Phƣơng pháp Delphi là một phƣơng pháp riêng biệt nhằm gợi mở và sàng lọc những ý kiến của một nhóm chuyên gia. Phƣơng pháp này sẽ tạo ra những quan điểm hấp dẫn, ý kiến và các đồng thuận từ một nhóm các chuyên gia. Kỹ thuật Delphi là phƣơng pháp dự báo dài hạn của tập hợp dự báo của phần lớn các chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau. Để phát triển các chỉ số mục tiêu, nghiên cứu áp dụng kỹ thuật Delphi là một trong những phƣơng pháp định tính nổi tiếng và kỹ thuật định hƣớng cho dự đoán các sự kiện tƣơng lai thông qua sự đồng thuận.
Mục đích sử dụng phƣơng pháp Delphi là nhằm thu đƣợc lời gợi ý từ các thành viên chuyên gia và bất cứ khi nào có khả năng đạt đƣợc sự đồng thuận. Việc lựa chọn cẩn thận các chuyên gia trả lời bảng câu hỏi trong hai hoặc nhiều vòng là yếu tố hết sức quan trọng. Kết thúc mỗi vòng nhà khoa học sẽ cung cấp một bảng tổng hợp khuyết danh của các thành viên tham gia gợi ý từ các vòng trƣớc. Việc làm này cho thấy trong quá trình xử lý một số các tiêu chí hoặc chỉ số sẽ bị loại bỏ và có thể có các nhóm các tiêu chí sẽ đƣợc đƣa vào. Cuối cùng quá trình sẽ dừng lại sau khi trạng thái kết quả ổn định đƣợc đạt tới bằng cách khẳng định thông qua số trung bình và trung vị.
Nhƣ chúng ta đã biết khó có thể tổng hợp và tích hợp các kiến thức từ các chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt khi họ có nhiều quan điểm và ý kiến khác nhau (Hwang và các cộng sự, 2006). Để khắc phục những vấn đề trên Delphi là một phƣơng pháp phù hợp để thu thập kiến thức từ chuyên gia ở các lĩnh vực và thời điểm khác nhau (Knowledge Acquisition For Multiple Experts with Time scales - KAMET). Phƣơng pháp này cho phép thu thập các đánh giá của các chuyên gia theo chủ đề một cách hệ thống. Đây là phƣơng pháp nghiên cứu định tính tin cậy và có khả năng giải quyết vấn đề nhằm góp phần ra quyết định và để đạt đƣợc sự nhất trí theo nhóm ở phạm vi khác nhau. Murry và Hammors (1995) đã chỉ ra bốn đặc điểm quan trọng của phƣơng pháp Delphi đó là:
- Dấu tên các thành viên nhóm chuyên gia;
- Quá trình tƣơng tác diễn ra qua các vòng cho phép các chuyên gia có thểthay đổi quan điểm của mình;
- Điều khiển phản hồi: Thông báo cho các thành viên tham gia về quan điểm của các thành viên khác và cung cấp một cơ hội cho nhóm chuyên gia làm rõ hoặc thay đổi quan điểm;
- Kết quả phản hồi nhóm sẽ đƣợc xử lý thống kê: Kết quả sẽ cho phép phântích định lƣợng và diễn giải các số liệu.
2.4.2.1. Hình thành nên nhóm chuyên gia
Việc lựa chọn chuyên gia tham để hình thành nên một nhóm các chuyên gia là bƣớc quan trọng nhất trong kỹ thuật Delphi. Phƣơng pháp Delphi không cho phép lựa chọn nhóm chuyên gia bằng phƣơng pháp ngẫu nhiên, mà nhóm chuyên gia phải đƣợc xây dựng dựa trên sự cân nhắc kỹ lƣỡng các yếu tố nhƣ kinh nghiệm và lĩnh vực nghiên cứu phù hợp.
Số lƣợng các chuyên gia hình thành nên nhóm nghiên cứu cũng rất quan trọng, vì nó sẽ quyết định độ tin cậy của kết quả. Nếu quá ít chuyên gia sẽ dẫn tới kể quả đánh giá bị thu hẹp hoặc quá nhiều dẫn đến khó có sự đồng
thuận. Linstone (1978) cho rằng số lƣợng chuyên gia tối thiểu là 7 ngƣời để áp dụng phƣơng pháp Delphi. Tuy nhiên tác giả Dalkey và Helmer (1969) cho rằng nhóm chuyên gia của phƣơng pháp Delphi sẽ có đƣợc độ chính xác cao nhất nếu đạt con số là ít nhất 10 ngƣơi. Con số 10 - 15 ngƣời là gợi ý của Skulmoski và các cộng sự (2007) để đƣa ra những kết quả phù hợp khi ứng dụng phƣơng pháp Delphi. Tsaur và các cộng sự (2006) đã lấy thành công khi lựa chọn 12 chuyên gia đƣợc gợi ý bởi hiệp hội Du lịch Đài Loan để đánh giá tính bền vững của du lich sinh thái trên quan điểm tích hợp tài nguyên, cộng đồng và du lịch. Tại Việt Nam nghiên cứu do tác giả Lê Chí Công (2015) thực hiện cũng đã sử dụng nhóm chuyên gia gồm 7 ngƣời để xây dựng chỉ tiêu đánh giá du lịch bền vững vùng biển Nha Trang. Mới đây nhất là đề tài cấp cơ sở của nhóm nghiên cứu do TS. Nguyễn Thị Thanh An là trƣởng nhóm (2019), đã sử dụng nhóm 13 chuyên gia để xây dựng bộ tiêu chí và chỉ số trong giám sát du lịch sinh thái bền vững khu vực Đăk Nông. Nhƣ vậy số lƣợng chuyên gia có thể giao động từ 8 đến 15 ngƣời là hợp lý.
Các khía cạnh yêu cầu sẽ đƣợc cân nhắc xem xét khi lựa chọn chuyên gia đó là: Kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu; kỹ năng và sự sẵn lòng tham gia; có đủ thời gian tham gia. Lựa chọn nhóm chuyên gia theo mục tiêu là đều có bằng cấp và nghiên cứu nhiều năm kinh nghiệm ở các lĩnh vực kinh tế, quản lý cộng đồng, sinh thái, quản lý tài nguyên, du lịch sinh thái… Nhóm chuyên gia đƣợc hình thành sau quá trình khảo sát thực tế hoạt động du lịch tại địa phƣơng và tiếp xúc với cấp chính quyền, các đơn vị quản lý, công ty tổ chức du lịch, cá nhân cung cấp dịch vụ du lịch và ngƣời dân tại khu vực. Nhóm chuyên gia bao gồm 15 chuyên gia, trong đó có 7 chuyên gia đang công tác trong cơ quan chính quyền tại địa phƣơng và cấp huyện tại các phòng nhƣ: môi trƣờng, địa chính, giao thông, tài nguyên…, 4 chuyên gia hoạt động nghiên cứu tự do và 4 chuyên gia làm việc trong các công ty tổ chức du lịch. Các chuyên gia đều đang tham gia công tác làm việc tại các
phòng, ban, tổ chức có liên quan trực tiếp đến hoạt động du lịch và am hiểu về môi trƣờng tại khu vực, tối thiểu có 5 năm kinh nghiệm.
2.4.2.2. Tiến trình nghiên cứu Delphi
Sau khi nghiên cứu các tài liệu và xây dựng cơ bản lên bộ tiêu chí và chỉ số để đánh giá các hoạt động du lịch bền vững. Phƣơng pháp Delphi đƣợc áp dụng thông qua hai giai đoạn của các bản hỏi đƣợc tiến hành để thu thập các thông tin.
Các bảng khảo sát đƣợc gửi tới các chuyên gia, các thông tin cá nhân và kinh nghiệm công tác cũng đƣợc thu thập. Các chuyên gia sẽ đƣợc yêu cầu đánh giá các chỉ số theo thang chia 5 bậc Likert, trong đó:
1: Thể hiện rằng chỉ số hoàn toàn không có khả năng đánh giá; 2: Thể hiện rằng chỉ số không có khả năng đánh giá;
3: Thể hiện rằng chỉ số có khả năng đánh giá chƣa cao; 4: Thể hiện rằng chỉ số có khả năng đánh giá cao; 5: Thể hiện rằng chỉ số có khả năng đánh giá rất cao.
Thang đo Likert chính là một loại thang đo đơn hƣớng. Thang đo này đƣợc nhà tâm lý học ngƣời Mỹ Likert phát minh ra. Thang chia có thể chia từ 3 - 12, trong đó thang đo 5 chiếm đại bộ phận. Thang đo từ 5 trở lên duy trì tính chính xác của các đo lƣờng bởi vì phần lớn các mẫu Delphi không phải là mẫu lớn (Ameyaw et al., 2016). Đề tài này sẽ chọn thang đo 5 để đánh giá các tiêu chí và chỉ số môi trƣờng.
Vòng 1: Sử dụng một bản hỏi mở - đóng mà trong đó mỗi chuyên gia sẽ liệt kê các tiêu chí và chỉ số. Các chuyên gia từ các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau (kinh tế - cộng đồng, sinh thái - môi trƣờng) sẽ đƣợc yêu cầu lựa chọc mức độ mà họ đồng ý với một chỉ số cụ thể bằng giá trị thay đổi từ 1 đến 5 (Chi tiết cấu trúc bảng hỏi vòng 1 đƣợc cung cấp ở phần phụ lục). Thời gian để các chuyên gia xem xét đƣa ra ý kiến là 2 tuần (14 ngày). Những ý kiến này tổng hợp, xử lý và sắp xếp thành bảng câu hỏi thứ cấp. Bảng câu hỏi thứ cấp đã bao gồm các lựa chọn và ý kiến đóng góp của các chuyên gia.
Vòng 2: Bảng hỏi thứ cấp sẽ đƣợc phát cho tất cả các thành viên nghiên cứu - nhóm nghiên cứu tham gia ở vòng 1. Mục tiêu của vòng 2 đó là sử dụng bảng câu hỏi để đạt đƣợc sự thống nhất hoặc sự ổn định của các thành viên nghiên cứu. Một khi sự đồng thuận hoặc sự ổn định đã đạt đƣợc quá trình nghiên cứu Delphi sẽ hoàn thành. Phƣơng pháp Delphi kết thúc nếu một trong những tình huống này xảy ra. Nếu tất cả các câu hỏi trong bảng câu hỏi hoặc là đƣợc chấp nhận tất hoặc loại bỏ tất, điểm trung bình là cao hơn 3,5. Thời gian các chuyên gia xem xét và đƣa ra ý kiến ở vòng 2 là 2 tuần (14 ngày).
2.4.2.3. Đánh giá sự nhất trí của các tiêu chí
Để đánh giá sự nhất trí của các tiêu chí dựa vào 3 chỉ tiêu đo lƣờng đó là: Các số trung vị từ 4 trở lên (liên cao đến rất cao), độ trải giữa (Interquartile Range - IQR) bằng 1 hoặc nhỏ hơn và giá trị độ lệch chuẩn dƣới 1 trong thang đo Likert 5 điểm.
Để kiểm tra mức độ đồng thuận của các chuyên gia sẽ áp dụng tiêu chuẩn phi tham số Friendman dành cho K mẫu liên hệ, nếu giả thuyết bị bác bỏ đồng nghĩa với việc ý kiến của các chuyên gia về bộ tiêu chí và chỉ số là không thống nhất với nhau.
2.4.2.4. Phân tích cho điểm
Sau khi kết thúc mỗi vòng khảo sát các điểm đánh giá của chuyên gia sẽ đƣợc tính toán và tập hợp vào bảng gồm các giá trị nhƣ số trung bình, số trung vị, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất, nhỏ nhất, và độ trải giữa (IQR). Đề tài sẽ dựa vào điểm ngƣỡng của các chỉ tiêu còn lại và dựa vào sự kết hợp giữa các chỉ số (trung vị, IQR và độ lệch chuẩn) và mức độ đồng thuận (Friendman) giữa các chuyên gia. Chỉ những tiêu chí và chỉ số nào thoả mãn toàn bộ các yếu tố đồng thuận sẽ đƣợc lựa chọn.