7. Bố cục đề tài:
4.2.2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụInternet banking tạ
4.2.2.1. Xây dựng hệ thống Internet Banking hƣớng đến các mục tiêu cụ thể nhằm hạn chế rủi ro giao dịch
Khi xây dựng hệ thống Internet Banking, Vietcombank cần đặt mối quan tâm hàng đầu vào các mục tiêu cụ thể là đảm bảo bí mật và toàn vẹn dữ liệu; hệ thống sẵn sàng liên tục;
- Đảm bảo bí mật dữ liệu: nghĩa là bảo vệ các thông tin nhạy cảm không bị
theo dõi và truy cập bất hợp pháp. Vietcombank nên lựa chọn phƣơng thức mã hóa đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và đƣợc cộng đồng mã hóa kiểm tra kỹ lƣỡng, hoặc đƣợc các cơ quan có thẩm quyền công nhận, phù hợp đáp ứng với yêu cầu bảo mật và toàn vẹn dữ liệu.
- Toàn vẹn dữ liệu: là sự chính xác, đáng tin cậy và đầy đủ của các thông tin
đƣợc xử lý, lƣu trữ và truyền tải giữa ngân hàng và khách hàng của m nh. Vietcombank nên lắp đặt các hệ thống giám sát để nhận đƣợc cảnh báo về các hoạt dộng khả nghi đe dọa tính toàn vẹn của dữ liệu hay các giao dịch trực tuyến bất thƣờng.
- Sự sẵn sàng và liên tục của hệ thống: Các yếu tố quan trọng giúp duy tr sự
sẵn sàng liên tục của hệ thống là: đủ công suất, hoạt động chắc chắn, phản hồi nhanh và khôi phục nhanh khi có sự cố. Vietcombank cần phải đảm bảo đủ nguồn lực và năng lực về phần cứng, phần mềm và các nguồn lực khác để có thể cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy.
- Nâng cao nhận thức về an ninh mạng của khách hàng: Vietcombank cần phổ
biến kiến thức về đảm bảo an ninh mạng cho khách hàng của m nh. Khuyến cáo khách hàng phải bảo vệ thông tin truy cập, thông tin cá nhân và các dữ liệu mật khác. Các hƣớng dẫn để khách hàng bảo vệ thông tin nên đƣợc thể hiện rõ ràng trên trang web truy cập. Ngoài ra, phải khuyến khích khách hàng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa nhƣ: cài đặt phần mềm chống virus, phần mềm chóng gián điệp, và firewall, lƣu dự phòng các dữ liệu quan trọng.
4.2.2.2. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực
Vietcombank cần có chính sách thu hút, đào tạo và đãi ngộ hợp lý để có đƣợc một đội ngũ nhân viên có tr nh độ cao trong lĩnh vực an ninh bảo mật và Internet Banking. Đây sẽ là lực lƣợng nòng cốt của ngân hàng nhằm giúp phát triển dịch vụ này một cách an toàn, hiệu quả.
Ngoài ra, ngân hàng cũng thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo về Internet Banking và vấn đề bảo mật thông tin cho toàn thể nhân viên để đảm bảo cho các nhân viên này có đƣợc những hiểu biết cần thiết và luôn luôn cập nhât, bổ sung những kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
4.2.2.3. Tăng tính cạnh tranh trong dịch vụ Internet banking củaVietcombank so với ngân hàng khác:
Đầu tiên, cần phát triển hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, Vietcombank CN TP.HCM tập trung đến những hoạt động nhƣ sau:
- Phòng Nghiên cứu và phát triển khách hàng tại CN cần nổ lực phát huy hết trách nhiệm. Họ cần tập trung nghiên cứu và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tại ngân hàng để có thể phân loại khách hàng và xây dựng các chƣơng tr nh chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Ngoài ra để tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và thị phần, Vietcombank cần tạo ra sản phẩm riêng biệt, đặc thù đƣợc phân phối qua kênh Internet banking: chẳng hạn sản phẩm huy động vốn tiền gửi cao hơn dành cho khách hàng mở sản phẩm tiền gửi trực tuyến; sản phẩm cho vay đối với khách hàng trả lƣơng qua Vietcombank…
4.2.2.4. Giải pháp về việc quảng báo, tiếp thị sản phẩm:
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen đến ngân hàng giao dịch, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng trực tuyến là rất quan trọng. Vietcombank nói chung và Vietcombank CN Tp.HCM nói riêng cần làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về Internet banking. Các giải pháp ngân hàng có thể áp dụng nhƣ sau:
- Quảng cáo thông qua báo đài và website
- Nhân viên cần chủ động tƣ vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử đến khách hàng : Nhân viên ngân hàng cần chủ động, nhiệt t nh tƣ vấn và phát tờ bƣớm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của Internet banking.