3.2. GIẢI PHÁP CỦNG CỐ, PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU HDBank
3.2.1.3. Nhóm các giải pháp kết hợp đồng bộ khác:
1) Các giải pháp tăng cƣờng liên kết, hợp tác:
Để tăng trưởng tốt và bền vững trên chính thị trường trong nước, bản thân các NHTM Việt Nam, bên cạnh sự cạnh tranh lành mạnh cũng cần có sự liên minh, liên kết. Sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong nước không phải là cạnh tranh theo kiểu sống còn mà nên là cạnh tranh trong sự hợp tác cùng phát triển, để có thể giữ vững thị phần. Vì vậy xu hướng hội nhập sắp tới, HDBank cũng cần phải:
Tăng cường hợp tác với các ngân hàng trong nước để cùng nhau phát triển, mở rộng thị phần và có thể khống chế được thị phần của các ngân hàng nước
ngoài. Bên cạnh việc mở rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng, việc hợp tác giữa các ngân hàng trong nước sẽ tận dụng những kinh nghiệm của nhau, chuyển những điểm yếu thành điểm mạnh để cùng phát triển.
Đẩy mạnh liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng để mở rộng các kênh phân phối dịch vụ, cung ứng nhiều tiện ích cho khách hàng cùng hợp tác để đầu tư, liên minh hệ thống thẻ, tiết giảm chi phí, thỏa thuận thực hiện dịch vụ thanh tốn, kết nối dữ liệu thơng tin tín dụng, hỗ trợ thơng tin tín dụng khách hàng với nhau nhằm giảm thiểu rủi ro, phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài, bền vững.
Tham gia tích cực vào Hiệp hội Ngân hàng nhằm hạn chế những thỏa thuận mang tính chất ngăn cản sự vận động khách quan của thị trường tài chính, ví dụ như thỏa thuận mức trần lãi suất. Hiệp hội ngân hàng là nơi cung cấp thông tin của thị trường, làm cầu nối cho những mối quan hệ hợp tác tốt nhất giữa các ngân hàng, hỗ trợ các ngân hàng thành viên.
Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật để hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế từ các cổ đông chiến lược nước ngoài.
Nâng cao năng lực tài chính để đảm bảo các tiêu chuẩn an tồn theo các cơng ước quốc tế mà Việt Nam đã và đang tham gia là ưu tiên hàng đầu hiện nay của NHNN. Vì vậy, bản thân HDBank cần phải đẩy mạnh nâng cao năng lực tài chính để đủ điều kiện mở rộng địa bàn, phát triển mạng lưới, nâng quy mô tổng tài sản … việc trước tiên HDBank cần tập trung tăng vốn, đồng thời xây dựng lộ trình tăng vốn để đáp ứng nhu cầu phát triển. Cụ thể trong thời gian 2 năm, 3 năm hoặc 5 năm hoặc 10 năm tới HDBank cần đặt ra mục tiêu nằm trong Top 5 ngân hàng có quy mơ vốn lớn nhất, mạng lưới rộng khắp nhất và nằm trong top 10 ngân hàng có Quy mơ tổng tài sản lớn
nhất... Từ đó thương hiệu HDBank càng có cơ hội bay cao và bay xa hơn, được nhiều người biết đến hơn.
2) Một số giải pháp thực hiện phối hợp:
Quảng bá thương hiệu thông qua việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới: Việc quảng bá thương hiệu thông qua các sản phẩm, dịch vụ mới cần kết hợp với việc áp dụng các công cụ của marketing để tạo hiệu quả cao trong công việc. Quảng bá thương hiệu không đơn thuần chỉ là quảng cáo, dù quảng cáo là một bộ phận không thể thiếu được trong q trình phát triển thương hiệu. Cái chính là nêu bật được những tiện tích của sản phẩm dịch vụ và những tiện ích đó gắn liền với quyền lợi của người tiêu dùng, người sử dụng dịch vụ và xu thế phát triển của xã hội.
Cái gốc của thương hiệu là uy tín của sản phẩm và dịch vụ, sự bền vững của chất lượng. Những thương hiệu lớn trên thế giới như Heineken, Coca-Cola, Shell, Ford... đều đặt chất lượng lên hàng đầu. Thậm chí, những thương hiệu dù đã có được uy tín lâu dài cũng sẽ tự đánh mất mình nếu để chất lượng sản phẩm giảm sút. Vì vậy, một chiếc xe máy Honda từ đời 67, Dame đến Honda @ luôn là những bước tiến thể hiện cố gắng tự làm mới liên tục của cơng ty. Uy tín, chất lượng của sản phẩm dịch vụ ln được duy trì, đảm bảo, đó là cách quảng bá tốt nhất cho thương hiệu.
Quảng bá thương hiệu thông qua các điểm giao dịch của HDBank.
Hiện nay, mạng lưới các điểm giao dịch của HDBank trên toàn quốc tương đối lớn với gần 100 điểm giao dịch, tốc độ phát triển số lượng các điểm giao dịch bình quân hàng năm xấp xỉ trên 50%. Dự kiến đến cuối năm 2011 sẽ tăng lên trên 140 điểm trên toàn quốc, tập trung ở các địa bàn trọng điểm kinh tế hoặc các khu vực tập trung đông dân cư, đơng khu cơng nghiệp. Tiêu chuẩn chung để hình thành các điểm giao dịch của HDBank là những mặt bằng có chiều ngang mặt tiền tối thiểu 6m, cá biệt một số nơi có chiều ngang lên đến hàng chục mét. Tại những điểm giao dịch này sẽ được dựng lên các pano với logo tên của HDBank cùng với những
thông tin khác về ngân hàng, các thơng tin này đã được chuẩn hóa từ nội dung đến hình thức, màu sắc, kích cỡ cân đối. Các điểm giao dịch này là nơi tuyên truyền bá những giá trị của thương hiệu HDBank với công chúng, đặc biệt tại những địa bàn mới, vì vậy việc chuẩn hóa các điểm giao dịch cần phải được tuân thủ một cách nghiêm túc mới tạo sự yên tâm trong tâm trí người tiêu dùng, dù giao dịch ở bất cứ điểm giao dịch nào của HDBank trên tồn quốc. Việc chuẩn hóa từ logo, bảng hiệu, màu sắc, kích thước quầy giao dịch, kiểu và màu sắc của đồng phục nhân viên bộ phận giao dịch tại quầy đến các vật dụng treo trên tường…
Quảng bá thương hiệu thông qua CB-NV của HDBank.
Mỗi CB-NV của HDBank luôn là lá cờ đầu trong việc truyền bá những sản phẩm dịch vụ, nhưng hình ảnh về một HDBank với sản phẩm uy tín, chất lượng, thái độ ân cần, thân thiện của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng. Để thực hiện điều đó cần xây dựng cho tồn thể CB-NV của HDBank một chuẩn mực đạo đức chung trong khi làm việc, giao tiếp, khi tham gia giao thơng, khi khốc lên trang phục hoặc đại diện cho HDBank khi đi làm việc với các đối tác…
Quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Truyền thông là một công cụ quan trọng của marketing. Nếu HDBank có tổ chức một sự kiện rất hay, quy mô rất lớn nhưng nếu khơng có chiến lược PR có chất lượng và chiến lược truyền thơng (Media) đủ thời gian và cường độ đi kèm thì sẽ khơng có “điểm nhấn” và sẽ khơng có được hiệu quả tổng thể. Truyền thông sẽ được thực hiện trước, trong và sau khi tổ chức sự kiện.
HDBank nên chọn 4 – 5 công ty quảng cáo làm đơn vị truyền thông cho hoạt động Ngân hàng. Trong đó có 02 Cơng ty phụ trách truyền thơng trên các loại Báo chí, 01 – 02 cơng ty phụ trách đài truyền hình, 01 cơng ty phụ trách Internet.
Media báo, dự kiến HDBank đưa tin tức lên báo liên tục, hàng tuần HDBank xuất hiện khoảng 6 – 10 lần trên các báo lớn (Tuổi trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Sài Gịn Giải Phóng, Thời báo Kinh tế Sài Gịn, Báo Tiếp Thị, Báo Doanh Nhân Sài Gòn…), và các báo khác do các đơn vị làm truyền thông đăng tải.
Media TV, dự kiến HDBank sẽ đưa tin tức dạng phóng sự, thời sự. Cụ thể HDBank sẽ có khoảng 3 – 4 tin phóng sự ngắn (1 phút) trong tuần; hàng tháng HDBank sẽ có khoảng 2 – 3 tin phóng sự 5 phút; Hàng quý HDBank cũng có tin tổng kết đánh giá hoạt động của quý. Cuối năm có các tin tổng hợp về hoạt động của HDBank dưới dạng phóng sự doanh nghiệp 10 – 20 phút…
Media Internet, dự kiến ngoài các tin tức do báo chí đưa trên “báo giấy”, HDBank sẽ đưa thơng tin bài viết trên trang web chính thức của HDBank và các loại báo điện tử khác.
Tất cả các thông tin này đều do HDBank cung cấp, và đơn vị làm Media phải có nhiệm vụ đưa tin lên Báo chí, Đài truyền hình, truyền thanh, Internet.
Quảng bá thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội.
Song song với các hoạt động trên, một việc làm mang đậm tính nhân văn đó là các hoạt động xã hội. Định kỳ HDBank cần trích quỹ phúc lợi, cùng với việc vận động trong tồn thể CB–NV cùng đóng góp và tham gia các chương trình từ thiện, giúp đỡ người khuyết tật, kém may mắn, hoặc giúp đỡ đồng bào khó khăn miền sâu, miền xa, hải đảo, hoặc các vùng kém may mắn phải chịu thiệt hại của thiên tai, bão lụt… Thông qua các hoạt động này, hình ảnh và thương hiệu của HDBank được nhiều người biết đến trong hoàn cảnh rất đáng trân trọng và ngưỡng mộ, thơng qua các hoạt động đó, ý thức tương thân tương ái, lá lành đùng lá rách… của CB–NV cũng được nâng lên rõ rệt, biết sống có trách nhiệm hơn với xã hội và những người xung quanh.
Quảng bá thương hiệu thông qua các sự kiện được nhiều người quan tâm. Hiện nay, việc kết hợp giữa các sự kiện được nhiều người quan tâm như các chương trình văn nghệ, thể thao, trị chơi truyền hình… có uy tín, được truyền hình trực tiếp được các đơn vị tài trợ hết sức quan tâm vì là một chương trình đem hình ảnh thương hiệu đến trực tiếp với người xem, đến những khách hàng tiềm năng, kinh phí để tham gia tài trợ những chương trình này hết sức cao. Bên cạnh đó, một số sự kiện khác có thể thu hút sự tham gia, sự chú ý của cơng chúng để từ đó có lợi
cho việc quảng bá thương hiệu, đó là các cuộc tuần hành, đi bộ với sự tài trợ hoặc đồng tài trợ của HDBank…
Bênh cạnh việc quảng bá thương hiệu một cách đơn lẻ, cũng cần nghiên cứu các thức kết hợp với các thương hiệu hoặc nhãn hiệu khác để thực hiện quảng bá, vừa tiết giảm được chi phí, vừa nâng được tần xuất xuất hiện quảng cáo.
3.2.2. Một số giải pháp nhằm bảo vệ thƣơng hiệu HDBank.
Song song với việc tạo lập thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu, HDBank cần có kế hoạch để bảo vệ thương hiệu của mình. Để tiến trình xây dựng và phát triển thương hiệu diễn ra theo đúng tiến độ, đúng kế hoạch, tránh các trường hợp khủng hoảng ảnh hưởng đến giai đoạn phát triển thương hiệu, HDBank cần quản lý và có kế hoạch phịng chống khủng hoảng.
Khủng hoảng đó là bất kỳ tình huống nào đe dọa sự ổn định hay danh tiếng của ngân hàng. Khủng hoảng đó có thể là: một tranh chấp liên quan đến luật pháp, trộm cắp, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hay những tai họa khác do con người gây ra ảnh hưởng xấu đến ngân hàng. Qua các buổi tọa đàm với báo giới về giải quyết khủng hoảng thơng tin sẽ có tác động tốt tới tâm lý của những khách hàng tiềm năng. Một số bí quyết để giải quyết các rắc rối, đó là:
Hịa hợp với tập thể trong mọi tình huống.
Duy trì mối quan hệ hợp tác với báo giới để biết trước các tình huống hoặc để cơng bố giải pháp khắc phục có lợi cho ngân hàng.
Cư xử theo chuẩn mực đạo đức, văn hóa người Việt Nam đối với cả nhân viên, khách hàng.
Cảnh giác những dấu hiệu khủng hoảng đến gần.
Khi đã xảy ra khủng hoảng cần phải tích cực làm việc cùng với báo giới để xử lý vấn đề khủng hoảng. Sẵn sàng đối phó với những cuộc gọi điện liên tục của báo giới khi có tin khủng hoảng hay một sự việc nào đó bị rị rỉ ra ngồi. Bên cạnh đó cần nhanh chóng ứng phó với các tình huống do các phóng viên đặt ra. Cần phải
trả lời nhanh chóng, rõ ràng và tạo điều kiện thuận lợi cho cơng việc của phóng viên và hợp tác cùng giới truyền thông chặn đứng thông tin khủng hoảng hoặc để đính chính tin tức, hoặc để làm giảm độ căng thẳng của khủng hoảng.
Do đó, để đề phịng các trường hợp xấu có thể xảy ra gây ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu, HDBank cần thiết phải thành lập Ban xử lý khủng hoảng. Trưởng ban xử lý có thể là thành viên hội đồng quản trị hoặc Tổng giám đốc hoặc Phó tổng giám đốc. Các thành viên còn lại là các lãnh đạo phòng, ban của hội sở, giám đốc các chi nhánh... Khi phát sinh khủng hoảng hoặc có dấu hiệu phát sinh khủng hoảng, ban xử lý đưa ra các phương án giải quyết tối ưu nhất nhằm bảo vệ danh tiếng cho HDBank.
Việc kết hợp tất cả các công cụ của marketing trong kế hoạch xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu HDBank sẽ tạo ra các mối quan hệ tốt với giới truyền thơng. Bên cạnh đó, việc thành lập ban xử lý khủng hoảng và xây dựng các phương án xử lý khủng hoảng (có thể xảy ra) là những công việc cần thiết để bảo vệ thương hiệu HDBank.
Khi đã thống nhất chọn định hướng và đầu tư thật nhiều cho thương hiệu, cần có một chiến lược rõ ràng và sáng suốt để đăng ký bảo hộ nhãn hiệu độc quyền HDBank tại Việt Nam và trên thế giới để chuẩn bị cho các bước phát triển dài hơi hơn đối với thị trường trong nước và trên trường quốc tế. Vì vậy, HDBank nên tiến hành đăng ký bảo hộ bản quyền sở hữu trí tuệ đối với logo và thương hiệu của ngân hàng để độc quyền trong việc sử dụng và phát triển trong tương lai.
Bên cạnh đó, cần thực hiện một cách có đồng bộ, thống nhất để tạo hiệu quả cao với các giải pháp xây dựng, phát triển và bảo hộ thương hiệu nêu trên một cách bài bản, khoa học.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 đã trình bày một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu HDBank một cách bền vững. Các giải pháp phát triển thương hiệu được phân ra các giải pháp cơ bản, các giải pháp nâng cao và các giải pháp kết hợp đồng bộ khác. Mục tiêu của các giải pháp chủ yếu tập trung vào việc tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kết hợp với các công cụ của marketing, phát triển nguồn nhân lực với yếu tố con người làm trọng tâm nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên phục vụ chun nghiệp, tận tình, trong một mơi trường văn hóa doanh nghiệp hiện đại, từ đó nâng cao hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng, đem đến cho khách hàng sự hài lịng cao nhất.
Bên cạnh đó, trong chương này cũng đề xuất cụ thể một số giải pháp nhằm khuếch trương thương hiệu một cách hiệu quả như: chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng; xây dựng văn hóa HDBank gắn liền với việc khuếch trương thương hiệu; hoàn thiện và thống nhất hệ thống nhận diện thương hiệu; tìm hướng đột phá, tập trung những sản phẩm dẫn đầu, có lợi thế…
Hy vọng rằng với những đề xuất trên sẽ tạo cho thương hiệu HDBank ngày càng được nhiều người biết đến với uy tín của một ngân hàng ngày càng phát triển lớn mạnh.
Với bố cục bao gồm ba chương chính, luận văn đã thể hiện được các nội dung cần nghiên cứu như sau:
Thứ nhất: Đề tài đã đưa ra khái niệm chung về thương hiệu, thương hiệu ngân hàng, các yếu tố cốt lõi để xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh.
Thứ hai: Đề tài đã tìm hiểu thực trạng kinh doanh và cơng tác phát triển thương hiệu hiện nay tại HDBank để từ đó có cái nhìn tổng qt về ngân hàng, về hiệu quả hoạt động của ngân hàng, về vai trò của thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó hiểu được những mặt mạnh, mặt còn hạn chế của thương hiệu HDBank, qua đó có thể đưa ra những đề xuất sát với tình thực tế và hợp lý hơn, có hiệu quả hơn trong việc nâng cao vai trò của thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của HDBank.
Thứ ba: sau khi nghiên cứu thực trạng thương hiệu và tính chất, vai trị của nó