8. Kết cấu của luận văn
2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong hoạt động tín dụng bán
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Phước
Nguyên nhân khách quan:
Cơ sở kinh tế hạ tầng tại địa phương chưa theo kịp được sự phát triển của hoạt động TDBL. Tâm lý e ngại, sợ phiền hà khi tiếp tục với thủ tục ngân hàng dẫn đến người dân muốn tiếp cận với ngân hàng. Người dân còn tâm lý sử dụng tiền mặt khi thanh toán, ngại thay đổi dẫn đến việc gặp không ít khó khăn khi triển khai các sản phẩm TDBL đến người dân.
Địa bàn chủ yếu là phát triển lĩnh vực nông nghiệp mà đặc thù là trồng cây tiêu, cây điều và các loại cây nông sản. Những năm gần đây giá cả nông sản liên tục biến động, một phần tình hình sản xuất nông nghiệp phụ thuộc vào thời tiết khí hậu ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động TDBL.
Áp lực cạnh tranh giữ các Ngân hàng trên địa bàn ngày càng tăng, các ngân hàng không chỉ cạnh tranh nhau về lãi suất, phí mà còn cạnh tranh về công nghệ, nhân lực.
Nguyên nhân chủ quan:
Hoạt động truyền thông và marketing sản phẩm TDBL chưa được rộng rãi. Một số sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chưa tạo được sự khác biệt với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác. Phí và lãi suất của các sản phẩm tín dụng chưa cạnh tranh với nhóm ngân hàng quốc doanh.
Chưa xây dựng được cơ chế khuyến khích khách hàng sử dụng các nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Các sản phẩm còn mang tính truyền thống, chưa có những sản phẩm dành cho TDBL chuyên biệt
Vẫn tồn tại nhân viên bán hàng không tuân thủ qui tắc đạo đức nghề nghiệp và qui trình tín dụng đẫn đến có sai sót trong quá trình cấp phát tín dụng.
Kết luận chương 2
Dựa trên cơ sở lý luận tổng quan về chất lượng TDBL nêu ở chương 1, chương này tác giả đã phân tích thực trạng chất lượng TDBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín CN Bình Phước, đồng thời trình bày các yếu tố và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó đánh giá hoạt động TDBL tại CN để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng TDBL tại chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI
NHÁNH BÌNH PHƯỚC
3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Phước