7. Bố cục đề tài:
4.2.1 Nhóm giải pháp tác động đến các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch
Vietcombank CN TP.HCM
4.2.1 Nhóm giải pháp tác động đến các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại Vietcombank CN TP.HCM dịch vụ Internet banking tại Vietcombank CN TP.HCM
4.2.1.1. Giải pháp đối với nhóm nhân tố về sự tin cậy
Trong các biến tác động này ngân hàng Vietcombank nên chú trọng vào việc gia tăng niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ IB. Niềm tin của khách hàng đối với một dịch vụ đóng một vai trò rất quan trọng trong sự thành công của việc cung ứng dịch vụ đó. Đối với dịch vụ IB của Vietcombank để gia tang niềm tin của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ, Vietcombank cần phải:
- Thực hiện việc cung ứng dịch vụ đúng nhƣ những g đã cam kết, nhanh chóng, dễ dàng sử dụng, tiết kiệm chi phí và thời gian… để tạo sự tin tƣởng đối với khách hàng. - Tăng cƣờng sự sẵn sang hay nhƣ khả năng đáp ứng và sự phản hồi nhanh chóng trong dịch vụ.
4.2.1.2. Giải pháp đối với nhóm nhân tố về sự thấu cảm
Sự thấu cảm trong cung cấp dịch vụ IB tại ngân hàng đƣợcc thể hiện qua việc chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng có thể đƣợc hiểu là phục vụ khách hàng, là thực hiện những hoạt động cần thiết để giữ các khách hàng mà khách hàng đang có.
Để phát triển hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, Vietcombank CN TP.HCM tập trung đến những hoạt động nhƣ sau:
Phòng Nghiên cứu và phát triển khách hàng tại CN cần nổ lực phát huy hết trách nhiệm. Họ cần tập trung nghiên cứu và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tại ngân hàng để có thể phân loại khách hàng và xây dựng các chƣơng tr nh chăm sóc khách hàng phù hợp và đồng thời xây dựng những chiến dịch phổ biến là cho khách hàng hiểu rõ ƣu điểm, cũng nhƣ hƣớng dẫn họ sử dụng dịch vụ này
- Ngoài ra để tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và thị phần, Vietcombank cần tạo ra sản phẩm riêng biệt, đặc thù đƣợc phân phối qua kênh Internet banking: chẳng hạn sản phẩm huy động vốn tiền gửi cao hơn dành cho khách hàng mở sản phẩm tiền gửi trực tuyến; sản phẩm cho vay đối với khách hàng trả lƣơng qua Vietcombank…
4.2.1.3. Giải pháp đối với nhóm nhân tố về phƣơng tiện hữu hình
Vietcombank phải có chiến lƣợc đầu tƣ hợp lý cho cơ sở hạ tầng và công nghệ bảo mật:
- Phải không ngừng đầu tƣ về hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao, hạn chế tối đa t nh trạng nghẽn mạch làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Vietcombank cũng cần có sự đầu tƣ hợp lý, nhằm đạt đƣợc một giải pháp tổng thể toàn diện, mang tính hệ thống cho việc cung cấp dịch vụ qua Internet Banking, tránh t nh trạng đầu tƣ vá víu, thiếu chổ nào đầu tƣ chổ đó. Trƣớc khi đầu tƣ nên tham khảo ý kiến các chuyên gia, các nhà tƣ vấn chuyên nghiệp để có đƣợc quyết định đầu tƣ hợp lý và hiệu quả.
- Ngoài ra, môi trƣờng Internet là môi trƣờng đầy biến động, tội phạm mạng ngày càng tinh vi, phức tạp và thay đổi, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng đƣợc đầu tƣ đổi mới và cải tiến cho phù hợp.