6. Kết cấu khóa luận
1.1.3.1. Khái niệm dịch vụ
Adam Smith từng định nghĩa rằng, “Dịch vụlà những nghềhoang phí nhất trong
tất cảcác nghềnhư cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ ôpêra, vũ công…Công việc của tất cảbọn họtàn lụi đúng lúc nó được sản xuất ra”.
Theo Từ điển Tiếng Việt: “Dịch vụlà công việc phục vụtrực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổchức và được trảcông”[Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, trang 256]. Có cách định nghĩa cho rằng dịch vụlà “những thứvô hình” hay là “những thứkhông mua bán được”.
Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: “Dịch vụlà một hoạt động hay lợi ích cungứng nhằm đểtrao đổi, chủyếu là vô hình và không dẫn đến việcchuyển quyền sởhữu. Việc thực hiện dịch vụcó thểgắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”
1.1.3.2. Dịch vụInternet trực tiếp
Dịch vụInternet trực tiếp thuộc nhóm dịch vụ băng rộng nhằm đáp ứng nhu cầu kết nối Internet của DN bao gồm các loại dịch vụ MegaVNN, dịch vụ FiberVNN và dịch vụInternet trực tiếp.
Dịch vụInternet trực tiếp (hay còn gọi là dịch vụInternet Lead Line) là giải pháp cho thuê dịch vụInternet dùng riêng, được kết nối trực tiếp tới Cổng Internet (Internet Gateway)đối xứng qua kênh thuê riêng biệt từ địa điểm của khách hàng đến mạng core Internet của VNPT với tốc độyêu cầu cao của khách hàng từ1 Mbps đến hàng chục Gbps, bảo mật,ổn định và không chia sẻbăng thông.
- Tốc độkhông giới hạn: Kết nối Internet trên đường truyền cáp quang hoặc cáp đồng, với tốc độtừ64 Kbps tới hàng chục Gbps.
- Kết nối Internet riêng biệt và trựctiếp: Kết nối trực tiếp vào cổng Internet quốc gia bằng kênh riêng vật lý, hoàn toàn không còn trễvà nghẽn mạng.
- Tốc độ đúng như cam kết, không chia sẻcổng ineternet với bất kí thuê bao như FiberVNN.
- Rấtổn định: Với công nghệ đối xứng cho cảunload và download cho phép kết nối Internet liên tục và thông suốt 24/24, băng thông kết nốiổn định cao tới 99.99%.
- Bảo mật: Kênh truyền dẫnriêng biệt sẽgiúp giảm thiểu các tấn công và xâm nhập vào mạng dữliệu của bạn qua Internet.
-Đaứng dụng: Hỗtrợtriển khaiứng dụng đa dịch vụvới các dải địa chỉIP tĩnh không giới hạn sốlượng được cung cấp, cùng đường truyềnổn định, tốc độcao sẽgiúp khách hàng triển khai cácứng dụng gia tăng thời hạn thực như: ProxyServer, Website Server, E-mail Server, VPN, Video Conferencing, IP Phone, voice,…
- Linh hoạt vềbăng thông trong nước và quốc tế: Ngoài việc kết nối Internet ra cổng quốc tếnhư cam kết, khách hàng có thểtruy nhập Internet trong nước với mọi tốc độ, tùy thuộc yêu cầu của khách hàng.
Đối tượng dịch vụ:
Các văn phòng, công ty, tổchức có yêu cầu cao vềchất lượng dịch vụtruy cập dịch vụInternet và có nhu cầu triển khai nhiềuứng dụng trên Internet.
Giá cước:
Theo giá cước cập nhật tại thời điểm hiện hành, cập nhật mới nhất từ05/01/2017, bảng báo giá dựa trên những yếu tốsau:
Băng thông: quốc tế/trong nước;
Địa chỉlắp đặt dịch vụ;
Số địa chỉIP tĩnh, thiết bị……vvv.
Bảng 1: Cước phí đấu nối hòa mạng, dịch chuyển, thay đổi băng thông
STT Hạng mục Giá cước (kênh/lần)
1 Cước phí đấu nối hòa mạng 2.000
2 Cước phí hạbăng thông 1.000
3 Cước phí nâng băng thông Miễn phí
4 Cước phí dịch chuyển kênh cùng địa chỉMi ễn phí
5 Cước phí dịch chuyển kênh khác địa ch 1.000
Mức giá trên chưa bao gồm thuếGTGT (10%)
Nguồn: Trung tâm hỗtrợbán hàng miền Trung
Bảng 2: Cước thuê kênh Internet trực tiếp quốc tếvà trong nước
Đơn vị: 1.000 đồng
Tốc độ (Mbps)
Khách hàng thuê riêng lẻkênh quốc tế,
kênh trong nước
Khách hàng thuê kênh trong nước kèm
theo kênh quốc tế
Giá cước địa chỉ IP kèm theo Kênh quốc tế Kênh trong nước Kênh quốc tế Kênh trong nước 1 6.139 1.445 6.139 Tính theo mức giá80.000 đồng/1 Mbps
với điều kiện: - Tốc độtrong nước 500 Mbps. - Tốc độtrong nước/Tốc độ quốc tế100 Mbps - Miễn phí 08 địa chỉIP tĩnh/kênh. - Cước thuê địa
chỉIP tăng thêm:100.000 đồng/địa chỉ IP/tháng 2 9.239 2.023 9.239 4 14.031 2.630 14.031 6 20.442 3.189 20.442 8 25.199 3.702 25.199 10 31.053 4.185 31.053 20 52.270 6.054 52.270 30 65.054 7.049 65.054 40 77.909 8.001 77.909 50 88.806 8.936 88.806 60 103.516 9.836 103.516 70 117.444 10.716 117.444 80 130.577 11.566 130.577 90 142.919 12.396 142.919 100 154.604 13.196 154.604 200 296.189 23.548 296.189 300 416.752 33.126 416.752 400 536.567 42.284 536.567 500 647.722 51.296 647.722 600 750.836 60.165 750.836 60.165 700 845.572 68.793 845.572 68.793
ố ổ ử ụ ế ướá ờ 800 932.279 77.076 932.279 77.076 900 1.011.060 85.028 1.011.060 85.028 1000 1.043.641 92.582 1.043.641 92.582 2000 1.681.564 159.473 1.681.564 159.473 2500 2.000.526 185.517 2.000.526 185.517
- Mức giá trên đã bao gồm Cước truy cập Internet và cước kênh truyền dẫn. - Mức cước trên chưa bao gồm thuếGTGT (10%), thiết bịphục vụkết nối dịch vụ
( trừConverter quang do VNPT trang bị), chi phí cáp tòa nhà và khu công nghiệp.
Nguồn: Trung tâm hỗtrợbán hàng miền Trung
Quy định khác vềcước:
Cấu trúc giá cước = Cước đấu nối hòa mạng + Cước truy cập Internet quốc tế+ Cước truy cập Internet trong nước
Cước thu không tròn tháng = x Cước hàng tháng
Cước thu khi gặp sựcố(trên 30 phút): Mức giảm trừ=
1.1.4.Yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh
1.1.4.1. Yếu tố bên ngoài
a) Yếu tố tự nhiên:
x Thời gian sựcố
Điều kiện tựnhiên của từng vùng sẽtạo ra những điều kiện thuận lợi hoặc khó khăn cho doanh nghiệp trong việc cạnh tranh vịtrí địa lý thuận lợiởtrung tâm công nghiệp hay gần nhất vùng nguyên liệu, nhân lực trìnhđộcao, lành nghềhay các trục đường giao thông quan trọng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển, giảm được chi phí…
b) Yếu tố chính trị - pháp luật:
Chính trịvà pháp luật là nền tảng cho sựphát triển kinh tếcũng như cơ sởpháp lý cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanhởbất cứthịtrường nào.
Yếu tố chính trị và pháp luật ngày càng cóảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Không có sự ổn định vềchính trịthì sẽkhông có một nền kinh tế ổn định, phát triển lâu dài lành mạnh. Luật pháp tác động điều chỉnh trực tiếp đến hoạt động của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế. Luật pháp rõ ràng, chính trị ổn
à
à ự á
á à
định là môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp, phải quan tâm đến sựkhác biệt vềpháp luật giữa các quốc gia. Sựkhác biệt này có thểlàm tăng hoặc giảm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
c) Yếu tố về kinh tế:
Đây là nhân tố ảnh hưởng rất to lớn đối với doanh nghiệp và là nhân tốquan trọng nhất trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nó tác động vô cùng to lớn đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố bao gồm các yếu tố như tác động tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, lạm phát, tỷ giá hối đoái,...Tất cả đều ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và nó cũng tạo ra những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Một nền kinh tếtăng trưởng sẽtạo đà cho doanh nghiệp phát triển, nhu cầu của người dân tăng lên đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có cơ hội đểthoảmãn những nhu cầu đó nhiều hơn và hệquảtất yếu là doanh nghiệp sẽthu được nhiều lợi nhuận hơn và phát triển. Đồng thời với đó là tốc độtích luỹvốn đầu từtrong nền kinh tếcũng tăng lên, mức độhấp dẫn đầu tư cũng sẽtăng lên cao, sựcạnh tranh ngày càng gay gắt.
Và ngược lại, khi nền kinh tếbịsuy thoái, bấtổn định, tâm lý người tiêu dùng hoang mang, sức mua giảm sút, các doanh nghiệp tìm mọi cách đểgiữu khách hàng, giành giật khách hàng, lúc đó cạnh tranh sẽtrởnên khốc liệt hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải có sự nhìn nhận, phán xét xem đâu là nhân tố tác động chủ yếu để không lãng phí nguồn lực đồng thời có thể chủ động trong việc đón nhận và phòng tránh những tác động khách quan từ môi trường kinh tế mang lại.
d) Yếu tố về khoa học – công nghệ:
Đây là yếu tố mang đầy yếu tố kịch tính nhất, có ảnh hưởng quan trọng và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó tác động mạnh mẽ đến khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua giá thành và chất lượng sản phẩm. Các yếu tố công nghệ như phương thức sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng. Một doanh nghiệp có hệthống dây chuyền kỹthuật hiện đại sẽtạo ra được các sản phẩm có chất lượng tốt với năng suất cao, từ đó tiết kiệm được các chi phí khiến giá thành giảm, giá thành giảm dẫn đến giá
bán giảm, một sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành hợp lý luôn tìmđược một chỗ đứng vững chắc trên thịtrường, từ đó khẳng định vịthếcủa doanh nghiệp.
Mặt khác, khoa học công nghệtiên tiến sẽgiúp doanh nghiệp xửlý thông tin một cách chính xác và có hiệu quả. Nhất là trong thời đại ngày nay, bất kỳmột doanh nghiệp nào muốn thành công cũng cần có hệthống thu thập, xửlý, lưu trữ, truyền phát thông tin một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng, hiệu quảvềthịtrường và đối thủ cạnh tranh.
e) Yếu tốvăn hóa – xã hội:
Mỗi công ty kinh doanh đều hoạt động trong môi trường văn hóa - xã hội nhất định. Nhân tố này tác động trực tiếp và rất mạnh mẽ đến hoạt động của các doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi của con người trong cả lĩnh vực sản xuất và tiêu dùng cá nhân.Đó là lối sống, phong tục, tập quán, tôn giáo, thẩm mĩ.. Chúng quyết định hành vi của người tiêu dùng, quan điểm của họvềsản phẩm, dịch vụ,đó là những yếu tốtác động trực tiếp đến kết quảsản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, muốn tồn tại được trên thịtrường, doanh nghiệp không thể đi ngược lại những yếu tố xã hội đó.
Vì vậy, các doanh nghiệp phải tìm hiểu nghiên cứu kỹcác yếu tốxã hội tại thị trường mới cũng như thịtrường truyền thống đểtừ đó đưa ra những giải pháp và chiến lược kinh doanh hiệu quả, đápứng thịtrường tốt nhất đểnâng cao khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.1.4.2. Yếu tố bên trong
Khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp sức mạnh từcác nguồn lực doanh nghiệp hiện có và có thểhuy động được đó là nguồn nhân lực, nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, tổchức, kinh nghiệm.
a) Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực được coi là vấn đềcó ý nghĩa sống còn với mọi tổchức trong tương lai. Con người là một trong những yếu tốhàng đầuảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và do vậyảnh hưởng tới NLCT của doanh nghiệp. Đểnâng cao NLCT của mình, các doanh nghiệp phải đặc biệt chú trọng tới vấn đềcon người, từviệc tuyển dụng, đào tạo, bốtrí công việc phải phù hợp đểphát huy hết khảnăng của mỗi cá nhân tới các chính sách đãi ngộhợp lí, thực hiện
các quyền và nghĩa vụcủa người lao động trong doanh nghiệp và thường xuyên có kế hoạch đào tạo lại,"cập nhật"thông tin nhằm làm cho chất lượng lao động phát triển theo kịp với thời đại, tăng NLCT của doanh nghiệp.
b) Nguồn lực về tài chính:
Khả năng tài chínhảnh hưởng rất lớn tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.Đây là yếu tốquan trọng nhất quyết định khảnăng sản xuất cũng như là chỉtiêu hàng đầu để đánh giá qui mô của doanh nghiệp.
Bất cứmột hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị, nguyên liệu hay phân phối, quảng cáo cho sản phẩm cũng cần tính toán và quyết định dựa trên tình trạng tài chính của doanh nghiệp. Một DN có tiềm lực tài chính mạnh mẽsẽdễdàng hấp dẫn các nhà đầu tư khác cùng tham gia góp vốn... đồng thời cũng dành được sựtín nhiệm của NTD, có khảnăng trang bịmáy móc công nghệhiện đại, đảm bảo chất lượng, hạgiá thành sản phẩm, tổchức các hoạt động quảng cáo, khuyến mại mạnh mẽnâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Ngoài ra, với một nguồn tài chính hùng mạnh, doanh nghiệp có thểchấp nhận lỗtrong thời gian ngắn nhằm giữvững, mởrộng thị phần...
Mặt khác, doanh nghiệp nào không đủkhảnăng tài chính sẽbịthôn tính bởi các đối thủhùng mạnh hoặc tựrút khỏi thịtrường.
c) Nguồn lực về vật chất kĩ thuật:
Một hệthống cơ sởvật chất kĩ thuật hiện đại cùng với một công nghệtiên tiến phù hợp với qui mô sản xuất của doanh nghiệp chắc chắn sẽnâng cao năng lực sản xuất và chất lượng sản phầm cùng với việc giảm giá thành sản phẩm kéo theo sựgiảm giá bán trên thịtrường từ đó kéo khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp lên cao và ngược lại.
Nguồn lực vật chất đó là:
Tình trạng máy móc công nghệ, khảnăng áp dụng công nghệmới tác động đến chất
lượng, kiểu dáng, hình thức, giá thành sản phẩm.
Mạng lưới phân phối: phương tiện vận tải, cửa hàng, đại lý...
Nguồn cung cấp:ảnh hưởng đến chi phí lâu dài và đầu ra trong việc phải đảm bảo cho sản xuất được liên tục,ổn định.
Vịtrí địa lý: tác động đến chi phí sản xuất, vận tải..
Trìnhđộ tổ chức quản lý được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức.Một doanh nghiệp có cơ cấu tổchức hợp lý sẽhoạt động hiệu quảvà tiết kiệm nhiều chi phí từ đó có thểhạgiá thành sản phẩm, hạgiá bán sản phẩm và NLCTđược nâng cao.
Mỗi phòng ban phải biết quyền hạn và trách nhiệm được xác định rõ ràng. Bên cạnh đó ở mỗi phòng ban việc thực hiện tốt nề nếp tổ chức cũng ảnh hưởng rất lớn tới phương thức thông qua quyết định của nhà quản trị, quan điểm của họ đối với các chiến lược và điều kiện môi trường của doanh nghiệp và từ đó họ thực hiện tốt chức năng riêng cũng như nhiệm vụ chung của toàn doanh nghiệp.
e) Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm sản xuất kinh doanh sẽgiúp doanh nghiệp dự đoán chính xác nhu cầu thịtrường trong từng thời kỳ, từ đó giúp doanh nghiệp chủ động trong việc sản xuất kinh doanh không bị ứ đọng vốn, tồn kho quá nhiều,... giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.
Tuy nhiên, những kinh nghiệm phải được áp dụng một cách linh hoạt dựa vào tình trạng thịtrường, tình trạng doanh nghiệp,... nếu không sẽcó thể đưa ra các quyết định quan liêu, thiếu tính thực tếlàm giảm khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp.
f) Hoạt động marketing:
Marketing là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau, quađó các DN lập kếhoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thõa mãn nhu cầu và mong muốn của KH và những mục tiêu của DN. Hiện nay, trên thịtrường kinh doanh dịch vụdi động có sựcạnh tranh khá mạnh mẽ, các DN muôn đạt được hiệu quảcao trong kinh doanh cũng như có chỗ đứng tốt trên thịtrường thì một trong những công việc mà DN phải thực hiện tốt là công tác Marketing.
Họ cần phân tích các nhu cầu thị hiếu, nhu cầu thị trường và hoạch định các chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, giá cả phân phối phù hợp với thị trường mà DNđang vươn tới từ đó xây dựng mạng lưới phân phối với số lượng, phạm vi và mức độ kiểm soát phù hợp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất. Có thể nói để tạo ra sức cạnh tranh của DN trên thị trường hoạt động Marketing là một yếu tố không thể thiếu.
1.1.5.Lí thuyết về ma trận SWOT
Ma trận SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào. Viết tắt của 4 chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đề án kinh doanh. SWOTphù hợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ.
Mô hình SWOT thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản:
Hình 2.1: Mô hình ma trận SWOT
- Chiến lược S /O (Strengths - Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng các cơ hội thị trường.
- Chiến lược W/O (Weaks - Opportunities): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơhội thị trường.
- Chiến lược S /T (Strengths - Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.
- Chiến lược W /T (Weaks - Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.
Ma trận phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp thông qua việc phân tích tình hình bên trong và bên ngoài doanh. Chất lượng phân tích của ma trận SWOT phụthuộc vào chất lượng thông tin
ịụ