1 2 3 2/1 3/2
Số người sử dụng eMB 988 1650 2122 67.11 28.61
(Nguồn: Phòng phát triển E-Banking)
Có thể thấy trong gần 20.000 khách hàng của MB, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ eMB theo thống kê chiếm một phần rất nhỏ. Nhưng một điều đáng mừng là số lượng khách hàng này đã dần tăng lên qua các năm. Từ năm 2018 tăng 67% so với năm 2017, đến năm 2019 tăng gần 29% so với năm 2018. Dường như khách hàng đã dần thích nghi và bắt đầu sử dụng dịch vụ eMB trong thói quen giao dịch hàng ngày của mình. Ban đầu, các chức năng của eMB còn ít và đơn thuần chỉ là các giao dịch truy vấn và chuyển khoản. Càng về sau, Ngân hàng nói chung và MB Thăng Long nói riêng càng có nhiều lợi thế trong việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng trực tuyến cho khách hàng. Ví dụ như với dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của MB, cung cấp cho khách hàng một số tính năng lợi thế như thanh toán hoá đơn (hoá đơn tiền điện, hoá đơn điện thoại trả sau), nạp tiền điện thoại, đặt phòng, mua vé máy bay…
Lý do khiến khách hàng ít sử dụng dịch vụ eMB vì đây là một loại hình giao dịch mới, còn ít người biết đến, lai đòi hỏi sử dụng đến công nghệ nên kén người dùng. Thiết nghĩ trong tương lai Ngân hàng phải tìm cách lôi kéo khách hàng sử dụng với dịch vụ này nhiều hơn để tiết kiệm chi phí và làm tăng tính hiện đại trong giao dịch Ngân hàng.
2.2.2. Dịch vụ MB.Plus
Là một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB điện tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với Ngân hàng thông qua việc truy cập và sử dụng ứng dụng được cài đặt thêm vào thiết bị di động của khách hàng.
2.2.2.1. Tính năng
• Chuyển khoản nội bộ MB
• Theo số tài khoản: Chuyển khoản giữa các tài khoản của KH/ Chuyển khoản cho tài khoản của người thụ hưởng khác
• Theo số điện thoại di động/ MID trong trường hợp người nhận có đăng ký sử dụng dịch vụ MB.Plus
• Nạp tiền cho thuê bao di động (trả trước và trả sau) • Mua thẻ (thẻ điện thoại, thẻ game,…)
• Các dịch vụ khác (nếu có) 2.2.2.2. Hạn mức biểu phí - Hạn mức giao dịch: Tối thiểu: 10.000đ/GD Tối đa: 10.000.000đ/GD - Biểu phí dịch vụ Bảng 2.5: Biểu phí dịch vụ MB.Plus