CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCHVỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Giải pháp nângcao chấtlượngdịchvụ NHĐTtại BIDV chi nhánh
3.2.6 Giá cả dịchvụ
3.2.6.1 Nâng cao năng lực quản trị chi phí
Lean là một phương pháp quản trị doanh nghiệp hiện đại, mới xuất hiện gần đây trong lĩnh vực sản xuất. Lean nhằm tinh gọn hóa sản xuất, giảm thiểu lãng phí, gia tăng hiệu quả kinh doanh. Hiện nay phương pháp quản trị Lean đang được các chuyên gia tư vấn đưa vào áp dụng trong quá trình kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử để tạo ra hiệu quả với phương châm “Doing more – With less” (Tăng hiệu quả - Giảm quy trình thừa). do đó, trong thời gian tới Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamChi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa cần thực hiện áp dụng Lean nhằm quản trị chi phí hợp lý nhất. một mặt co thể tiết kiệm chi phí hoạt động tránh lãng phí cho Chi nhánh. Mặt khác, có thể gia tăng cạnh tranh về giá cả dịch vụ ngân hàng điện tử, tạo tiền đề cho việc xây dựng chính sách giá linh hoạt và thu hút khách hàng hơn nữa.
3.2.6.2 Thực hiện chính sách giá linh hoạt
Sự tồn tại của các ngân hàng trên thị trường càng nhiều càng làm cho sự cạnh tranh diễn ra càng khốc liệt hơn. Đặc biệt thị trường DVNHĐT đối với KHCN thì khách hàng dễ nhận thấy nhất. Khi hàng loạt các ngân hàng tung ra những gói giá dịch vụ cực thấp nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt các ngân hàng nước ngồi. Chính vì vậy Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamChi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩacũng cần nhanh nhạy để đưa ra các chính sách giá phù hợp, đảm bảo sức cạnh tranh trên thị trường sôi động.
Giá cả cạnh tranh tuy nhiên phải đi liền với chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy để đáp ứng tốt nhất cho lợi ích của khách hàng cùng với chiến lược cạnh tranh bền vững Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamChi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩanên đưa ra chính sách giá hợp lý trên cơ sở đảm bảo nguồn lực về phát triển mạng lưới, chất lượng dịch vụ, …
Đồng thời việc quyết định mức giá dịch vụ ngân hàng điện tử TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩacần dựa trên việc xem xét: Những
77
yếu tố tâm lý của khách hàng; Chiến lược định vị của ngân hàng ; Thiết lập bảng giá đối với các nhóm khách hàng; Phương pháp định giá mục tiêu trọng điểm; Định giá theo phương pháp tổng hợp chi phí; Phương pháp định giá theo khu vực địa lý; Phương pháp định giá phân biệt