IV. Cỏc bước tiến hành giải quyết bất bỡnh 1 Ghi nhận bất bỡnh.
3. Giải quyết bất bỡnh.
- Giải quyết bất bỡnh là trỏch nhiệm của mọi nhà quản lý khi họ ghi nhận được bất bỡnh hoặc được sự đề nghị của người lao động
- Để giải quyết cú hiệu quả bất bỡnh, một trong những kỹ năng quan trọng nhất đú là kỹ năng đàm phỏn. Trong đàm phỏn, nghệ thuật thuyết phục chiếm vai trũ rất quan trọng. Đặc biệt, để hướng tới việc duy trỡ quan hệ lao động lõu dài và tốt đẹp thỡ phong cỏch nhượng bộ, hợp tỏc và hoà giải thường hay được sử dụng hơn cả.
- Bằng tất cả sự nỗ lực của cỏc bờn tham gia, nếu đàm phỏn thành cụng, bất bỡnh được giải quyết. Nếu đàm phỏn khụng thành cụng bất bỡnh cú thể được đưa lờn cấp cao hơn.
- Mục tiờu cuối cựng của cỏc nhà quản lý cần đạt đến là phỏt hiện bất bỡnh một cỏch sớm nhất, giải quyết bất bỡnh một cỏch nhanh nhất, khụng để bất bỡnh lan rộng và càng khụng để cho bất bỡnh cú cơ hội trở thành tranh chấp trong lao động.
chương V: quản trị nhõn lực và văn húa tổ chức
• Văn húa tổ chức
• Khỏi niệm:
Văn húa tổ chức là toàn bộ cỏc giỏ trị văn hoỏ được gõy dựng nờn trong suốt quỏ trỡnh tồn tại và phỏt triển của một tổ chức, trở thành cỏc giỏ trị, cỏc quan niệm và tập quỏn, truyền thống ăn sõu vào hoạt động của tổ chức ấy và chi phối tỡnh cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viờn của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và fhực hiện cỏc mục đớch.
• Cỏc đặc trưng của văn hoỏ tổ chức
- VHTC là sản phẩm của chớnh những con người cựng làm việc trong một tổ chức và nhằm đỏp ứng nhu cầu phỏt triển bền vững của tổ chức đú
- Nú xỏc lập nờn một hệ thống cỏc giỏ trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể) được toàn thể những người làm việc trong tổ chức chia sẻ, chấp nhận và ứng xử theo cỏc giỏ trị đú để đạt được mục tiờu doanh nghiệp. Hệ thống giỏ trị này trở thành động lực chủ yếu nhất thỳc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhõn liờn kết mọi người trong với nhau, liờn kết tổ chức và xó hội.
- VHTC tạo nột bản sắc phõn biệt tổ chức này với tổ chức khỏc. Chớnh nhờ bản sắc này mà tổ chức/ doanh nghiệp được xó hội chấp nhận, cú được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh.
- Nú trở thành truyền thống, tức cú giỏ trị lõu bền và được lưu truyền qua nhiều thế hệ người làm việc trong tổ chức.
3. Cỏc bộ phận cấu thành văn hoỏ tổ chức
+ Triết lý hoạt động của tổ chức: Là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của tổ chức từ người lónh đạo, cỏc bộ phận quản lý và những người lao động trong tổ chức.
+ Đạo đức kinh doanh: Nếu tổ chức làm lợi cho mỡnh đồng thời đem lại lợi ớch cho người khỏc, cho đất nước, xó hội, thỡ hành động đú là cú đạo đức.
+ Hệ thống hàng hoỏ và dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho thị trường: Nú phải trở thành một giỏ trị văn hoỏ và một nguồn lợi thế trong cạnh tranh lõu bền.
+ Phương thức tổ chức hoạt động của tổ chức: Nột nổi bật trong văn hoỏ tổ chức được thể hiện trong phương thức tổ chức và hoạt động của tổ chức, mà phương thức này được cụ thể hoỏ bằng cỏc định chế, cơ chế hoạt động. Định chế cú thể là hệ thống cỏc chớnh sỏch, quy chế và thủ tục được đưa lờn thành một chế độ vận hành trong thực tế nhằm giải quyết cỏc cụng việc, cỏc vấn đề của tổ chức. Chế độ vận hành này phải được toàn bộ những người lónh đạo chấp nhận, chia sẻ và đề cao thành nền nếp, thúi quen và chuẩn mực làm việc và sinh hoạt trong tổ chức.
+ Phương thức giao tiếp của tổ chức với xó hội: Một nột đặc sắc của văn hoỏ tổ chức là phương thức giao tiếp của tổ chức với xó hội (cụng chỳng, khỏch hàng ...). Nú giỳp cho tổ chức lụi cuốn và thu hỳt khỏch hàng về sản phẩm và dịch vụ của mỡnh.
• Vai trũ của văn húa tổ chức
• Đối với xó hội
- Tạo sự khỏc biệt đối với cỏc doanh nghiệp/ tổ chức khỏc - Tạo sự hấp dẫn nhõn tài
- Tạo sự tin cậy của đối tỏc
- Tạo được hỡnh ảnh và thương hiệu - Tạo được niềm tin của cộng đồng
- Bảo vệ tổ chức trước sự cụng phỏ từ bờn ngoài 3.2. Đối với tổ chức
- Tạo sự đoàn kết, gắn bú bờn trong tổ chức
- Xõy dựng được những truyền thống tốt đẹp của tổ chức
- Phỏt hiện những tài năng tiềm ẩn thụng qua cỏc hoạt động văn hoỏ - Xõy dựng được niềm tự hào của nhõn viờn về cụng ty của mỡnh 3.3. Đối với thành viờn trong tổ chức
- Văn hoỏ tổ chức tạo cho mỗi thành viờn hiểu được giỏ trị của bản thõn họ đối với cụng ty
- VHTC tạo cho tất cả mọi người trong cụng ty cựng chung sức làm việc, vượt qua những giai đoạn thử thỏch, những tỡnh thế khú khăn của cụng ty và họ cú thể làm việc quờn thời gian để cống hiến cho tổ chức
- VHTC tạo được sự khớch lệ, động lực cho mọi người và trờn hết tạo nờn khớ thế của một tập thể đoàn kết, chiến thắng.
II. Quản trị nhõn lực và văn hoỏ tổ chức
• Vai trũ của văn hoỏ tổ chức với quản trị nhõn lực
- Văn húa doanh nghiệp giỳp cho cỏc nhà quản lý nhận thức đỳng đắn về vai trũ, trỏch nhiệm của mỡnh đối với người lao động từ đú gúp phần xõy dựng nếp sống văn hoỏ cho tổ chức mỡnh.
- Văn hoỏ tổ chức được bắt đầu và kết thỳc bởi cỏc nhà lónh đạo. Do đú, với tư cỏch là một nhà lónh đạo trực tiếp thực hiện quản trị nhõn lực, khi muốn thay đổi những gỡ vốn cú ở tổ chức của mỡnh thỡ bản thõn họ phải là người bắt đầu
- Văn hoỏ tổ chức là cơ sở xõy dựng và thực hiện hiệu quả chớnh sỏch quản trị nhõn lực.
- Văn hoỏ tổ chức tạo nờn những đặc trưng cơ bản trong phong cỏch quản lý nhõn lực của tổ chức
- Văn hoỏ tổ chức tạo ra mụi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhõn viờn để họ gắn bú với tổ chức nờn sẽ giỳp cho cụng tỏc quản trị nhõn lực được thuận lợi hơn.
- Chớnh sỏch quản trị nhõn lực của tổ chức gúp phần củng cố, xõy dựng những nột đẹp của văn hoỏ tổ chức đồng thời cũng hạn chế và xoỏ bỏ những nột văn hoỏ khụng phự hợp, cú tỏc động cản trở hoạt động của tổ chức.
- Quản trị nhõn lực cú tỏc động định hỡnh và làm mới những nột văn húa của doanh nghiệp thụng qua cỏc hoạt động nghiệp vụ của quản trị nhõn lực như xõy dựng những tiờu chuẩn thưởng- phạt...
- Cỏc chuyờn gia quản trị ngày càng coi trọng vai trũ của văn húa tổ chức với hiệu quả vận hành và cảm nhận của xó hội với hỡnh ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp. Trong mụi trường văn hoỏ cụ thể, từng cỏ nhõn học được một ngụn ngữ, thu được cỏc giỏ trị và hỡnh thành thúi quen về hành vi và suy nghĩ.
- Quản trị nhõn lực phải thực sự coi trọng vai trũ của văn hoỏ tổ chức vỡ văn hoỏ tổ chức là một cơ chế quan trọng trong quản lý nguồn nhõn lực tổ chức. Chỉ khi văn hoỏ tổ chức thực sự hoà vào giỏ trị quan của mỗi nhõn viờn thỡ họ mới cú thể coi mục tiờu của doanh nghiệp là mục tiờu phấn đấu của mỡnh, khi đú cụng tỏc QTNL được coi là thành cụng.
Chương II