NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIỚI THIỆU
Dựa trên phân tích các chỉ số có liên quan đến dịch vụ CVTD và thu thập cảm nhận của khách hàng, Ban Giám đốc chi nhánh mới có thể lựa chọn các giải pháp chiến lược để định hướng CVTD ngày một tốt hơn. Vì vậy, chương này sẽ tiến hành nghiên cứu tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát và sử dụng các số liệu về tình hình kinh doanh của phòng tín dụng cá nhân trước đây nhằm đánh giá thực trạng của dịch vụ CVTD tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh TPHCM. Từ đó rút ra những thành quả mà chi nhánh đã đạt được trong thời gian qua, những hạn chế cần phải khắc phục cũng như nguyên nhân cốt lõi của những hạn chế này.
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội đội
Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập vào năm 1994 theo Quyết định số 00374/GP-UB của Uỷ ban nhân dân TP Hà nội. Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép số 0054/NH-GP của NHNN Việt Nam với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ, thời gian hoạt động là 50 năm.
Mục tiêu ban đầu của Ngân hàng là đáp ứng nhu cầu về vốn và các dịch vụ tài chính của các Doanh nghiệp Quân đội làm kinh tế. Cùng với quá trình phát triển của
gặt hái được nhiều thành công, không chỉ đáp ứng nhu cầu của các Doanh nghiệp Quân đội mà còn phục vụ có hiệu quả tất cả các thành phần kinh tế, góp một phần quan trọng vào sự phát triển của các khách hàng nói riêng và nền kinh tế nói chung. Trong suốt hơn 23 năm qua, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn đảm bảo sự phát triển liên tục và ổn định, thể hiện ở một số chỉ tiêu:
Tổng vốn điều lệ của Ngân hàng đến 31/12/2017 đạt hơn 18 nghìn tỷ, tăng 150% so với đầu năm và tăng 7900 lần so với ngày đầu thành lập. Cuối năm 2017, tổng tài sản của MB đạt 306 nghìn tỷ đồng, hoàn thành 111,7% kế hoạch, tăng 22,6% so với năm 2016; vốn điều lệ đạt 18 nghìn tỷ đồng; dư nợ cho vay đạt 180 nghìn tỷ đồng, hoàn thành 101,3% kế hoạch, tăng 21,1% so với năm 2016. Huy động vốn đạt 220 nghìn tỷ đồng, hoàn thành 104,2% kế hoạch, tăng 12,9% so với năm 2016. Thu nhập lãi thuần đạt 10 nghìn ỷ đồng, tăng 35% so với năm 2016 và chiếm 81% trong tổng thu nhập hoạt động của MB. Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ đạt 531 tỷ đồng, tăng 34% so với 2016, tiếp tục duy trì trong Top các NH hàng đầu về hiệu quả hoạt động. Như vậy, tổng lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng kể từ khi thành lập đạt trên 7200 tỷ đồng. Với kết quả hoạt động như vậy, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn duy trì tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu ở mức cao, đảm bảo tốt nhất quyền lợi của cổ đông, duy trì cổ tức hàng năm từ 15-20%/năm.
Mạng lưới hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội liên tục phát triển. Từ 1 điểm giao dịch đầu tiên, đến nay Ngân hàng đó có 286 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, hai chi nhánh nước ngoài tại Lào và Campuchia, một văn phòng đại diện tại Cộng hòa Liên bang Nga.
Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng còng không ngừng lớn mạnh về cả số lượng và chất lượng. Từ 25 nhân viên ngày đầu thành lập, đến ngay số nhân viên trên toàn hệ thống đã xấp xỉ 8100 người.