7. Bố cục đề tài:
3.3.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha:
Phƣơng pháp này cho phép ngƣời phân tích loại bỏ các biến không phù hợpvà hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach‟s alpha.
Tiêu chuẩn để chấp nhận các biến theo kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:
Những biến có chỉ số tƣơng quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) từ 0.3 trở lên.
Các hệ số Cronbach‟s Alpha của các biến phải từ 0.6 trở lên.
Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha đƣợc tr nh bày nhƣ sau:
Bảng 3.1: Phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này SỰ TIN CẬY (TC) : Cronbach’s Alpha = 0.869
TC1 15.11 7.819 .714 .836 TC2 15.11 7.766 .782 .821 TC3 15.19 7.683 .687 .843 TC4 15.31 7.720 .711 .837 TC5 15.19 7.983 .588 .869 SỰ ĐÁP ỨNG (ĐƢ) : Cronbach’s Alpha = 0.746 DU1 7.09 2.125 .573 .661
DU2 7.37 1.965 .652 .566
DU3 7.54 2.223 .497 .747
SỰ THẤU CẢM (THC) : Cronbach’s Alpha = 0.869
THC1 9.69 4.107 .726 .831
THC2 9.73 4.025 .712 .838
THC3 9.82 4.216 .762 .818
THC4 9.84 4.323 .691 .845
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH) : Cronbach’s Alpha = 0.825
HH1 13.73 7.234 .672 .774
HH2 13.58 6.836 .731 .755
HH3 13.92 8.020 .518 .818
HH4 13.76 7.325 .718 .763
HH5
NĂNG LỰC PHỤC VỤ (NLPV) : Cronbach’s Alpha = 0.833
NLPV1 10.75 3.546 .681 .781
NLPV2 10.73 3.553 .654 .793
NLPV3 10.69 3.677 .618 .809
NLPV4 10.71 3.524 .696 .774
SỰ THOẢ MÃN (TM) : Cronbach’s Alpha = 0,863
TM1 7.63 2.435 .681 .860
TM2 7.55 1.954 .794 .755
TM3 7.50 2.091 .753 .795
( Nguồn: Phục lục 5- Kết quả kiểm định Cronbach Alpha)
- Thang đo “Sự tin cậy” có hệ số Cronbach „s Alpha là 0,869 nên thang đo này đạt yêu cầu. Ba biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 có hệ thống tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận.
- Thang đo “Sự đáp ứng” có hệ số Cronbach „s Alpha 0,746nên thang đo này đạt yêu cầu. Hai biến DU1, DU2 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc
chấp thận. Biến DU3 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nhƣng Alpha nếu loại bỏ biến này lớn hơn 0,746 nên bị loại khỏi mô h nh.
- Thang đo “Phƣơng tiện hữu h nh” có hệ số Cronbach „s Alpha 0.825nên thang đo này đạt yêu cầu. Năm biến HH1, HH2, HH3, HH4, HH5 đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận.
- Thang đo “Năng lực phục vụ” có hệ số Cronbach „s Alpha 0.833nên thang đo này đạt yêu cầu. Các biến NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4 đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận.
- Thang đo “Sự thấu cảm” có hệ số Cronbach „s Alpha 0.869 nên thang đo này đạt yêu cầu. Ba biến THC1, THC2, THC3, THC4 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận.
- Thang đo “Sự hài lòng” có hệ số Cronbach „s Alpha 0,863nên thang đo này đạt yêu cầu. Cả ba biết TM1, TM2, TM3 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận.