5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
3.1.4. Cỏc quan điểm trong cụngtỏc chăm súc khỏch của Chi nhỏnh
Trong thế giới thương mại hiện nay, giữ được lượng khỏch hàng hiện tại và mở rộng việc kinh doanh là vụ cựng quan trọng. Chi phớ để tỡm một khỏch hàng mới rất lớn, vỡ vậy mỗi khỏch hàng đang cú hiện tại là thực sự quan trọng. “Khụng cú khỏch hàng sẽ khụng cú bất cứ cụng ty nào tồn tại”, nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đó cho thấy vai trũ của khỏch hàng trong mọi hoạt động kinh doanh . Nhận thấy sự quan trọng của cụng tỏc chăm súc khỏch hàng Chi nhỏnh đó quan triệt tinh thần đú đến từng cỏn bộ cụng nhõn viờn trong toàn Chi nhỏnh. Lấy phương chõm phục vụ kinh doanh khỏch hàng là ưu tiờn hàng đầu. bào tồn khỏch hàng cũ và khụng ngừng gia tăng khỏch hàng mới.
Việc tổ chức hoạt động chăm súc khỏch hàng thời gian qua đó tạo nờn một dấu ấn trong sự thành cụng của chi nhỏnh. Từ kết quả thực tế đó cho thấy rằng:
Một chớnh sỏch cú được thực hiện tốt hay khụng là do sự nhận thức của lónh đạo, sự nhất quỏn từ lónh đạo đến nhõn viờn.
Sự quan tõm sõu sắc của lónh đạo đến hoạt động chăm súc khỏch hàng là một trong những điều kiện khụng thể thiếu để xõy dựng và thực hiện tốt hoạt động chăm súc khỏch hàng.
Nắm rừ được điều này, lónh đạo NHNo&PTNT Chi nhỏnh Thành phố Đà Nẵng đó tớch cực xõy dựng văn húa chi nhỏnh, cựng toàn bộ nhõn
viờn trong chi nhỏnh thiết lập và tổ chức hoạt động chăm súc khỏch hàng tốt nhất.
Thiết lập một bộ phận lónh đạo xỏc định cỏc quy trỡnh thực hiện, mục tiờu và nhiệm vụ, chuẩn mực để hướng tới sự thỏa món của khỏch hàng.
Tất cả cỏc kế hoạch đề ra về hoạt động chăm súc khỏch hàng đều được phờ duyệt và chấp nhận.
Xõy dựng và triển khai văn bản hướng dẫn từ bộ phõn cấp cao cho đến toàn bộ nhõn viờn trong chi nhỏnh, nội dung rừ ràng và được truyền đạt thụng hiểu đến mọi thành viờn trong chi nhỏnh, cụ thể như:
Triển khai thực hiện văn húa doanh nghiệp Agribank với nội dung
“ Trung thực, kỷ cương, sỏng tạo, chất lượng, hiệu quả”
Thực hiện cụng tỏc văn minh giao dịch Thực hiện kỹ năng chăm súc khỏch hàng Cỏc chớnh sỏch triển khai SPDV mới
Xõy dựng biểu phớ dịch vụ cụ thể ỏp dụng đối với từng nhúm khỏch hàng
Phõn và xếp loại khỏch hàng
Xõy dựng chớnh sỏch khuyến mói cú tớnh đặt thự và cạnh tranh….. Tuyờn truyền hoạt động ngõn hàng trong xó hội và xỳc tiến cỏc hoạt động tài trợ
Ngoài ra, ban lónh đạo chi nhỏnh đó truyền đạt được sự quyết tõm của mỡnh đến toàn bộ thành viờn trong chi nhỏnh, cả chi nhỏnh đồng lũng
nhất trớ cựng nhau thực hiện tốt việc xõy dựng và triển khai, duy trỡ, phỏt triển hoạt động chăm súc khỏch hàng.
Hoạt động chăm súc khỏch hàng đó được chỳ trọng và triển khai đến tất cả cỏc phũng ban và từng cỏn bộ, đồng thời quỏn triệt tầm quan trọng của hoạt động chăm súc khỏch hàng đến sự tồn tại và phỏt triển của chi nhỏnh.
Chiến lược khỏch hàng đó được nhiều ngõn hàng xõy dựng và triển khai, vỡ vậy để tạo ra sự khỏc biệt, chi nhỏnh NHNo&PTNT Thành phố Đà Nẵng đó hướng đến chiến lược chất lượng chăm súc khỏch hàng. Đú chớnh là chiến lược để chi nhỏnh cú thể tồn tại và phỏt triển, để cạnh tranh với cỏc chi nhỏnh khỏc cũng như với cỏc ngõn hàng đang ngày càng nhiều.