Phƣơng trình hồi quy (4.3) có β2 = 3.222,733 (với mức ý nghĩa 1%) cho thấy nguồn nhân lực và doanh thu dịch vụ có mối quan hệ đồng biến: nếu các yếu tố khác không đổi, nguồn nhân lực đạt 100% nhƣ kỳ vọng thì doanh thu dịch vụ tăng 3.222,733 triệu đồng. Kết quả trên phù hợp với các đề tài nghiên cứu của Nguyễn Thu Trúc và Võ Thành Danh; nghiên cứu định tính của Lê Minh Nguyệt và Lƣơng Huỳnh Anh; nghiên cứu của Phạm Thị Đan Phƣợng và Lê Thị Tuyết Anh.
Nhìn chung, chất lƣợng nguồn nhân lực của các NHTM trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu đƣợc cải thiện rõ rệt qua mỗi năm. Số liệu thống kê cho thấy từ năm 2007 đến năm 2014 các NHTM quan tâm nhiều hơn đến việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại đơn vị của mình. Nếu nhƣ những năm 2007, 2008 và 2009 nguồn nhân lực đạt yêu cầu chỉ chiếm tỉ lệ từ 20% đến 30% thì đến năm 2014 tỉ lệ này lên đến 60% - 70%. Các NHTM có tỉ lệ nguồn nhân lực cao là Vietcombank và BIDV, bởi vì các NHTM này đã đƣợc định hƣớng cổ phần hóa từ nhiều năm trƣớc đây, nên chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc quan tâm hàng đầu trong chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng. Chính sách tuyển dụng nhân viên mới đã đặt tiêu chí sinh viên phải tốt nghiệp chính quy, chuyên ngành kinh tế và có trình độ ngoại ngữ và tin học thông thạo đƣợc áp dụng từ nhiều năm trƣớc đã giúp cho các NHTM này có đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc yêu cầu mới trong thời buổi hội nhập quốc tế nhƣ hiện nay.
Đối với Agribank Bạc Liêu là một NHTM Nhà nƣớc, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn nên chƣa chú trọng nhiều đến chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ các NHTM khác trên địa bàn. Chính vì vậy những năm 2007, 2008 chất lƣợng nguồn nhân lực của Agribank Bạc Liêu là rất thấp. Hầu hết cán bộ có trình độ cao đẳng, trung cấp hoặc tốt nghiệp đại học tại chức, đại học từ xa; Một số cán bộ tốt nghiệp đại học trái ngành, trái nghề nhƣ: chuyên ngành thủy sản,
chuyên ngành nông nghiệp và một số ngành khác không đúng chuyên ngành kinh tế,...Từ những năm 2010 đến 2014 Agribank Bạc Liêu đã chú trọng nhiều hơn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực cho đơn vị. Mỗi năm Agribank Bạc Liêu đã đƣa nhiều cán bộ tham gia tập huấn, hội thảo, học các chuyên đề kinh tế do các tổ chức, Trƣờng đại học, Học viện ngân hàng tổ chức nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ, đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ mới. Năm 2014 Agribank Bạc Liêu đã đã phối hợp cùng Ngân hàng Nhà nƣớc Bạc Liêu và Đại học Ngân hàng TPHCM để tổ chức tại Bạc Liêu các lớp học Bồi dƣỡng cao học và Lớp học Văn bằng 2 Tài chính Ngân hàng, điều đó cho thấy một trong những chiến lƣợc kinh doanh của Agribank Bạc Liêu trong thời gian tới chính là nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ tin học, ngoại ngữ của cán bộ thuộc đơn vị.
Nhƣ vậy, nguồn nhân lực có tác động cùng chiều (+) với doanh thu dịch vụ ngân hàng.