5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
3.1.2.Căn cứ chiến lược kinh doanh của Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Việt Nam
nụng thụn Việt Nam
Chiến lược phỏt triển ngành ngõn hàng đến năm 2015, phỏt triển hệ thống dịch vụ ngõn hàng đa dạng, đa tiện ớch đuợc định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trờn cơ sở tiếp tục nõng cao chất luợng và hiệu quả cỏc SPDV ngõn hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngõn hàng hiện đại cú hàm lượng cụng nghệ cao.
Bảo đảm an toàn hoạt động ngõn hàng, khụng hạn chế quyền tiếp cận của cỏc tổ chức, cỏ nhõn đến thị truờng dịch vụ ngõn hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho mọi tổ chức, cỏ nhõn cú nhu cầu và đỏp ứng đủ cỏc yờu cầu về năng lực, thủ tục, điều kiện giao dịch được cung ứng cỏc SPDV dịch vụ ngõn hàng.
Tăng cuờng sự liờn kết, hợp tỏc giữa cỏc TCTD, giữa cỏc TCTD với cỏc tổ chức khụng phải là TCTD trong việc nghiờn cứu và phỏt triển SPDV, chuyển giao cụng nghệ, cung ứng SPDV ngõn hàng mới theo nhu cầu thị truờng.
Từng buớc nõng cao uy tớn và thương hiệu của hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
Một số chỉ tiờu phỏt triển dịch vụ ngõn hàng đến năm 2015: - Nguồn vốn : Tăng trưởng bỡnh quõn 20 - 25%
- Dư nợ : Tăng trưởng bỡnh quõn 20 - 25% - Tỷ lệ Nợ xấu : Dưới 3%
- Thu ngoài tớn dụng : Tăng trưởng ổn định, năm sau cao hơn năm trước từ 25-35%. Phấn đấu thu ngoài tớn dụng đạt 20% - 25% trong tổng thu nhập rũng của chi nhỏnh. Trong xu thế hoạt động của hệ thống ngõn hàng ngày nay, nguồn thu của NHNo&PTNT chi nhỏnh Đà Nẵng theo hướng
thu ngoài tớn dụng ngày càng chiếm tỷ trọng cao, giữ một vai trũ rất quan trọng, bởi nú cú tớnh ổn định cao, ớt rủi ro, đảm bảo an toàn trong hoạt động và mang lại hiệu quả tối ưu.
- Kết quả tài chớnh: Phấn đấu đủ lợi nhuận theo kế hoạch cấp trờn giao và cú tớch lũy, đảm bảo đủ lương theo mặt bằng chung của ngành và cú lương năng suất.
- Đẩy mạnh phỏt triển và nõng cao chất lượng SPDV: Tăng cường sự khỏc biệt húa trong từng sản phẩm dịch vụ theo hướng tận dụng triệt để những lợi thế về cụng nghệ ngõn hàng. Cung cấp và triển khai cỏc sản phẩm mới hiện đại mang hơi thở của cụng nghệ, tăng cường tớnh cạnh tranh và mức độ hài lũng của khỏch hàng.
- Mạng lưới, kờnh phõn phối: Trong những năm đến, NHNo&PTNT chi nhỏnh Đà Nẵng khụng chủ trương mở thờm cỏc Phũng giao dịch mới mà cố gắng kiện toàn bộ mỏy Phũng giao dịch cú sẵn, trang bị nõng cấp trang thiết bị vật chất, bổ sung thờm nguồn nhõn lực theo đỳng chuẩn quy định của NHNo&PTNTViệt Nam . Lắp đặt hệ thống ATM, POS tại cỏc điểm giao dịch nhằm đảm bảo thuận lợi cho khỏch hàng, đồng thời đảm bảo thu hỳt được một lượng khỏch hàng lớn đến với SPDV của NHNo&PTNT chi nhỏnh Đà Nẵng
- Chớnh sỏch nhõn sự: Số lượng cỏn bộ tăng 15% so với hiện nay, đảm bảo đủ lượng và chất, tăng cường đào tạo chuyờn sõu, ngoại ngữ, tin học, lĩnh vực marketing; trỡnh độ quản lý theo tiờu chuẩn quốc tế ; nõng cao hiểu biết về phỏp luật nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Chi nhỏnh cũng lờn kế hoạch cử cỏc nhõn viờn tham gia cỏc lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn do NHNo& PTNT Việt Nam tổ chức, tạo điều kiện cho cỏc trưởng phũng, phú phũng và cỏc nhõn viờn cú năng lực đi học thạc sĩ. Bờn cạnh đú, xõy dựng
một phong cỏch phục vụ chuyờn nghiệp, luụn lịch sự, hũa nhó, tụn trọng, thấu hiểu khỏch hàng trong đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn.
- Đầu tư cụng nghệ: Để trở thành đũn bẩy cho sự phỏt triển, đũi hỏi hệ thống cụng nghệ thụng tin phải nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, giảm chi phớ lao động, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yờu cầu quản lý theo mụ hỡnh mới. Chớnh vỡ vậy, chi nhỏnh phải đầu tư xõy dựng và triển khai một hệ thống cụng nghệ thụng tin cú quy mụ, tớnh hiện đại và khả năng xử lớ của một ngõn hàng lớn trờn địa bàn. Trong những năm đến, chi nhỏnh sẽ tiếp tục thay mới hệ thống cỏc mỏy tớnh, bổ sung thờm 5 mỏy ATM, trang bị thờm nhiều thiết bị văn phũng.
- Cụng tỏc truyền thụng quảng bỏ sản phẩm: Agribank Đà Nẵng trong thời gian tới sẽ tiếp tục tăng cường cụng tỏc truyền thụng cung cấp thụng tin đến cho khỏch hàng nhanh chúng và chớnh xỏc nhất thụng qua cỏc kờnh truyền thụng phổ biến như Internet, tivi, bỏo chớ. Cỏc kờnh truyền thụng trực tiếp cũng được chi nhỏnh quan tõm. Ngoài ra, chi nhỏnh cũn đề xuất chớnh sỏch khuyến mói tặng quà trong năm nhằm siết chặt mối quan hệ với khỏch hàng cũ và thu hỳt thờm khỏch hàng mới.
- Cụng tỏc khỏch hàng: Kiện toàn phũng Dịch vụ và marketing, trong đú sẽ tuyển thờm nhõn viờn, nõng tổng số cỏn bộ của phũng lờn thành 10 người, tổ chức cỏc lớp đào tạo chuyờn sõu về Marketing và dịch vụ ngõn hàng.Thành lập Bộ phận Chăm súc khỏch hàng để từng bước chuyờn nghiệp cụng tỏc chăm súc khỏch hàng.
3.1.3. Căn cứ vào mụi trường kinh doanh
Hiện nay, Việt Nam núi chung và thành phố Đà Nẵng núi riờng được đỏnh giỏ là một trong những nơi cú tỡnh hỡnh chớnh trị ổn định nhất. Bờn cạnh đú, hệ thống phỏp lý qui định cỏc nguyờn tắc hoạt động trong ngành ngõn
hàng liờn tục được sửa đổi bổ sung để ngày càng hoàn thiện phự hợp với thực tế cũng là một cơ hội tốt cho cỏc hoạt động của ngõn hàng. Chỉ cú trờn nền tảng hoạt động trụi chảy, khụng vướng vào cỏc rào cản chớnh trị và phỏp lý, NHNo&PTNT chi nhỏnh Đà Nẵng mới cú thể tập trung nguồn lực nhằm đẩy mạnh cụng tỏc phỏt triển và nõng cao chất lượng SPDV ngõn hàng.
Bờn cạnh đú, nền kinh tế trong nước đang từng bước mở cửa hội nhập với nền kinh tế thế giới, ngành ngõn hàng Việt Nam núi chung và NHNo&PTNT Đà Nẵng núi riờng đó học tập được nhiều kinh nghiệm quớ giỏ từ cỏc ngõn hàng nước ngoài trong việc phỏt triển và nõng cao chất lượng SPDV. Đó cú những chuyển biến tớch cực trong quan niệm, nhận thức của Ban Lónh đạo và đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn toàn chi nhỏnh về SPDV cung ứng của ngõn hàng.
Cú mối quan hệ tốt với cỏc cấp chớnh quyền, cỏc sở ban ngành trờn địa bàn thành phố Đà Nẵng:
Đến nay, NHNo&PTNT Đà Nẵng đó được sự hỗ trợ trờn nhiều mặt từ cỏc cấp chớnh quyền địa phương trờn địa bàn thành phố Đà Nẵng về cỏc vấn đề phỏp lớ, thủ tục hành chớnh, cỏc chớnh sỏch ưu tiờn… Ngoài ra sự hợp tỏc tạo mối quan hệ tốt đẹp với cỏc sở ban ngành trờn địa bàn cũng tạo điều kiện tốt cho hoạt động của ngõn hàng.
Điều kiện thuận lợi từ NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam:
Quỏ trỡnh hoạt động của NHNo&PTNT Đà Nẵng luụn được theo sỏt bởi NHNN, NHNo& PTNT Việt Nam. Cựng với việc ban hành những qui định, chớnh sỏch trờn tất cả cỏc mặt, cỏc cuộc thanh kiểm tra định kỡ và bất thường nhằm đảm bảo cho ngõn hàng hoạt động đỳng khuụn khổ và an toàn, NHNo& PTNT Việt Nam cũn cú sự hỗ trợ thường xuyờn về nguồn vốn,
nguồn nhõn lực, cỏc điều kiện khỏc… tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh phỏt triển SPDV.
Với những cơ hội lớn như trờn, rừ ràng, trong thời gian tới, NHNo&PTNT Đà Nẵng cú rất nhiều điều kiện thuận lợi để tiếp tục tồn tại và phỏt triển bền vững.