9. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.1.2 Định hướng nângcao chấtlượngdịchvụ NHĐT BIDV ch
Kỳ Khởi Nghĩa
Một trong các mục tiêu của BIDV là nâng cao ứng dụng công nghệ, xây dựng ngân hàng số, trong đó dịch vụ NHĐT là dịch vụ chứa đựng yếu tố công nghệ, đòi hỏi xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, thường xuyên nâng cấp. Với mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong giai đoạn 2015 - 2020 và tầm nhìn 2025, BIDV xác định phát triển ứng dụng CNTT vẫn là một trọng tâm cần được tăng cường. BIDV sẽ chuyển dịch cơ cấu đầu tư về CNTT, trong đó tập trung đầu tư nhiều hơn cho các hệ thống ứng dụng để phát triển, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối ngân hàng bán lẻ hiện đại, phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đồng thời, BIDV vẫn tiếp tục đầu tư để củng cố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, hướng tới các cấu phần chủ yếu như: Phát triển sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phối, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tăng cường quản trị điều hành và hoạt động của BIDV, chú trọng quản lý rủi ro, tăng cường an ninh, bảo mật
Kế thừa định hướng, mục tiêu của hội sở chính, BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa xác định phát triển theo hướng đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó lấy dịch vụ NHĐT làm trọng tâm nhằm đạt mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại của hội sở:
Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị, phát hành thẻ, tiếp thị nhiều đơn vị lắp POS, tiếp thị nhiều đơn vị trả lương để từ đó bán chéo được các dịch vụ e- banking. Lấy mục tiêu chất lượng hơn số lượng, định hướng tăng trưởng dịch vụ NHĐT theo chiều sâu.
BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa xác định dịch vụ BIDV Online, BIDV Smart banking và BIDV Business Online là dịch vụ trọng điểm và mang lại thu nhập tốt nhất trong nhóm sản phẩm e-banking. Từ đó đẩy mạnh việc giao dịch qua
70
các kênh điện tử và kênh giao dịch tự động , chuyển dịch giao dịch đơn giản tại quầy lên các kênh điện tử, đẩy mạnh tiếp thị chuyển tiền và thanh toán qua kênh NHĐT, từ đó tăng thu nhập, tăng doanh số qua kênh NHĐT, mục tiêu đẩy tỷ trọng thu nhập từ NHĐT lên cao đạt 10% - 12% năm 2020 và đến năm 2025 đạt 15%- 17%
- Đẩy mạnh nền khách hàng sử dụng dịch vụ cho các gói tài chính, tăng thêm các đối tác liên kết trong nhiều lĩnh vực (viễn thông, chứng khoán, bảo hiểm, kho bạc...) nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Xác định nhóm khách hàng muc tiêu cần tập trung phát triển: nhóm khách hàng thu nhập cao như các lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý và nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ồn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Ngoài ra tập trung tiếp cận doanh nghiệp vừa và nhỏ thường xuyên có nhu cầu chuyển tiền, từ đó vừa tiếp thị được dịch vụ e-banking cho doanh nghiệp vừa có thể bán chéo dịch vụ NHĐT, dịch vụ thẻ cho cá nhân là nhân vỉên công ty.
- Đẩy mạnh vai trò tổ tư vấn nhằm khai thác, tư vấn và bán nhiều sản phẩm hơn, nâng cao trình độ, kiến thức về nghiệp vụ cho cán bộ đặc biệt bộ phận tư vấn, tác nghiệp. Tăng cường bảo mật cho các khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, hướng dẫn chi tiết về cách bảo mật, đơn giản hóa thủ tục đăng ký nhưng vẫn đảm bảo đúng quy trình, quy định nhằm giảm rủi ro, tăng sự thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng.