn kết và chấp nhận): Nhu cầu được quan hệ với những người khỏc để thể hiện và chấp nhận tỡnh cẩm, sự chăm súc và sự hiệp tỏc, đú chớnh là nhu cầu cú bạn bố, được giao tiếp.
- Nhu cầu được tụn trọng: là nhu cầu cú địa vị, được người khỏc cụng nhận và tụn trọng, cũng như nhu cầu tự tụn trọng mỡnh,
- Nhu cầu tự hoàn thiện: Là nhu cầu được trưởng thành và phỏt triển, được biến cỏc năng lực của mỡnh thành hiện thực, hoặc nhu cầu đạt được cỏc thành tớch mới và cú ý nghĩa, nhu cầu sỏng tạo.
Maslow đó chia cỏc nhu cầu thành 2 cấp: cấp cao và cấp thấp, cấp thấp gồm nhu cầu sinh học và nhu cầu an toàn, cấp cao gồm nhu cầu Xó hội, tụn
trọng và tự hoàn thiện. Học thuyết Maslow cũn cho rằng sự thoả món nhu cầu của cỏc cỏ nhõn sẽ đi theo thứ bậc từ dưới lờn trờn và mặc dự khụng cú một nhu cầu nào cú thể được thoả món hoàn toàn, nhưng nếu một nhu cầu được thoả món về cơ bản thỡ khụng cũn tạo ra động lực.
• ỏp dụng học thuyết trong QTNL
Áp dụng học thuyết nhà quản lớ phải hiểu rừ nhõn viờn đang ổ thứ bậc nhu cầu nào và hướng tới thoả món thứ bậc nhu cầu đú mới tạo được động lực lao động.
- Để ứng nhu cầu cơ bản: Thực hiện chế độ trả lương, trả thưởng tốt và cỏc chế độ phỳc lợi vật chất khỏc.
- Để đỏp ứng nhu cầu an toàn: đảm bảo ĐK làm việc thuận lợi, cụng việc ổn định, cỏc chế độ bảo hiểm được quan tõm thực hiện.
- Để đỏp ứng nhu cầu xó hội: tạo mối quan hệ giao tiếp cho nhõn viờn, cú thể thực hiện: Tổ chức làm việc nhúm, tổ chức cỏc buổi giao lưu, cỏc hoạt động vui chơi, giải trớ...
- Để thỏa món nhu cầu được tụn trọng: cỏc chớnh sỏch đề bạt, khen thửỏng, tụn vinh thành tớch cần được quan tõm và thực hiện.
- Đối với nhu cầu tự hoàn thiện: thụng qua cỏc chớnh sỏch đào tạo, phỏt triển, thăng tiến