5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
1.4.MỘT SỐ KINH NGHIỆM LIấN QUAN ĐẾN CHĂM SểC KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
Trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng cỏc Ngõn hàng TMCP thường cú cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng rất được khỏch hàng ủng hộ đơn cử như hai chương trỡnh chăm súc khỏch hàng dưới đõy.
- Ngõn hàng TMCP Sài Gũn Thương Tớn (Sacombank)“Tri õn khỏch hàng”
Chào mừng kỷ niệm 19 năm ngày thành lập (21/12/1991 – 21/12/2010), ngõn hàng TMCP Sài Gũn Thương Tớn (Sacombank) tiếp tục khởi động chương trỡnh tri õn khỏch hàng thường niờn mang tờn “Tri õn khỏch hàng” trờn toàn hệ thống tại Việt Nam từ ngày 01/12/2010 đến ngày 31/01/2011. Chương trỡnh ỏp dụng cho mọi đối tượng khỏch hàng của Sacombank.Nội dung
Theo đú, tất cả cỏc khỏch hàng cỏ nhõn đến gửi tiền tiết kiệm cú kỳ hạn từ 01 thỏng trở lờn ngoài việc hưởng lói suất ưu đói cũn được tớnh điểm thưởng để nhận ngay Thẻ quà tặng của chương trỡnh nhằm mua cỏc sản phẩm vàng miếng, nữ trang… của cụng ty Sacombank-SBJ hoặc cỏc quà tặng hấp
dẫn khỏc. Đặc biệt, lói suất tiết kiệm dành cho cỏc khỏch hàng cỏ nhõn khi tham gia chương trỡnh lờn đến tương đương 14%. Đối với khỏch hàng đến giải ngõn cỏc khoản vay mua nhà, xe ụtụ cũng sẽ được tặng Thẻ quà tặng với những ưu đói như trờn. Đối với khỏch hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền trong nước và chuyển tiền nhanh từ Việt Nam ra nước ngoài trong thời gian khuyến mại sẽ được giảm từ 20% phớ dịch vụ (khụng ỏp dụng cho mức phớ tối thiểu). Bờn cạnh đú, Sacombank cũng dành những phần quà như: múc chỡa khúa, tỳi thõn thiện với mụi trường hoặc biểu tượng mốo may mắn để tặng cho cỏc khỏch hàng sử dụng dịchvụ nhõndịch vụ nhận tiền Moneygram.Đặc biệt, trong ngày kỷ niệm sinh nhật 19 năm của Sacombank (21/12/2010), 19 khỏch hàng đầu tiờn gửi tiền tiết kiệm tại mỗi điểm giao dịch của Sacombank, ngoài việc nhận quà tặng và ưu đói của chương trỡnh cũn được nhõn đụi điểm thưởng trờn Thẻ quà tặng.Đối với khỏch hàng doanh nghiệp, sẽ được ưu đói miễn phớ quản lý tài khoản của quý IV/2010 và được cộng thờm lói suất 0,015%/thỏng đối với tài khoản tiền gửi thanh toỏn. Ngoài ra, Sacombank cũn dành tặng nhiều quà tặng cú giỏ trị bao gồm: mỏy iPad 64 GB 3G+Wifi, iPad case, thẻ sim Internet 3G và viết Parker cho cỏc khỏch hàng đó đồng hành và cú giao dịch với doanh số lớn tạiSacombank. Bờn cạnh cỏc hỡnh thức ưu đói và quà tặng thiết thực, Sacombank cũn tăng cường phỏt huy những thế mạnh trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng như phong cỏch phục vụ chuyờn nghiệp, nhiệt tỡnh; thường xuyờn nghiờn cứu sự hài lũng của khỏch hàng để cú sự điều chỉnh hoạt động phự hợp; bố trớ khu vực giao dịch tiện nghi, an toàn; bố trớ mỏy đỏnh giày cho khỏch hàng sử dụng; chụp hỡnh lưu niệm cựng cỏc khỏch hàng thõn thiết và giao dịch lõu năm. Cũng nhõn dịp này, Sacombank tổ chức cuộc thi ảnh dành cho cỏc khỏch hàng đến giao dịch trong thời gian diễn ra chương trỡnh nhằm lưu lại những tỡnh cảm mà khỏch hàng dành cho Sacombank.Từ đầu năm 2010, Sacombank đó triển khai nhiều chương trỡnh khuyến mại,
trong đú chương trỡnh “Tri õn khỏch hàng” cú ý nghĩa đặc biệt nhất. Bởi đõy khụng chỉ là một chương trỡnh khuyến mại nhằm gia tăng lợi ớch cho khỏch hàng, mà cũn là một hoạt động tri õn sự đồng hành và ủng hộ của khỏch hàng đối với Sacombank.
Vietinbank tưng bừng khuyến mói thẻ cho học sinh sinh viờn
Trẻ trung và năng động, cỏ tớnh và đẳng cấp là những gỡ chiếc thẻ E- Partner mang tới cho khỏch hàng. Khụng chỉ mang đến sự hiệu quả, tiện lợi trong thanh toỏn chi tiờu mà sử dụng chiếc thẻ E-Partner chủ thẻ cũn được hưởng nhiều ưu đói từ chương trỡnh chăm súc khỏch hàng trung thành và chương trỡnh khuyến mói hấp dẫn của VietinBank.Trong gần 10 năm tham gia thị trường thẻ, VietinBank đó khụng ngừng đầu tư và mở rộng mạng lưới thanh toỏn, liờn kết hợp tỏc với cỏc tổ chức thẻ nhằm mang đến cho khỏch hàng cỏc dịch vụ thanh toỏn thẻ hiện đại nhất. Theo đại diện trong ban lónh đạo của VietinBank thỡ bờn cạnh việc gia tăng tiện ớch cho thẻ, VietinBank cũn là một ngõn hàng cú truyền thống luụn quan tõm và sỏt cỏnh cựng giới trẻ thụng qua cỏc chương trỡnh trao học bổng, cỏc chương trỡnh khuyến mói cho cỏc đối tượng học sinh, sinh viờn được tổ chức hàng năm. Trong khụng khớ cả nước đang hướng về Đại lễ 1000 năm Thăng Long, VietinBank đó tổ chức chương trỡnh khuyến mói “Đỗ là được” từ ngày 12/4/21010 đến hết ngày 09/7/2010. Sau gần 3 thỏng triển khai, chương trỡnh đó đạt được những thành cụng vượt bậc, thu hỳt được sự quan tõm của đụng đảo cỏc bạn học sinh và giới trẻ trờn toàn quốc, điều đú cho thấy sự tin tưởng của cỏc bạn học sinh sinh viờn với VietinBank trong cuộc đồng hành đi đến tương lai tươi sỏng
Túm lại, chăm súc khỏch hàng trở thành yếu tố tạo nờn sự khỏc biệt, lợi thế cạnh tranh cho cỏc ngõn hàng. Trong xu thế mọi hoạt động kinh doanh của
ngõn hàng đều định hướng vào khỏch hàng thỡ hoạt động chăm súc khỏch hàng là yếu tố tiờn quyết và đúng vai trũ quyết định để thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng, để thỏa món tối đa sự hài lũng của khỏch hàng. Vỡ vậy, để thực hiện tốt hoạt động chăm súc khỏch hàng cần đỏnh giỏ thực trạng trong cỏc năm qua nhằm rỳt ra những thành tựu đó đạt được cũng như những tồn tại cần khắc phục, từ đú đưa ra những giải phỏp theo xu hướng phỏt triển hiện nay, nhằm đảm bảo rằng tất cả khỏch hàng tiềm năng, truyền thống, mục tiờu của ngõn hàng đều được thỏa món.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CễNG TÁC CHĂM SểC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NễNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỄN NễNG
THễN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG