banking với các dịch vụ khác. Khách hàng đã từng giao dịch tại MB có 157 người đều đã từng sử dụng dịch vụ SMS-banking. Trong số đó có 25 người đã sử dụng
eMB, 18 người sử dụng MB Plus, và chỉ có 12 người sử dụng Bank plus. Sở dĩ Bank plus ít người sử dụng là vì đây là dịch vụ mới tại MB. Nó buộc khách hàng phải có 2 điều kiện là: có tài khoản tại MB và hòa mạng di động Viettel mới sử dụng được dịch vụ này. Sau đây là bảng thống kê số lượng người cũng như phần trăm khách hàng sử dụng từng loại dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MB. Một khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều loại dịch vụ khác nhau tùy nhu cầu và thói quen từng người. Một khi đã quen sử dụng với một loại dịch vụ Ngân hàng điện tử nào đó thì việc lôi kéo họ sử dụng những dịch vụ còn lại chỉ còn là vấn đề thời gian. Nó phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi, cách quảng bá, thái độ của nhân viên Ngân hàng và quan trọng hết là sự tiện ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Bảng 2.11: Bảng thống kê số người sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
Loại dịch vụ eMB MB Plus SMS Banking Bank plus
Có sử dụng 25 13% 12 6% 157 79% 4 2%
Chưa sử dụng 175 87% 188 94% 43 21% 196 98%
Tổng cộng 200 100% 200 100% 200 100% 200 100%
(Nguồn: Phòng phát triển E-Banking)
Đánh giá về nguồn nhận biết thông tin
Trước khi quyết định sử dụng dịch vụ E- Banking tại một Ngân hàng nào đó, khách hàng thường tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng bởi vì phần lớn khách hàng còn tâm lý sợ rủi ro cũng như chưa thể đánh giá chất lượng trước khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Ngân hàng cần chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng và nghiên cứu đâu là nguồn thông tin có ảnh hưởng nhất đến người tiêu dùng để có thể xác định được hướng mà thông tin cần tác động. Qua đây, ta có thể đánh giá được công tác giới thiệu, tiếp thị sản phẩm dich vụ Ngân hàng đến với khách hàng.
Bảng 2.12:Nguồn nhận biết thông tin
Yếu tố Số người Tỷ trọng (%)
Tờ rơi 6 3
Bạn bè, người thân 70 35
Truyền thông 4 2
Nhân viên tư vấn 120 60
Qua bảng trên, ta có thể thấy được hầu hết khách hàng nhận biết và sử dụng dịch vụ là qua kênh nhân viên Ngân hàng tư vấn, có 120khách hàng lựa chọn chiếm đến 60%. Kênh tiếp cận qua bạn bè người thân cũng mang lại được hiệu quả, có 70 người lựa chọn chiếm 35%, còn lại kênh tờ rơi và truyền thông cũng xấp xỉ nhau về số người lựa chọn và tổng hai kênh này chỉ chiếm được 5% mà thôi.
Biểu đồ 2.7: Đánh giá nguồn nhận biết thông tin