6. Kết cấu khóa luận
1.2.1.1. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp viễn thông trên thếgiới
a)Tập đoàn Singapore Telecom:
Tập đoàn Singtel (có 78% vốn Nhà nước) là tập đoàn hàng đầu chuyên kinh doanh các dịch vụviễn thôngởSingapo như dịch vụthoại, truyền sốliệu, Internet, băng thông rộng, vệtinh, kinh doanh dung lượng,.. Bên cạnh đó, Deautsche Telekom (Đức), AT&T (Mỹ), BT (Anh), Belgacom (Bỉ), Telecom Italia (Ý),…đã mởrộng thịtrườngở Singapo, mặc dù phải chia xẻthịtrường với các đối thủcạnh tranh nhưng đến nay Singtel vẫn chiếm phần lớn thịphần các dịch vụviễn thôngở đây. Hiện nay, Singtel dang là nhà cung cấp dịch vụviễn thông lớn nhất châu Á.
Năm 1999, Singtel đã tiến hành cải tổtập đoàn, cơ cấu lại, tích cực chuyển mình từmột tập đoàn viễn thông độc quyền sang nhà cung cấp đa dịch vụ, mởrộng hoạt động kinh doanh ra bên ngoài, đồng thời, giảm chi phí, sa thải khoảng 20.000 nhân viên. Việc điều chỉnh đó dựa trên cơ sở: Thịtrường nội địa đã bão hòa, cần tìm kiếm thịtrường mới và nhắm tới khách hàng mục tiêu là các công ty đa quốc gia nhằm cung cấp các dịch vụtrọn gói. Ngoài ra, tập đoàn cònđầu tư mua cổphần tại các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài, Singtel đã thiết lập vòng cung cấp dịch vụChâu Á-Thái Bình Dương.
Thành công của Singtel nhờvào chính sách nhất quán, ưu tiên phát triển ngành viễn thông với tư cách là nhà cung cấp cơ sởhạtầng và thúc đẩy Singapo trởthành “Quốc đảo thông minh” của Chính phủ. Singtel đã thi hút nhân sựcó trìnhđộcao, có kinh nghiệp làm việcởMỹ, châu Âu làm việc cho mình. Singtelđược đánh giá là nhà
cung cấp dịch vụtốt nhất châu Á trong nhiều năm liền và đang dần hướng đến mục tiêu là nằm trong top 3 tâp đoàn viễn thông hàng đầu thếgiới trong tương lai.
b)Tập đoàn Điệ n tử Viễn thông Hàn Quốc (Korea Telecom -KT):
KT cung cấp dịch vụADSL từnăm 1999. Trong khi các hãng viễn thông hàng đầu thếgiới như AT&T, BT và NTT phải đối đầu với một loạt khó khăn như không thu được nhiều lợi nhuận như trước từcác dịch vụ ĐTCĐ (vốn là dịch vụsinh lời chủyếu trước đây), thiếu vốn đầu tư do đãđầu tư quá nhiều vào hệthống thông tin di động thế hệthứba... thì KT lại khá thành công, với doanh thu hàng năm tăng 12,2% và lợi nhuận tăng 16,5%. Các giải pháp mà KT áp dụng đểtăng cường NLCT là:
Thứnhất, nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết nhanh vấn đềtắc nghẽn trong cung cấp dịch vụ, thúc đẩy việc lắp đặt và khai thác ADSL có hiệu quả.
Thứhai, thấu hiểu các yêu cầu và sởthích đa dạng của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp dịch vụADSL phù hợp với từng yêu cầu đó.
Thứba, thực hiện một chiến lược nâng cao thương hiệu của mình trên thịtrường bằng chiến lược tập trung vào tốc độ.
Thứtư, nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao năng lực đàm phán và tính hiệu quảcủa hệthống thu mua.
Thứnăm, thiết lập và tận dụng tốt hệthống hỗtrợkhách hàng đa dạng đểxây dựng và tái tạo các mối quan hệkhách hàng.
Thành công của KT trong một thời gian ngắn trên thịtrường dịch vụbăng rộng là kết quảcủa việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa các yếu tốlợi thếbên ngoài và yếu tốnội lực cạnh tranh bên trong.
c)Tập đoàn Viễn thôngQuân đội (Viettel):
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một DN nhà nước trực thuộc BộQuốc Phòng,được thành lập từnăm 1989 với tên gọi ban đầu là Tổng công ty Điện tửThiết bị Thông tin (SIGELCO). Sau đó Viettel lần lượt đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội (ngày 20/10/2003), Tổng công ty Viễn thông Quân đội (ngày 06/04/2005) và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (ngày 14/12/2009 theo Quyết định số2079/QĐ-TTg của Thủtướng Chính phủthành lập Công ty mẹ- Tập đoàn Viễn thông Quân đội). Viettel được đánh giá là thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng BCVT-Tin học do người tiêu dùng bình chọn DN đầu tiên phá thế độc quyền.
Trong khu vực, Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia. Trên thế giới, Viettel nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thếgiới và là nhà cung cấp dịch vụcủa năm tại thịtrường mới nổi trong hệthống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.Để đạt được sựthành công này, Viettel đã không ngừng đổi mới tổchức sản xuất, đưa ra nhiều giải pháp tăng cường NLCT hữu hiệu, nhưTăng cường năng lực lãnhđạo, chú trọng đến công tác sửdụng và phát triển nguồn nhân lực, vừa kết hợp kinh tếvới sựphát triển bền vững an sinh xã hội, Viettel đã xây dựng văn hóa DN ngay từnhững ngày đầu và đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài.