5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
3.2.5. Hoàn thiện cụngtỏc tổ chức hội nghị, hội chợ
Đối với cụng tỏc tổ chức hội nghị lõu nay,việc tổ chức hội nghị chỉ nằm tập trung trong một nhúm khỏch lớn, cú giao dịch thương xuyờn mang lại lợi ớch cho ngõn hàng mà thường nhúm khỏch hàng này là cỏc tổ chức, doanh nghiệp.Vỡ thế việc tổ chức cỏc hội nghị thực chất là cỏc cuộc gặp mặt cảm ơn khỏch hàng đó hợp tỏc,ý kiến mang lại chỉ đại diện cho một nhúm khỏch hàng nhất định chưa đại diện cho tất cả khỏch hàng của Chi nhỏnh. Do đú Chi nhỏnh chưa thể nắm bắt hết tinh thần, tư tưởng của khỏch hàng qua cỏc cuộc hội nghị. Nờn điều cần thiết cỏc cuộc tổ chức hội nghị sau này Chi nhỏnh cần mời tất cả đại diện của cỏc nhúm khỏch hàng để lắng nghe hết tõm tư nguyện vọng của khỏch hàng để từ đú đề ra cỏc chiến lược kinh doanh, cũng như cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng theo từng nhúm khỏch hàng phự hợp nhất.
-Tổ chức cỏc buổi hội nghị khỏch hàng, hội thảo để cung cấp kịp thời và chớnh xỏc những thụng tin cần thiết cho khỏch hàng về SPDV và hoạt động của ngõn hàng và lắng nghe tõm tư, nguyện vọng của khỏch hàng để phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
- Tổ chức cỏc buổi gặp gỡ, giao lưu, hội nghị khỏch hàng để giải đỏp thắc mắc, đún nhận những lời phàn nàn, khen chờ từ phớa khỏch hàng, từ đú
phỏt huy những cỏi được và cú biện phỏp khắc phục, hoàn thiện cỏi chưa được theo hướng ngày càng làm hài lũng khỏch hàng.
- Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn của cả nước, nơi thường diển ra cỏc đợt hội chợ mang tầm vúc quốc gia và quốc tế tạo điều kiện cho cỏc đơn vị doanh nghiệp giới thiệu mỡnh đến cụng chỳng, tập trung nhiều người dõn thành phố đến tham quan. Tận dụng lợi thế này, khi cú hội chợ diễn ra, chi nhỏnh nờn liờn hệ và đăng kớ để cú một gian hàng tại đõy.
- Để làm tốt cụng tỏc tổ chức hội nghị cần căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế khỏch hàng mà chỉ định người chuyờn chủ trỡ hội nghị, đồng thời bỏo cho cỏc nhõn viờn phục vụ khỏch hàng làm tốt cụng tỏc chuẩn bị hội nghị khỏch hàng. Trước khi thực hiện hội nghị hay đún tiếp khỏch hàng, bộ phận phục vụ khỏch hàng cần phải suy ngẫm đầy đủ, xỏc định phương ỏn hội nghị, hơn nữa, phải xỏc định cỏc bước thao tỏc đối với hội nghị tiếp đún khỏch hàng.Nội dung cụ thể cụng việc chuẩn bị hội lnghị, ập chương trỡnh cho hội nghị hay tiếp đún khỏch hàng.Thu thập, chỉnh lý tư liệu về khỏch hàng. Xỏc định địa điểm, thời gian và bỏo cho tất cả những người dự hội nghị. Tỡm hiểu tỡnh hỡnh mới nhất.,sắp xếp phũng họp và thiết bị. Để làm tốt cụng tỏc điều tra, bộ phận phục vụ khỏch hàng cần phải phõn loại cỏc tư liệu, tin tức thu thập được từ khỏch hàng trong hội nghị này rồi phõn tớch, chỉnh lý, lưu trữ. Từ đú mà phỏt hiện ra những vấn đề tiềm ẩn của khỏch hàng, nhằm tiến thờm một bước, tạo cơ sở nõng cao trỡnh độ phục vụ khỏch hàng.Viết và gửi đi những ghi chộp về hội nghị. Khi gửi đi những thụng tin về hội nghị cần phải làm rừ mục đớch hội nghị. Thụng tin của hội nghị, phải viết rừ thời gian hội nghị, địa điểm, cỏc vấn đề chớnh của hội nghị, người tham gia hội nghị… Cần gửi thụng tin sớm để tiện cho người tham gia hội nghị cú sự chuẩn bị .Chăm súc khỏch hàng cú thể làm cho quan hệ với khỏch hàng trở nờn khăng khớt hơn để tỡm hiểu sõu hơn tin tức và nhu cầu của khỏch hàng.Trong hội nghị cần tư vấn cho khỏch hàng,
cỏc yờu cầu, kiến nghị với doanh nghiệp và ghi lại một cỏch kịp thời.Thu thập tin tức của khỏch hàng, tin tức của khỏch hàng luụn thay đổi, trong tỡnh trạng động, cần phải lợi dụng cơ hội gặp gỡ để tận dụng thu thập tin tức mới nhất của khỏch hàng như: Nhu cầu mới nhất của khỏch hàng, tỡnh hỡnh thị trường tiờu thụ hàng hoỏ, tỡnh hỡnh biến động vốn v.v… Đồng thời, cũn phải điều tra một số cụng việc phục vụ cỏc đối thủ cạnh tranh đang triển khai như: Phương thức phục vụ, tỡnh hỡnh(cỏc bước) phục vụ, phẩm chất và yếu tố của người phục vụ. Qua việc giới thiệu tin tức,ngõn hàng làm cho khỏch hàng hiểu hơn về một số tỡnh hỡnh của bản thõn như: tỡnh hỡnh kinh doanh gần đõy của ngõn hàng, hỡnh ảnh phỏt triển của ngõn hàng. Điều đú giỳp cho khỏch hàng thờm tin tưởng cũng cú thể giới thiệu với khỏch hàng những kinh nghiệm thành cụng của khỏch hàng khỏc…